Tidio Bewertungen & Produktdetails

Wir verwenden seit 2014 den Tidio-Chat für die Websites unseres kleinen Tee-Ladens und ich habe wirklich gesehen, wie sie gewachsen sind. Sie innovieren und modernisieren ständig mit neuen Funktionen. Ich liebe die Abläufe, die neueren, moderneren Designs und Farben, und dass man es immer noch kostenlos nutzen kann, egal was passiert. Sogar von Ihrem Handy aus!

Ich mochte auch Lyro, ihren neuen KI-Chatbot, obwohl wir ihn nicht mehr verwenden. Wenn ich in einer anderen Branche wäre, würde ich darauf bestehen, ihn weiterhin für unsere Website zu nutzen, weil er wirklich hilfreich für einfache, sich wiederholende Fragen war, die jeder Anbieter bekommt, aber die Produkte unseres Unternehmens erfordern oft persönlichere, durchdachte Antworten, also haben wir uns entschieden, darauf zu verzichten. Aber trotzdem, großartig und würde es empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich stimme meiner vorherigen Antwort zu... "Ich bin mir ehrlich gesagt nicht sicher, was ich hier schreiben soll". Ich war immer äußerst zufrieden mit ihrem Produkt, Service, Funktionen und Entwicklungen. Olek war immer freundlich zu mir, wenn ich Hilfe brauchte, seit 2014. Es ist ein unglaublich einfach zu bedienendes und sich daran zu gewöhnendes Kundenservice- und Chat-Interface - vielleicht mit Ausnahme der Flows. Trotz der Nutzung dieses Systems über mehrere Apps für verschiedene Dinge und Jahre hinweg... es ist immer noch ein wenig verwirrend für mich.

Trotzdem halte ich es für eine einfache, unkomplizierte Live-Chat-Option, die sich mit so ziemlich jeder Web-Bauplattform integrieren lässt, die man sich ausdenken könnte. Ich denke, es wäre großartig für neue Benutzer, diejenigen, die gerade mit dem E-Commerce-Kundenservice beginnen, oder für diejenigen, die weniger technikaffin sind und eine Live-Chat-Lösung benötigen.

