Avis et détails du produit de Gladly

It is simple and effective to use. I am easily able to communicate with customer's across various channels. I use Gladly 5 days per week, and very seldomly do I experience any technical difficulties. I enjoy the many options to edit my text as I see fit, e.g. adding bullet points, hyperlinks or making the text bold. I think that the ai summary tool is also a nice touch, as it makes things more efficient by sumarising what has been done/said. I would say that Gladly is very user friendly, and is quick to learn. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes, a customer's profile will not link, although the information matches what we have on file. Apart from that, sometimes if a customer responds, you are unable to view the email. All that appears is that they responded to this conversation, and there is no way to make the email appear. This usually happens if there has been an error sending an email to the customer. Something else which we experienced at one point, was that none of the pre-loaded macro's or templates were loading. As you can imagine, that made it difficult to communicate the correct information to our customers. Keep in mind, these issues are infrequent, and most of the time it is smooth sailing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The functionality is great for our small team, the AI functions are always evolving in productive ways. The Liveboards, Routing, People Match, and Rules functions save to much time and are easy to implement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is some differences in reporting when transitioning to this tool from other ticket based tools. I love the way Conversations are prioritized vs each ticket like other tools, but comparing between the too for historical comparisons can be tricky Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus utile à propos de gladly est le fait que vous pouvez revenir aux interactions précédentes que vous avez eues et également définir une tâche pour faire un suivi avec les clients au cas où vous en auriez besoin, et elles restent également sur le côté gauche avec un accès facile. Maintenant, avec les nouvelles mises à jour, vous obtenez un minuteur pour savoir quand vous recevrez un nouvel appel téléphonique, ce qui vous aide à être prêt à temps. C'est aussi vraiment facile à utiliser maintenant et vous pouvez également voir comment vos collègues s'en sortent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de Gladly, ce sont les sons de notification que nous recevons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez gérer le chat, le téléphone et les e-mails sans changer d'écran. Vous pouvez laisser des notes détaillées concernant les conversations, et la meilleure partie est les tâches qui peuvent être assignées en fonction de leur importance.

En tant qu'administrateur, la quantité de données que vous pouvez obtenir est stupéfiante ! Il est difficile de les comprendre, mais une fois que vous avez appris à extraire l'information, les détails de chaque interaction sont insurmontables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que vous puissiez obtenir à la fois un chat et un appel si le client vous contacte par ces deux moyens n'est pas bon. Les délais sont trop longs et la police peut être trop petite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The customer service platform offered by Gladly delivers exceptional capabilities to handle customer interactions. Through the Gladly contact profile feature our support operations become more efficient because we can see all customer communication records in one place. Gladly connects email and phone and social media support channels through its omnichannel system to maintain continuous communication between our team members. The system achieves its objectives through maintaining contented customer relationships. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gladly operates effectively as a customer service management platform although it requires improvement in particular areas. The platform's application occasionally shows technical problems that lead to brief system delays. The platform could become more operational efficient by introducing additional third-party interface options for workflow optimization. The workflow suffers from performance problems because users need to frequently switch between multiple programs to finish their tasks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il n'ait pas besoin d'installer d'autres outils, tous les appels, chats et e-mails peuvent être facilement gérés au sein de la même plateforme et avec les mêmes identifiants. J'ai également apprécié l'ajout récent de l'assistance IA dans l'outil pour reformuler le texte que nous envoyons aux clients, cela et les résumés d'appels sont vraiment pratiques dans de nombreuses situations que nous rencontrons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il serait utile d'avoir une fonctionnalité qui nous aide à respecter nos exigences en matière d'assurance qualité, ainsi qu'un carnet personnel où nous pouvons enregistrer nos propres modèles ou textes utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que la base de données soit axée sur le client, ce qui permet d'avoir tous leurs contacts de différents canaux affichés en un seul endroit. Cela facilite la vision d'ensemble du point de vue du client. Cela permet de saisir le ton du client ainsi que de résoudre les contacts de différents canaux dans une seule conversation pratique. L'ajout de l'IA, y compris Grammarly, est tout simplement incroyable. J'utilise ces fonctionnalités de nombreuses fois chaque jour. Elles rendent mon travail tellement plus facile, permettent à notre équipe dans son ensemble de répondre plus rapidement aux clients et de fournir un meilleur service ainsi que des réponses plus professionnelles ou amicales. La fonction de vérification orthographique garantit que nous ne répondons jamais à un client avec des fautes d'orthographe. Une partie de notre équipe de service client est basée à l'étranger et ce sont des outils vitaux pour les agents ESL. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les notifications qui apparaissent en haut de l'écran lorsque vous cliquez pour obtenir une nouvelle demande, elles bloquent les informations de la demande sur laquelle je travaille actuellement et c'est agaçant. C'est à peu près ma seule plainte cependant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques choses que j'apprécie à propos de Gladly, comme la facilité de visualisation des rapports, et l'interface elle-même est très facile à utiliser. J'aime aussi Gladly Answers, et comment les agents ont la capacité de voir les informations de référence tout en aidant les clients dans un seul système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques points sur lesquels je pense que Gladly pourrait encore s'améliorer.

