Le logiciel de chat en direct permet aux entreprises de communiquer avec les visiteurs de leur site web en temps réel via des fenêtres de chat. Les représentants du service client peuvent utiliser le logiciel de chat en direct pour fournir un support aux utilisateurs qui ont des questions concernant les produits ou la navigation sur le site. Les agents de support peuvent inciter à l'interaction des utilisateurs avec des boîtes de chat pop-up ou attendre que les visiteurs prennent l'initiative de poser des questions ou de soulever des préoccupations. Certaines fonctionnalités incluent des rapports et des analyses, des notifications de chat interactives et l'archivage des conversations. Le logiciel de chat en direct peut être utilisé par les équipes de service client pour répondre rapidement aux demandes, par les employés dans des rôles de développement commercial pour atteindre des prospects qui peuvent être indisponibles par téléphone ou par e-mail, ou par le personnel administratif dans le secteur de l'éducation pour se connecter avec les nouveaux étudiants, entre autres utilisations. La fonctionnalité de chat en direct peut être une caractéristique d'autres types de logiciels, y compris les plateformes de commerce électronique et les produits de logiciel de support technique.
Pour être inclus dans la catégorie Chat en Direct, un produit doit :
Fournir des capacités de messagerie instantanée entre les représentants du service client et les visiteurs du site web
Permettre aux fenêtres de chat soit d'initier la conversation, soit de vivre indépendamment sur un site web pour des demandes potentielles
