Avis et détails du produit Qualified

La combinaison d'un studio d'IA sophistiqué et d'un modèle de support véritablement élite. Le produit lui-même est intuitif et puissant, nous permettant de construire notre SDR numérique et de naviguer dans des conversations complexes avec aisance.

Cependant, l'élément remarquable a été notre Architecte de Succès, Jake Di Noto. Jake ne se sent pas comme un fournisseur ; il se sent comme un membre essentiel de notre équipe. Il est incroyablement réactif, d'une rapidité fulgurante dans l'exécution technique, et possède l'intelligence stratégique pour anticiper nos besoins avant même que nous les exprimions. Avoir un partenaire aussi investi dans notre succès "Go-Live" que nous l'avons fait toute la différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est complexe, ce qui signifie qu'il y a une courbe d'apprentissage pour maîtriser chaque nuance de l'AI Studio. Cependant, cela est entièrement compensé par l'intégration personnalisée et la richesse des ressources disponibles. Toute complexité initiale est rapidement résolue grâce à leur support proactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie pour moi est Piper, l'agent SDR IA. Ce n'est pas juste un chatbot ; il pense et raisonne réellement pour qualifier les prospects 24/7. Il a essentiellement automatisé notre haut de l'entonnoir en planifiant des réunions même lorsque notre équipe est hors ligne, et cela a considérablement augmenté notre pipeline sans ajouter plus de personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas en ce moment, c'est que les règles de routage doivent être entièrement configurées dans Qualified, au lieu d'utiliser ce que nous avons déjà configuré dans Salesforce. En gros, si nous changeons le routage de notre formulaire web habituel, nous devons actuellement mettre à jour à la fois Salesforce et Qualified. C'est un problème très mineur et cela n'a pas trop d'impact globalement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe qui nous soutient. Oui, la technologie est excellente, soigneusement assemblée, flexible et puissante, mais Janene, notre QSA, est la raison pour laquelle nous sommes en ligne en 30 jours malgré le fait que nous soyons en plein milieu d'une potentielle scission de l'entreprise, d'une refonte totale de la marque et d'une charge de travail énorme à accomplir. Nous ne devrions pas déjà être en ligne. Nous le sommes grâce à la volonté de l'équipe derrière le produit de faire tout ce qu'il faut pour nous y amener. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous puissions personnaliser davantage l'apparence de notre assistant IA. Polices personnalisées, fonds de chat, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous venons de lancer Qualified aujourd'hui, donc cet avis est principalement basé sur la mise en œuvre et l'intégration.

Dans l'ensemble, le processus de mise en œuvre s'est déroulé très facilement. Une grande partie du succès du déploiement est due au soutien de notre Success Architect, Nick Kerlin. Nick a été extrêmement réactif tout au long du processus de mise en œuvre et a fourni des conseils clairs sur la configuration, les meilleures pratiques et la structuration des flux de conversation. Avoir quelqu'un qui comprend à la fois la configuration technique et la stratégie de mise sur le marché derrière le marketing conversationnel a grandement facilité le processus pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que Qualified est une plateforme puissante avec beaucoup de flexibilité, il y a naturellement une certaine courbe d'apprentissage lorsqu'on se familiarise pour la première fois avec l'interface, les flux de conversation et la logique de routage. Cela n'est pas unique à Qualified - c'est typique de tout outil sophistiqué qui s'intègre profondément avec des systèmes comme Salesforce et des plateformes d'automatisation du marketing.

Cela dit, le support d'intégration de Nick a rendu le processus beaucoup plus facile. Nick nous a guidés à travers la configuration étape par étape, a partagé les meilleures pratiques et a aidé à simplifier ce qui aurait pu autrement être une mise en œuvre très technique. Ses conseils ont considérablement réduit le temps de montée en compétence pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la simplicité. Je peux former l'IA sur la manière exacte de parler de notre marque, comment contextualiser les conversations pour différents GTM, et comment qualifier les prospects. Son intégration avec Salesforce nous permet d'identifier plus précisément des prospects spécifiques et de contextualiser leur expérience sur le site web. Un visiteur de site n'a plus besoin de chercher à travers notre site, notre SDR IA est un concierge. Ses capacités étendues unifient les campagnes en nous permettant de cibler des comptes nommés, d'alerter les vendeurs/BDR nommés, et de déclencher des emails IA pour nourrir ceux qui sont dans nos cycles d'achat.

De plus, notre CSM Domenic est très utile. Comme beaucoup d'entreprises en croissance sur le marché intermédiaire, nous avons des changements fréquents de positionnement, des problèmes d'attribution, et d'autres défis opérationnels. Il est excellent pour écouter nos problèmes et idées, puis utiliser sa compréhension de Qualified pour aider à construire des solutions qui nous aident à atteindre nos objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un investissement considérable, mais il a prouvé son retour sur investissement dans les six premiers mois suivant le lancement. Il y a de petits défis d'interface utilisateur et des courbes d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est excellent. Cela dit, la meilleure chose à propos de Qualified est leur équipe de réussite client. Notre CSM a été tout simplement extraordinaire. Son soutien au cours de l'année passée en utilisant Qualified nous a aidés à en tirer le meilleur parti. De l'expérience des prospects sur notre site, au routage des leads, et aux capacités d'IA, je ne peux pas recommander Qualified assez à toute équipe.

