Meilleurs Logiciel de service client

Le logiciel de support client améliore les interactions à travers divers canaux, améliorant la communication entre les clients et les agents de service. Ce logiciel comprend des outils de chat en direct, des systèmes de billetterie et des portails en libre-service, ainsi que des rappels de rendez-vous, des plateformes de centre d'appels, des outils de co-navigation, la gestion des plaintes, et plus encore.

Le logiciel de chat en direct fournit un support en temps réel, offrant une assistance plus rapide. Les systèmes de billetterie suivent et organisent les interactions, améliorant la résolution des problèmes. Les portails en libre-service permettent aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière autonome, réduisant le volume de support. D'autres types de logiciels de service client incluent le logiciel d'éducation client, le logiciel d'automatisation du service client, et le logiciel de help desk.

Les fonctionnalités clés englobent la gestion des tickets, les bases de connaissances, le support multicanal, l'automatisation, la gestion des SLA, et les outils de reporting. Les avantages vont de l'amélioration de la satisfaction client et de la gestion efficace des requêtes à l'augmentation de la productivité des agents, la consolidation des canaux de communication, et les flux de travail automatisés. En utilisant ces plateformes, les entreprises rationalisent les opérations de support et améliorent la qualité du service.

Meilleur logiciel de service client en un coup d'œil :

• Meilleur logiciel de help desk : Zoho Desk
• Meilleur logiciel de chat en direct : Salesforce Service Cloud
• Meilleur logiciel de libre-service client : Salesforce Service Cloud
• Meilleur logiciel de service client social : Sprout Social

Ces solutions logicielles sont classées à l'aide d'un algorithme qui calcule la satisfaction client et la présence sur le marché en fonction des avis de notre communauté d'utilisateurs. Pour plus d'informations, veuillez consulter la méthodologie de notation de recherche de G2.