Schau, ich habe im Laufe der Jahre viele Funktionen für unsere Website getestet, insbesondere verschiedene Live-Chat-Apps, um zu sehen, wo der beste Preis, die besten Funktionen usw. sind, und ich sage dir jetzt, dass du nichts Besseres finden wirst. Ich mache mir nicht einmal mehr die Mühe, weiter zu suchen. Tidio-Fan fürs Leben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen Tidio's saubere und anpassbare Benutzeroberfläche wirklich sehr, besonders die flexiblen Farb- und Branding-Optionen, die helfen, den Chat nahtlos in unsere Website zu integrieren. Die schnellen Fragen und Automatisierungsabläufe sind einfach zu konfigurieren und verbessern die Besucherbindung erheblich. Die Facebook Messenger- und die neu hinzugefügte Instagram-Integration machen es bequem, Gespräche von mehreren Plattformen an einem Ort zu verwalten. Zusätzlich hilft das detaillierte Dashboard mit klaren Einblicken in erfasste Leads, Gespräche und Leistungskennzahlen, unsere Kundeninteraktionen effektiv zu verfolgen und zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu diesem Zeitpunkt sind wir mit der Plattform sehr zufrieden. Zuvor hatten wir eine leichte Verzögerung bei mobilen Benachrichtigungen, aber dieses Problem wurde inzwischen behoben. Derzeit funktioniert alles reibungslos, und wir sind auf keine größeren Bedenken gestoßen, die Verbesserungen erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ermöglicht unserer Website ein zusätzliches Maß an fachlicher Transparenz. Für Geschäftsinhaber, die nach Unterstützung im Bereich HR oder Unternehmensführung suchen, schafft das Sehen einer echten Person oder eines reaktionsfähigen Bots sofort Vertrauen. Lyro AI leistet großartige Arbeit mit natürlicher Sprache und liefert genaue Antworten auf einfache Anfragen zu unserem Büro und allgemeinen Dienstleistungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Lernkurve beim Einrichten der komplizierteren Automatisierungsabläufe. Um die "Übergabe" vom Bot an einen Live-Berater genau so zu gestalten, wie wir es wollten, waren mehrere Versuche erforderlich. Außerdem steigen die Kosten erheblich, wenn Sie weitere Teammitglieder zum Chat hinzufügen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite als Diätassistentin und Ernährungsberaterin, leite eine homöopathische Klinik und erstelle auch Bildungsinhalte im Gesundheitsbereich. Auch ohne technischen Hintergrund konnte ich Tidio problemlos nutzen. Es hilft mir, Patientenanfragen aus einem Posteingang zu bearbeiten, anstatt E-Mails und Nachrichten separat zu überprüfen. Ich nutze es, um auf Terminanfragen, Terminverschiebungen und Nachfragen zu Laborberichten zu antworten. Chats in Tickets umzuwandeln ist nützlich, weil ich so nachverfolgen kann, welcher Patient eine Antwort benötigt und welche Nachverfolgung noch aussteht. Das hilft mir, wichtige Patientenmitteilungen während der geschäftigen Klinikzeiten nicht zu verpassen. Die Posteingangsansicht ist klar, sodass ich schnell offene und gelöste Anfragen sehen und meine tägliche Arbeit besser verwalten kann. Ich ziehe es vor, manuell zu antworten, damit die Kommunikation bei gesundheitsbezogenen Fragen persönlich bleibt. Insgesamt passt Tidio gut in meine tägliche Arbeit und macht die Patientenkommunikation organisierter und einfacher, ohne die Dinge kompliziert zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine kleine Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass einige Funktionen ein wenig Zeit brauchen, um sie zu verstehen, wenn man neu ist, besonders die Ticket- und Automatisierungsoptionen. Für die einfache Nutzung in der Klinik benötige ich hauptsächlich das Postfach und die Tickets, daher können sich die zusätzlichen Optionen anfangs etwas überwältigend anfühlen. Außerdem ist die mobile Erfahrung für schnelle Antworten in Ordnung, aber um Tickets zu verwalten und Details zu überprüfen, fühlt sich die Desktop-Version komfortabler an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, gefällt mir, dass es eine Handy-App gibt, denn so kann man immer sofort da sein, wenn ein Kunde auf der Website einen Chat startet. Das gibt uns eine viel höhere Chance, Leads zu konvertieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der KI-Chatbot braucht definitiv noch etwas Arbeit. Bisher ist er sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie schnell sie die Benutzererfahrung verbessern, und auch der KI-Agent ist sehr intelligent. Ich mochte die Social-Media-Integrationen für Facebook und WhatsApp. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist viel zu teuer, sie können an der Preisgestaltung arbeiten, da KI alles einfacher/schneller gemacht hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Direkter Kontakt mit potenziellen Kunden, die meine Produktwebsite besuchen, und die Fähigkeit, dank des klaren und intuitiven Tidio-Panels schnell zu reagieren. Ich schätze auch die automatisierten Antworten, die vollständige Gesprächsübersicht innerhalb von Tidio AI und die klare Verantwortlichkeit - ich kann leicht sehen, wer was bearbeitet hat und sofort reagieren, wenn nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nachrichtenoberfläche - insbesondere für neue Gespräche - könnte klarer und einfacher zu navigieren sein. Die Konfiguration, auf welchen Seiten das Chat-Widget erscheinen soll, kann ebenfalls etwas verwirrend und weniger intuitiv als erwartet sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Honestly, the live chat widget is what got us hooked. It's clean, loads fast, and doesn't slow down our website at all. The chatbot builder is surprisingly intuitive — I was able to set up automated responses for our most common customer questions within a couple of hours, no coding needed. The integration with Shopify was seamless, which was a big deal for us since we run an e-commerce store. I also really appreciate that the mobile app actually works well, so I can respond to customers even when I'm not at my desk. The AI-powered reply suggestions have also saved my team a lot of time during peak hours. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The pricing can feel a bit steep once you start scaling up and need more operators or advanced features. The free plan is decent for getting started, but you hit its limits pretty quickly if you're a growing business. I've also noticed the reporting and analytics dashboard could be more detailed — right now it gives you the basics but doesn't offer deep custom reports. A few times the chatbot flows didn't behave exactly as expected and required some trial and error to fix. Customer support response times can also be slow during busy periods, which is frustrating when you need a quick fix. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use Tidio for work live chat, and it helps resolve issues quickly and efficiently. I like how easy it is to navigate, and the system is very straightforward, making it easy to go through open, unassigned, and closed chats. I also appreciate that chats can be reopened by people to continue the conversation. It's great that people can communicate via email if they're unable to stay on the chat. The initial setup was very easy and straightforward. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The chatbot and AI features don't always feel fully integrated, and the reporting available could be more detailed. It can feel limited when trying to create more complex conversations, and the handover between AI and advisors could be better. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The chatbot on my website saves me 5-15 hours a week fielding questions about my product. It allows me to focus on the actual work rather than answering repetitive inquiries. I love that it allows potential clients to ask to speak to me directly as well. I only use the chatbot, not the customer service email options. I don't use the social media integrations but look forward to expanding to those uses.

It is very easy to get started and the options for increasing the bot's knowledge base are excellent. The answers the bot gives clients are excellent, sometimes coming up with good answers that are not readily available in my uploaded Q+A. Occasionally it does give misleading answers or doesn't understand what the clients are asking, but it is a small proportion of the overall answers. Overall I am satisfied with how it works.

The user interface seems to be geared for larger enterprises/teams who mostly focus on customer service emails. It is a little frustrating to have to navigate to the specific area of their website/app for the AI agent because it is not highlighted in a useful way. I have to scroll through email products to get there. I feel like the price is a bit high since it is not geared to smaller companies. It would be very helpful to have a lower entry point with fewer conversations or to include more functionality for the price. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Price, scale, and products are geared to larger companies. My business is a one person business and while the hours a week it saves me, I don't use the basic monthly range of conversations even in the course of several months. I would like something that really specialized in helping smaller businesses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.