Fonctionnalités de Zoho Desk
Quelles sont les fonctionnalités de Zoho Desk?
Plate-forme
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Usage interne
- Personnalisation
Meilleures alternatives à Zoho Desk les mieux notées
Zoho Desk Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 1642 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 83% (Basé sur 1,642 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 2072 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 83% (Basé sur 2,072 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 2184 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 85% (Basé sur 2,184 avis) | |
Intégration | Basé sur 1605 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 83% (Basé sur 1,605 avis) | |
Rapports | Basé sur 2152 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 83% (Basé sur 2,152 avis) | |
Tableaux | Basé sur 2306 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 85% (Basé sur 2,306 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 2630 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 87% (Basé sur 2,630 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 2617 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 86% (Basé sur 2,617 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 2402 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 84% (Basé sur 2,402 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 2257 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 84% (Basé sur 2,257 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 1987 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 83% (Basé sur 1,987 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 2271 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 84% (Basé sur 2,271 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 2275 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 86% (Basé sur 2,275 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 1863 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 84% (Basé sur 1,863 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 2237 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 84% (Basé sur 2,237 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 2454 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 87% (Basé sur 2,454 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 1769 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 84% (Basé sur 1,769 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 1547 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 82% (Basé sur 1,547 avis) | |
Voix | Basé sur 1319 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 80% (Basé sur 1,319 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Basé sur 1309 Zoho Desk avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 85% (Basé sur 1,309 avis) | |
Articles consultables | Tel que rapporté dans 1273 Zoho Desk avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 85% (Basé sur 1,273 avis) | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1080 avis. Zoho Desk | 81% (Basé sur 1,080 avis) | |
Optimisation mobile | Tel que rapporté dans 578 Zoho Desk avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | 82% (Basé sur 578 avis) | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 627 avis. Zoho Desk | 83% (Basé sur 627 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 644 avis. Zoho Desk | 83% (Basé sur 644 avis) | |
Automatisation | Tel que rapporté dans 623 Zoho Desk avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | 83% (Basé sur 623 avis) | |
intelligence | Tel que rapporté dans 537 Zoho Desk avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | 77% (Basé sur 537 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 573 avis. Zoho Desk | 83% (Basé sur 573 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Basé sur 611 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 89% (Basé sur 611 avis) | |
Notifications | Basé sur 652 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 88% (Basé sur 652 avis) | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 555 avis. Zoho Desk | 87% (Basé sur 555 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 526 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 87% (Basé sur 526 avis) | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 253 avis. Zoho Desk | 85% (Basé sur 253 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 2072 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 83% (Basé sur 2,072 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 256 Zoho Desk avis. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 86% (Basé sur 256 avis) | |
Développement des leads | Tel que rapporté dans 353 Zoho Desk avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 85% (Basé sur 353 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 610 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 88% (Basé sur 610 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 591 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 87% (Basé sur 591 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 605 Zoho Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 86% (Basé sur 605 avis) |
Processus
Mentionne | Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Les 425 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 425 avis) | |
Billets | Tel que rapporté dans 566 Zoho Desk avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. | 90% (Basé sur 566 avis) | |
Macros | Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Les 421 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 421 avis) |
Canaux
Messagerie | Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Les 557 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 557 avis) | |
Sociale | Basé sur 477 Zoho Desk avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | 86% (Basé sur 477 avis) | |
Chat en direct | Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 449 avis. Zoho Desk | 88% (Basé sur 449 avis) | |
Téléphone | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Les 392 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 392 avis) | |
Texte | Tel que rapporté dans 416 Zoho Desk avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | 88% (Basé sur 416 avis) | |
Couverture multicanal | Tel que rapporté dans 402 Zoho Desk avis. Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. | 83% (Basé sur 402 avis) | |
Écoute ouverte | Basé sur 391 Zoho Desk avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. | 81% (Basé sur 391 avis) | |
