Beste Kundendienstsoftware

Kundensupport-Software verbessert die Interaktionen über verschiedene Kanäle und verbessert die Kommunikation zwischen Kunden und Servicemitarbeitern. Diese Software umfasst Live-Chat-Tools, Ticketing-Systeme und Self-Service-Portale sowie Terminerinnerungen, Callcenter-Plattformen, Co-Browsing-Tools, Beschwerdemanagement und mehr.

Live-Chat-Software bietet Echtzeitunterstützung und schnellere Hilfe. Ticketing-Systeme verfolgen und organisieren Interaktionen und verbessern die Problemlösung. Self-Service-Portale ermöglichen es Benutzern, Probleme eigenständig zu lösen und reduzieren das Support-Volumen. Andere Arten von Kundendienstsoftware umfassen Kundenschulungssoftware, Kundendienstautomatisierungssoftware und Helpdesk-Software.

Schlüsselfunktionen umfassen Ticketmanagement, Wissensdatenbanken, Multikanal-Support, Automatisierung, SLA-Management und Berichtswerkzeuge. Die Vorteile reichen von verbesserter Kundenzufriedenheit und effizienter Abwicklung von Anfragen bis hin zu erhöhter Produktivität der Agenten, konsolidierten Kommunikationskanälen und automatisierten Arbeitsabläufen. Durch die Nutzung dieser Plattformen rationalisieren Unternehmen ihre Support-Operationen und verbessern die Servicequalität.

Beste Kundendienstsoftware auf einen Blick:

• Beste Helpdesk-Software: Zoho Desk
• Beste Live-Chat-Software: Salesforce Service Cloud
• Beste Self-Service-Software für Kunden: Salesforce Service Cloud
• Beste Social-Kundendienstsoftware: Sprout Social

Diese Softwarelösungen werden mit einem Algorithmus bewertet, der die Kundenzufriedenheit und Marktpräsenz basierend auf Bewertungen unserer Benutzer-Community berechnet. Für weitere Informationen siehe G2s Forschungsbewertungsmethodik.