En ce qui concerne l'outil lui-même, il est facile à utiliser. Qualified met beaucoup l'accent sur le soutien lors de votre mise en œuvre initiale. Les capacités d'IA de l'outil continuent d'être itérées et avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de dire quoi que ce soit ici. Si je devais chipoter, j'aimerais que l'outil identifie mieux les clients actuels qui visitent notre site. Cela peut être un exploit impossible, sachant que beaucoup de clients qui visitent notre site n'ont pas de dossiers de contact préexistants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Qualified soit facile à utiliser avec une interface simple. Le fait que le chatbot explore notre site et se mette à jour est un véritable atout. Il peut discuter dans de nombreuses langues, atteignant les visiteurs dans leur propre langue. J'apprécie les incroyables responsables du succès client qui vous accompagnent tout au long de l'installation et de l'utilisation.

Les extraits me permettent de former le chatbot sur des réponses qui peuvent ne pas être évidentes sur nos pages web. Par exemple : Quel est le meilleur système de vision à utiliser ? Quel est le dernier logiciel pour mon produit ? Cela nous a beaucoup aidés à garder le bot à jour.

Qualified est intégré à notre instance Salesforce, aidant à faire avancer rapidement les prospects dans notre processus de vente. Cela nous a grandement aidés à accélérer notre processus de vente initial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'utilise pas le chatbot vidéo de Qualified. La plateforme a rencontré des difficultés pour aider les clients avec des questions de support détaillées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Qualified, c'est la facilité avec laquelle il est possible de naviguer et de l'utiliser au quotidien une fois qu'il est opérationnel. La plateforme est largement utilisée par notre équipe et offre une fonctionnalité solide qui soutient bien nos flux de travail. Bien que la mise en œuvre initiale ait présenté une certaine complexité, l'équipe de support client a été excellente, très réactive, compétente et déterminante pour nous aider à réussir notre mise en ligne. Dans l'ensemble, c'est un outil puissant avec un ensemble de fonctionnalités robustes qui s'intègre bien dans notre pile technologique plus large. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi avec Qualified concerne la convivialité et l'intuitivité dans certains domaines, notamment en ce qui concerne la gestion des disponibilités. Devoir marquer manuellement la disponibilité comme activée ou désactivée ajoute des frictions pour les utilisateurs et crée une complexité inutile dans les opérations quotidiennes. Bien que la plateforme soit riche en fonctionnalités, certains flux de travail pourraient être plus intuitifs, en particulier pour les utilisateurs finaux, ce qui améliorerait la facilité d'utilisation et l'adoption sans réduire la fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie à quel point Qualified est personnalisable. L'outil est assez facile à utiliser, mais il permet tout de même à notre équipe des opérations de créer une logique de routage assez complexe et de gérer l'attribution des comptes en fonction des règles que nous avons déjà dans notre CRM. Les intégrations avec Salesforce et Marketo sont fluides et extrêmement utiles, notamment pour les recherches de champs et les correspondances. J'apprécie également beaucoup le niveau de support que nous avons reçu, l'équipe de Qualified est très réactive et ouverte aux demandes de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques paramètres de routage mineurs que j'aimerais encore voir, comme la possibilité d'ajouter des utilisateurs optionnels aux réunions en fonction des règles d'affectation de Salesforce (que leur fonctionnalité de files d'attente a en fait partiellement résolue), ainsi que le support des déclarations if/then dans les règles de routage. Ce sont des cas d'utilisation assez spécifiques, donc ils sont plutôt dans la catégorie des "agréables à avoir", mais ils seraient tout de même utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qualified a rendu le travail des SDRs beaucoup plus significatif. Cela facilite la prise de rendez-vous pour les prospects avec nous, en simplifiant le processus des XDRs, éliminant le besoin d'échanger des emails avec un prospect pour fixer un horaire, de diriger vers l'AE, etc. Tout cela est maintenant quelques étapes simples que le prospect peut faire en demandant une réunion, permettant aux SDRs d'utiliser leur temps pour recueillir plus en profondeur le BANT et travailler leurs pistes avec précision. Le SDR/robot de chat AI a été facile à configurer en utilisant nos ressources internes et notre site web, et Piper Email nous a aidés à récupérer quelques prospects qui avaient abandonné avant de revenir sur le marché. Cela s'est officiellement rentabilisé après un an d'utilisation ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les fonctionnalités que nous souhaitions n'étaient pas facilement disponibles, mais l'équipe de Qualified a été formidable pour prendre en compte nos retours et nous tenir informés de leur feuille de route. Nous avons même une fonctionnalité en version bêta qui a été développée grâce à une suggestion que nous avons faite au début de notre collaboration avec Qualified ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.