Fonctionnalités de Gladly

Basé sur 96 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 182 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 108 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 107 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 107 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 108 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 11 Gladly avis. Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise.

Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Gladly

Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Gladly

Basé sur 151 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 147 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 158 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 158 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Basé sur 132 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Basé sur 157 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Basé sur 147 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 160 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 167 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 171 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 164 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Basé sur 132 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Basé sur 160 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 205 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 191 Gladly avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Tel que rapporté dans 157 Gladly avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Basé sur 163 Gladly avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Basé sur 183 Gladly avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 175 avis. Gladly

Basé sur 186 Gladly avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Tel que rapporté dans 177 Gladly avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 173 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 274 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 299 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 244 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 253 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Basé sur 202 Gladly avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 182 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 264 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 224 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 280 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 270 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 304 Gladly avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Tel que rapporté dans 151 Gladly avis. Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.

Tel que rapporté dans 166 Gladly avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Basé sur 154 Gladly avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 207 avis. Gladly

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 161 avis. Gladly

Basé sur 197 Gladly avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Les 197 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 198 Gladly avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Tel que rapporté dans 358 Gladly avis. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Les 292 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Les 329 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 323 Gladly avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Basé sur 364 Gladly avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Tel que rapporté dans 170 Gladly avis. Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Basé sur 171 Gladly avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Les 156 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 157 Gladly avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Tel que rapporté dans 325 Gladly avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 329 avis. Gladly

Basé sur 306 Gladly avis. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Basé sur 281 Gladly avis. Comprend un menu téléphonique interactif.

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 314 avis. Gladly

Basé sur 305 Gladly avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Les 329 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 282 avis. Gladly

Basé sur 319 Gladly avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Les 320 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 287 avis. Gladly

Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. Les 14 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 14 Gladly avis. Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues.

Basé sur 14 Gladly avis. Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur.

Basé sur 263 Gladly avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Les 238 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 240 Gladly avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Basé sur 212 Gladly avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Les 253 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 247 avis. Gladly

Basé sur 232 Gladly avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Tel que rapporté dans 219 Gladly avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Basé sur 32 Gladly avis. Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS

Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Les 28 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. Gladly

Tel que rapporté dans 29 Gladly avis. La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Gladly

Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. Gladly

La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Gladly

Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Gladly

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 23 Gladly avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 24 Gladly avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Les 55 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 56 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 47 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 35 Gladly avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 35 évaluateurs de Gladly ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 68 avis. Gladly

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 67 avis. Gladly

Tel que rapporté dans 21 Gladly avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 21 Gladly avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.