Avis et détails du produit Tidio

Nous utilisons le chat Tidio depuis 2014 pour les sites web de notre petite boutique de thé familiale et j'ai vraiment vu leur croissance. Ils innovent et modernisent toujours avec de nouvelles fonctionnalités. J'adore les flux, les designs et couleurs plus modernes et récents, et le fait que vous puissiez toujours l'utiliser gratuitement, peu importe quoi. Même depuis votre téléphone !

J'ai aussi aimé Lyro, leur nouveau chatbot IA, bien que nous ayons cessé de l'utiliser. Si j'étais dans n'importe quelle autre industrie, j'insisterais pour que nous continuions à l'utiliser pour notre site web car il était vraiment utile pour les questions simples et répétitives que tout fournisseur reçoit, mais les produits de notre entreprise nécessitent souvent des réponses plus personnelles et réfléchies, donc nous avons décidé de nous en passer. Mais quand même, génial et je le recommanderais ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis d'accord avec ma réponse précédente... "Je ne sais honnêtement pas quoi mettre ici". J'ai toujours été extrêmement satisfait de leur produit, service, fonctionnalités et développements. Olek a toujours été gentil avec moi quand j'avais besoin d'aide, depuis 2014. C'est une interface de service client et de chat ridiculement facile à utiliser et à s'habituer - peut-être à l'exception des flux. Malgré l'utilisation de ce type de système à travers plusieurs applications pour diverses choses et pendant des années... c'est encore un peu déroutant pour moi.

Même ainsi, je le considère comme une option de chat en direct simple et directe qui s'intègre à peu près à n'importe quelle plateforme de création de sites web que vous pourriez imaginer. Je pense que ce serait génial pour les nouveaux utilisateurs, ceux qui commencent juste le service client en e-commerce, ou pour ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie et qui ont besoin d'une solution de chat en direct.

