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Avis sur 6,198 Zoho Desk
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Zoho Desk offers a user-friendly interface with powerful automation features that streamline ticket management. The customizable workflows, SLA management, and multi-channel support make it easy to track and resolve customer queries efficiently. The integration with other Zoho apps and third-party tools is seamless, allowing for better collaboration and data syncing across platforms. Additionally, the pricing is competitive compared to other help desk solutions, making it a great value for businesses of all sizes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While Zoho Desk is packed with features, the initial setup and customization can be a bit overwhelming. Some advanced automation options require a learning curve, and the reporting tools, while functional, could be more intuitive. Additionally, the mobile app experience could be improved for better responsiveness and ease of use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I am still on trial, but our main requirement was to be able to use an Exchange Shared Mailbox as a support email to avoid creating a regular user. Out of many solutions we reviewed Zoho Desk was only one that provided this capability. Thanks to that client facing email is in our domain and we don't need to worry about message delivery or authentication.
Another thing that we liked are customizations - Zoho Desk allows to customize not only email addres or customer portal address (to be in the company domain), but also customize visualy customer portal to match company brand and website visual design. However, it could allow a little bit more - as in some cases not all bottons or elements can be fully customized. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Customer portal visual customizations could allow a little bit more :)
Would love to see way to integrate with Clockify to automatically track time on tickets - I know Zoho has this option, but we're using Clockify as our main time tracking system to track time over all projects, not only support. Still need to explore other Zoho products - perhaps there's a way to use one of Zoho tools to track time globally. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The knowledge base feature is what I am most interested in as we already use a different ticketing system.
The knowledge base is really easy to use and very quick to implement and set up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The user guides can't be siloed without having to do user group administration. When we have a lot of customers who plan to use the platform, and we have multiple software platforms to document, not having siloed guides that aren't visible from one another is a downside.
The video content can only be uploaded via a URL. I need to have a 3rd party video host to host our video and then link the video to the guide. I also find this a bit of a downside as others have built-in Loom integration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons la version d'essai du plan professionnel de Zoho Desk depuis quelques jours et c'est très flexible à utiliser. Pour presque toutes nos exigences, Zoho Desk a une solution intégrée. Super plateforme pour travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas d'option pour envoyer des e-mails en masse à nos contacts ou agents comme le fait Zoho Recruit. De plus, nous ne pouvons pas intégrer Zoho Desk et Zoho Recruit entre eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mi Experiencia con Zoho Service Desk: Una Herramienta que Transforma la Gestión de PQRS
Desde que implementé Zoho Service Desk, la gestión de PQRS ha dado un giro total. Antes, lidiar con solicitudes en Excel era un caos: información dispersa, seguimientos manuales y el riesgo constante de perder datos. Ahora, con Zoho, cada solicitud tiene su ticket único, lo que permite a los usuarios hacer seguimiento en tiempo real y a nosotros gestionar todo desde una sola plataforma.
Lo que más valoro es la automatización. Ya no perdemos tiempo asignando casos manualmente, el sistema lo hace por nosotros, notificando a las áreas responsables y asegurando que ninguna solicitud se quede sin respuesta. Además, la transparencia ha mejorado: los ciudadanos pueden verificar el estado de sus casos sin necesidad de escribir correos o hacer llamadas interminables.
Otro punto clave es la seguridad. Con Zoho, cada interacción queda registrada, evitando modificaciones no autorizadas o pérdida de información. Además, los reportes en tiempo real nos permiten medir tiempos de respuesta y asegurarnos de cumplir los SLA establecidos.
En resumen, Zoho Service Desk nos ha permitido evolucionar de una gestión manual y desorganizada a un sistema eficiente, confiable y alineado con las necesidades de una entidad pública. Es una herramienta que realmente cambia la forma en que se atienden las PQRS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
No hay clarida frente a los precios por por licencia y los alcances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I’ve been using Zoho Desk for a while now, and I must say it’s one of the best helpdesk solutions available. Here are some of the key things I love about it:
• User-Friendly Interface – The platform is well-designed and easy to navigate, even for beginners. It doesn’t take much time to get familiar with the features.
• Powerful Automation – Zoho Desk has excellent automation tools that streamline ticket management, reducing manual work and increasing efficiency. The workflows and AI-powered assistance (Zia) help optimize customer support.
• Multi-Channel Support – I appreciate how Zoho Desk allows me to manage tickets from multiple channels like email, social media, live chat, and even phone calls in one place. It improves response time and customer satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Limited Mobile App Functionality – The mobile app lacks some key features available on the desktop version. Managing tickets on the go is not as seamless as it should be. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les notifications sont excellentes et garantissent que nous ne manquons jamais rien d'important. La fonctionnalité de recherche est de premier ordre, ce qui facilite la recherche de billets ou d'informations rapidement. La manière dont les billets sont organisés fonctionne parfaitement pour notre flux de travail. De plus, l'application mobile est bien supérieure aux autres systèmes de billetterie que nous avons utilisés, offrant une bien meilleure expérience utilisateur en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aurais aimé que la plateforme soit un peu plus rapide et plus réactive par moments. Sur le tableau de bord, j'aurais souhaité qu'il y ait plus d'options de personnalisation disponibles pour l'adapter à nos besoins spécifiques. Cela dit, cela pourrait être possible sur les plans de niveau supérieur, mais je n'en suis pas entièrement sûr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je suis en train de configurer la plateforme, que j'avais prévu d'utiliser pour recevoir des alertes de Site24x7 ainsi que pour attribuer des tickets à mon équipe de support sur le terrain. J'ai une très bonne impression de son fonctionnement, c'est très facile d'intégrer et de configurer les alertes pour générer des tickets. Les intégrations entre Zoho Desk et Site24x7 fonctionnent sans problème et une fois que le service est à nouveau opérationnel, les tickets sont fermés automatiquement. Je suis sûr que j'aurai une amélioration considérable de mes résultats en gestion de service et en gestion des SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je suis en difficulté avec la mise à jour des catégories de produits, je n'ai pas encore trouvé où en créer de nouvelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zoho Desk è una delle migliori soluzioni di help desk disponibili sul mercato. L’interfaccia è intuitiva e ben organizzata, facilitando la gestione delle richieste di supporto in modo efficiente. Grazie alle sue funzionalità avanzate, come l’automazione dei ticket, l’integrazione con altre applicazioni Zoho e la reportistica dettagliata, permette di ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare l’esperienza. I miei collaboratori si sono trovati benissimo, dopo aver seguito la guida online hanno fatto presto ad orientarsi nell'utilizzo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
difficoltà nella creazione dei campi per gli import/export di:
- anagrafica contatti
- posta inviata
- posta ricevuta Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The dashboard is intuitive and easy to navigate. Even without formal training on the software you can learn the majority of its core functions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Specific to our use; we wish there was clearer and more intuitive ways to connect our products to the service, such as being able to mass upload products from a CSV to the database and directly connect them to the knowledge base. It also would be nice to have a way to search up our products using different identification numbers, such as a UPC, SKU, Model Number, or product name. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
