Le logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) aide les entreprises à gérer les travailleurs sur le terrain en optimisant leur positionnement, leur disponibilité et leurs compétences en tant que ressources de main-d'œuvre. Ces solutions sont principalement utilisées par les entreprises qui fournissent des services sur site et une expertise technique tels que la maintenance d'équipements, le nettoyage, les réparations, le déménagement et/ou la livraison. Le degré d'expertise technique appliqué peut varier de l'utilisation de leurs connaissances des méthodes de nettoyage, à la fourniture de support matériel informatique, jusqu'à la maintenance du réseau électrique d'une ville.
Les gestionnaires et superviseurs utilisent le logiciel FSM pour organiser la planification, l'affectation, la planification des itinéraires, l'allocation des ressources et les instructions de travail aux travailleurs sur le terrain. Les employés apportent le logiciel FSM avec eux pour fournir des mises à jour sur la productivité, l'achèvement des tâches, les heures d'arrivée/départ et le support technique pour toute situation inhabituelle rencontrée sur le terrain.
Le logiciel de gestion des services sur le terrain s'intègre généralement avec des solutions logicielles telles que le logiciel SIG pour le suivi de localisation ; le logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour trouver des informations sur les clients ; et le logiciel de gestion du cycle de vie des produits (PLM) ou le logiciel de conception pour les spécifications techniques et les instructions pour la maintenance et les réparations.
Pour être inclus dans la catégorie de la gestion des services sur le terrain (FSM), un produit doit :
Fournir des fonctionnalités pour envoyer des travailleurs en fonction du type de travail, de leur disponibilité et des emplacements physiques des clients
Inclure des fonctionnalités pour aider les gestionnaires à prioriser le travail sur le terrain et à optimiser les ressources allouées à chaque tâche
Fournir des informations aux travailleurs sur le terrain sur leurs tâches et comment les accomplir
Fournir des tableaux de bord et des analyses pour que les gestionnaires suivent les activités sur le terrain en cours et la performance des travailleurs sur le terrain