Écoutez, j'ai testé beaucoup de fonctionnalités pour notre site web au fil des ans, en particulier différentes applications de chat en direct pour voir où se trouvent le meilleur prix, les fonctionnalités, etc. et je vous dis maintenant que vous ne trouverez pas mieux. Je ne me donne même plus la peine de chercher. Fan de Tidio à vie ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons vraiment l'interface propre et personnalisable de Tidio, en particulier les options de couleur et de marque flexibles qui aident le chat à s'intégrer parfaitement à notre site web. Les questions rapides et les flux d'automatisation sont faciles à configurer et améliorent considérablement l'engagement des visiteurs. L'intégration de Facebook Messenger et la nouvelle intégration d'Instagram rendent la gestion des conversations de plusieurs plateformes en un seul endroit pratique. De plus, le tableau de bord détaillé avec des informations claires sur les prospects capturés, les conversations et les indicateurs de performance nous aide à suivre et à optimiser efficacement les interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, nous sommes assez satisfaits de la plateforme. Auparavant, nous avons connu un léger retard dans les notifications mobiles, mais ce problème a depuis été résolu. Actuellement, tout fonctionne sans accroc, et nous n'avons rencontré aucun problème majeur nécessitant une amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela permet à notre site web d'avoir un niveau supplémentaire de transparence experte. Pour les propriétaires d'entreprise à la recherche d'une assistance en gestion des ressources humaines ou en gestion d'entreprise, voir une personne en direct ou un bot réactif instaure instantanément la confiance. Lyro AI fait un excellent travail avec le langage naturel, fournissant des réponses précises aux questions simples concernant notre bureau et nos services généraux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage impliquée dans la mise en place des flux d'automatisation plus compliqués. Obtenir le « passage » du bot à un consultant en direct pour fonctionner précisément comme nous le souhaitions a nécessité plusieurs tentatives. De plus, lorsque vous devez ajouter plus de membres à l'équipe dans le chat, le coût augmente considérablement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille comme diététicienne et nutritionniste, je gère une clinique d'homéopathie et je crée également du contenu éducatif sur la santé. Même sans aucune formation technique, j'ai pu commencer à utiliser Tidio facilement. Cela m'aide à gérer les questions des patients depuis une seule boîte de réception au lieu de vérifier les e-mails et les messages séparément. Je l'utilise pour répondre aux demandes de rendez-vous, aux demandes de reprogrammation et aux suivis de rapports de laboratoire. Convertir les discussions en tickets est utile car je peux suivre quel patient a besoin d'une réponse et quel suivi est encore en attente. Cela m'aide à éviter de manquer des messages importants des patients pendant les heures chargées de la clinique. La vue de la boîte de réception est claire, donc je peux rapidement voir les requêtes ouvertes et résolues et mieux gérer mon travail quotidien. Je préfère répondre manuellement pour que la communication reste personnelle pour les questions liées à la santé. Dans l'ensemble, Tidio s'intègre bien dans mon travail quotidien et rend la communication avec les patients plus organisée et plus facile sans compliquer les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une petite chose que j'ai remarquée est que certaines fonctionnalités prennent un peu de temps à comprendre lorsque vous êtes nouveau, surtout les options de ticket et d'automatisation. Pour une utilisation simple en clinique, j'ai principalement besoin de la boîte de réception et des tickets, donc les options supplémentaires peuvent sembler un peu trop au début. De plus, l'expérience mobile est correcte pour des réponses rapides, mais pour gérer les tickets et vérifier les détails, la version de bureau est plus confortable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, j'aime qu'il y ait une application téléphonique, de cette façon vous pouvez toujours être instantanément là lorsque le client commence un chat sur le site web. Cela nous donne une bien meilleure chance de convertir les prospects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chatbot IA a besoin de travail, c'est sûr. Jusqu'à présent, il est très basique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la rapidité avec laquelle ils améliorent l'UX et aussi l'agent IA est très intelligent. J'ai aimé les intégrations de médias sociaux pour Facebook et Whatsapp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est beaucoup trop cher, ils peuvent travailler sur les prix, puisque l'IA a rendu tout plus facile/rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contact direct avec les clients potentiels visitant mon site web de produits et la capacité de répondre rapidement grâce au panneau Tidio clair et intuitif. J'apprécie également les réponses automatisées, la visibilité complète des conversations au sein de Tidio AI, et la responsabilité claire - je peux facilement voir qui a géré quoi et réagir immédiatement si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de messagerie - surtout pour les nouvelles conversations - pourrait être plus claire et plus facile à naviguer. La configuration des pages sur lesquelles le widget de chat doit apparaître peut également être un peu déroutante et moins intuitive que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honestly, the live chat widget is what got us hooked. It's clean, loads fast, and doesn't slow down our website at all. The chatbot builder is surprisingly intuitive — I was able to set up automated responses for our most common customer questions within a couple of hours, no coding needed. The integration with Shopify was seamless, which was a big deal for us since we run an e-commerce store. I also really appreciate that the mobile app actually works well, so I can respond to customers even when I'm not at my desk. The AI-powered reply suggestions have also saved my team a lot of time during peak hours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The pricing can feel a bit steep once you start scaling up and need more operators or advanced features. The free plan is decent for getting started, but you hit its limits pretty quickly if you're a growing business. I've also noticed the reporting and analytics dashboard could be more detailed — right now it gives you the basics but doesn't offer deep custom reports. A few times the chatbot flows didn't behave exactly as expected and required some trial and error to fix. Customer support response times can also be slow during busy periods, which is frustrating when you need a quick fix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I use Tidio for work live chat, and it helps resolve issues quickly and efficiently. I like how easy it is to navigate, and the system is very straightforward, making it easy to go through open, unassigned, and closed chats. I also appreciate that chats can be reopened by people to continue the conversation. It's great that people can communicate via email if they're unable to stay on the chat. The initial setup was very easy and straightforward. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The chatbot and AI features don't always feel fully integrated, and the reporting available could be more detailed. It can feel limited when trying to create more complex conversations, and the handover between AI and advisors could be better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The chatbot on my website saves me 5-15 hours a week fielding questions about my product. It allows me to focus on the actual work rather than answering repetitive inquiries. I love that it allows potential clients to ask to speak to me directly as well. I only use the chatbot, not the customer service email options. I don't use the social media integrations but look forward to expanding to those uses.

It is very easy to get started and the options for increasing the bot's knowledge base are excellent. The answers the bot gives clients are excellent, sometimes coming up with good answers that are not readily available in my uploaded Q+A. Occasionally it does give misleading answers or doesn't understand what the clients are asking, but it is a small proportion of the overall answers. Overall I am satisfied with how it works.

The user interface seems to be geared for larger enterprises/teams who mostly focus on customer service emails. It is a little frustrating to have to navigate to the specific area of their website/app for the AI agent because it is not highlighted in a useful way. I have to scroll through email products to get there. I feel like the price is a bit high since it is not geared to smaller companies. It would be very helpful to have a lower entry point with fewer conversations or to include more functionality for the price. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Price, scale, and products are geared to larger companies. My business is a one person business and while the hours a week it saves me, I don't use the basic monthly range of conversations even in the course of several months. I would like something that really specialized in helping smaller businesses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.