Supports physiques | Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 389 avis. Zoho Desk | 74% (Basé sur 389 avis) |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 426 avis. Zoho Desk | 88% (Basé sur 426 avis) | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 481 avis. Zoho Desk | 89% (Basé sur 481 avis) | |
Activité des visiteurs | Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 452 avis. Zoho Desk | 89% (Basé sur 452 avis) | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Les 524 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 524 avis) |
Administration
Gestion de base de données | Tel que rapporté dans 218 Zoho Desk avis. Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. | 83% (Basé sur 218 avis) | |
Workflows de données | Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 218 avis. Zoho Desk | 83% (Basé sur 218 avis) | |
Gestion des problèmes | Basé sur 222 Zoho Desk avis. Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes | 84% (Basé sur 222 avis) | |
Intégrations | Basé sur 204 Zoho Desk avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client | 81% (Basé sur 204 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 207 Zoho Desk avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 85% (Basé sur 207 avis) | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 209 avis. Zoho Desk | 86% (Basé sur 209 avis) |
conformité
Politiques et contrôles | Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 218 avis. Zoho Desk | 84% (Basé sur 218 avis) | |
Gouvernance des données | Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 216 avis. Zoho Desk | 83% (Basé sur 216 avis) | |
conformité | Basé sur 217 Zoho Desk avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. | 84% (Basé sur 217 avis) | |
Audit | Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Les 215 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 215 avis) |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Basé sur 219 Zoho Desk avis. Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. | 82% (Basé sur 219 avis) | |
Transport de données | Basé sur 214 Zoho Desk avis. Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. | 82% (Basé sur 214 avis) | |
Gestion des accès | Tel que rapporté dans 218 Zoho Desk avis. Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. | 85% (Basé sur 218 avis) | |
Authentification multifacteur | Tel que rapporté dans 212 Zoho Desk avis. Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. | 84% (Basé sur 212 avis) |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 390 avis. Zoho Desk | 80% (Basé sur 390 avis) | |
Créer du contenu | Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 398 avis. Zoho Desk | 78% (Basé sur 398 avis) | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 388 Zoho Desk avis. Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. | 82% (Basé sur 388 avis) | |
Identification entrante | Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 389 avis. Zoho Desk | 82% (Basé sur 389 avis) | |
Conformité réglementaire | Basé sur 378 Zoho Desk avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. | 82% (Basé sur 378 avis) |
Utilisabilité
Accès de tous les employés | Basé sur 298 Zoho Desk avis. Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service | 84% (Basé sur 298 avis) | |
Justificatives | Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran Les 297 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 297 avis) | |
Communication bidirectionnelle | Tel que rapporté dans 289 Zoho Desk avis. Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons | 84% (Basé sur 289 avis) |
Rapports
Alertes de cas prioritaires | Tel que rapporté dans 286 Zoho Desk avis. Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur | 83% (Basé sur 286 avis) | |
Analyse des tendances | Tel que rapporté dans 275 Zoho Desk avis. Évalue la fréquence des types de plaintes | 82% (Basé sur 275 avis) | |
Surveillance des performances | Basé sur 281 Zoho Desk avis. Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances | 84% (Basé sur 281 avis) |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Les 207 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 207 avis) | |
Workflows de publication | Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Les 207 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 207 avis) | |
Analytics | Tel que rapporté dans 208 Zoho Desk avis. Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer | 83% (Basé sur 208 avis) |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Tel que rapporté dans 202 Zoho Desk avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent | 83% (Basé sur 202 avis) | |
Suggestions | Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Les 204 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 204 avis) | |
Arbres de décision | Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients Les 203 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 203 avis) |
IA générative
Génération de texte | Basé sur 422 Zoho Desk avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 79% (Basé sur 422 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 420 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 420 avis) | |
Génération de texte | Tel que rapporté dans 82 Zoho Desk avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. | 81% (Basé sur 82 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 85 Zoho Desk avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 82% (Basé sur 85 avis) | |
Synthèse vocale | Basé sur 84 Zoho Desk avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | 79% (Basé sur 84 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 256 avis. Zoho Desk | 78% (Basé sur 256 avis) | |
Génération de texte | Basé sur 65 Zoho Desk avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 84% (Basé sur 65 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 65 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 65 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 147 Zoho Desk avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 79% (Basé sur 147 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 202 avis. Zoho Desk | 79% (Basé sur 202 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 200 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 200 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 277 évaluateurs de Zoho Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 277 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 271 avis. Zoho Desk | 78% (Basé sur 271 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 119 avis. Zoho Desk | 79% (Basé sur 119 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 118 Zoho Desk avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 79% (Basé sur 118 avis) |