Commentaires pour Gladly

- Afficher le nom des agents sur l'interface lorsque les clients discutent avec eux

- Pouvoir attribuer des audiences de réponse au niveau d'un agent lorsqu'on est connecté en tant qu'administrateur, ou au niveau d'un groupe

- Lors de l'examen des agents dans les tableaux en direct, dans la liste des agents, on ne peut pas voir à quelle équipe ils appartiennent, comme si toutes les équipes vous étaient assignées, dans la liste, il n'y a pas de critères qui montrent à quelle équipe ils appartiennent

- Lors du transfert d'un chat à un agent spécifique, dans Gladly, on ne peut pas voir s'ils sont disponibles ou non. Avoir leur nom en vert ou quelque chose serait utile pour savoir s'ils sont disponibles pour ce type de conversation (ou peut-être juste pour le chat).

- Pouvoir ajouter un lien hypertexte dans un message de conversation de chat

- Pouvoir faire envoyer une transcription de chat à un client ou un agent

- Pouvoir modifier le temps d'inactivité en fonction des groupes d'équipes, ou d'un autre facteur que celui universel

- Pouvoir changer votre statut d'agent / si vous êtes disponible pour un canal spécifique lors d'un appel. Actuellement, si un agent termine un appel, il pourrait éventuellement recevoir un nouvel appel s'il n'est pas assez rapide pour changer sa disponibilité pour les canaux.

- Avoir des versions personnelles enregistrées des tableaux en direct, comme avoir différentes versions de tableaux en direct avec différentes équipes et boîtes de réception sélectionnées.

- Pouvoir entrer des tirets lors de la recherche de numéros de téléphone dans la barre de recherche.

- Avoir les noms des agents visibles lors des discussions

- Niveau de priorité pour les tâches

- Seuls les agents à qui une conversation est assignée devraient pouvoir répondre, sinon lorsqu'un agent est sur une conversation et refuse, elle reste là, et un autre agent pourrait accepter, mais cela semble être assigné au premier agent, et alors ils peuvent voir cette conversation. Seul un niveau administrateur devrait pouvoir écrire dans ces chats ou emails s'ils ne leur sont pas assignés. (Je pense que cela peut être configuré de cette manière parce qu'ils sont assignés à cette boîte de réception et si quelqu'un est absent, alors quelqu'un d'autre peut intervenir et répondre).

- Pouvoir ajouter un temps de vacances programmé pour que les chats soient ouverts, comme l'IVR.

- Capacité à dupliquer des règles pour créer d'autres règles à partir de celles-ci, ou les modifier pour des agents spécifiques

- Rapports pour les réponses afin de pouvoir combiner les données pour savoir qui utilise quel rapport à quel moment spécifique, et pour montrer le nom réel de l'agent et non l'ID de l'agent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité et la modernité de l'interface. Mon entreprise compte quelques personnes âgées qui étaient habituées à utiliser Five9 depuis des années et lorsque nous sommes passés à Gladly, elles étaient hésitantes quant à leur capacité à l'apprendre, mais l'interface utilisateur rend la transition beaucoup plus facile que nous ne l'avions prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous recevez un chat ou un appel, la bannière bloque les options pour devenir indisponible pour les appels et les chats à moins que vous ne refusiez la conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir demander de l'aide directement depuis Gladly. C'est très facile à naviguer aussi. J'aime pouvoir revenir en arrière et ajouter des notes. Le fait que si un client est déjà dans le système, je peux fusionner le compte et travailler à partir de là pour mettre à jour les comptes. J'aime avoir beaucoup d'espace pour expliquer pourquoi j'ai pris les décisions que j'ai prises pour aider le client. J'aime vraiment l'application Gladly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment aucune plainte à propos de Gladly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.