HubSpot Service Hub Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, dass ich Einblick in alle Aktivitäten unseres Teams habe, ohne meine Kollegen nach dem Status eines Geschäfts oder Kontakts fragen zu müssen, und ich kann proaktiv nachfassen. Es ist auch ein großartiges Marketing-Tool, einfach Listen einzurichten, benutzerdefinierte Felder und Automatisierungen zu erstellen. Es ist sehr einfach zu implementieren und zu verwenden, ich mag die Funktionen, die keine technischen/Entwicklerkenntnisse erfordern, um sie auszuführen. Ich liebe alle Integrationen, die mit verschiedenen Apps möglich sind und viel Zeit sparen. Wenn ich ein Konto erstelle, gefällt mir, dass es die Unternehmensinformationen automatisch mit nur der Website-URL ausfüllt, was uns Zeit bei der Recherche von Informationen spart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Funktionen, die Upgrades erfordern, um sie zu nutzen. Ich denke, das ist fair, aber es kann lästig werden, zum Beispiel, wenn ich Duplikate in großen Mengen bereinigen möchte. Ich benutze Hubspot mit drei Kunden als virtuelle Assistentin und stoße häufig auf diese Upgrade-Anfragen. Ich mag die Berichtsfunktionen in der Basisversion nicht, weil die verfügbaren Berichte sehr einfach sind und keine relevanten Informationen liefern. Es gibt einige Felder, die es mir nicht erlauben, Eigenschaftslogik zu erstellen, die nicht unterstützt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwierig, die Bereiche im Unternehmen mit dem Prozess der Software zu verbinden, es ist auch unsere Schuld, dass wir den Prozess nicht besser ausgerichtet haben, aber ich denke, dass Hubspot einige Erfolgsgeschichten, einige Verfahren zeigen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unabhängigkeit von allem, wie ich in der anderen Frage erwähnt habe, es ist schwierig, alle Prozesse, die Automatisierung, die Verantwortlichen zu definieren, die Menschen zu schulen, ich würde mehr Schulung oder eine Beratung ein- oder zweimal im Monat lieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like a lot of things about Service Hub.

I work in a SaaS company and we need to communicate with our customers very often for support.

With the multitude of features that Service Hub offers, we are able to deliver an optimal quality of service to our customers. It is easy to use and configure, we have total autonomy over it.

I was able to work at HubSpot before and I have had nothing but incredible feedback from our customers Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not much to tell the truth.

I'm not mincing my words, but the tool is superb. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I was very reluctant to use Hunspot because I was used to old ways such as spreadsheets and notes. Once I have in and really dove into the service, my work days are a breeze, so much data at my fingertips! At first, it took a minute to figure it all out but when I did, it made my life so much easier! Work days are now so much easier to navigate, tasks, calls, notes and meetings all in one spot! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I have yet to find something I dislike. At first I would say it was not user friendly because I was stuck on the old ways, being from the "old school" and not giving into the changes. The difficulties were all me just not wanting to give in 🤦🏻‍♀️

One thing to note, I tried several times and all the methods available to upload a screenshot and it never accepted any of my s tee shots. Tried all methods atleast 3 times... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The service hub is a great method of centralizing all customer issues so my team can efficiently track and respond to all concerns. The platform is easy to use once you get the basics down pat, and allows me to assign tasks to my team without back and forth communication. Customers can then track the status of their own tickets, and see what we are working on in real time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only prevalent issue so far in the HubSpot Service Hub is sometimes conversations seem to get lost when merging tickets or become more difficult to find. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundenservice ist effizient reaktiv und hilfsbereit, ich habe nur großartige Erfahrungen gemacht, als ich mit dem Team gechattet und einige Zweifel ausgeräumt habe. Die Möglichkeit, den Arbeitsbereich entsprechend den Bedürfnissen des Unternehmens zu personalisieren (Eigenschaften hinzufügen oder entfernen, die Erstellung von intelligenten Dashboards, die einen guten Überblick über die KPIs der erstellten Kampagnen geben, und die Vorschläge bei der Erstellung von Sequenzen, E-Mail-Vorlagen und Workflows) ist sehr hilfreich und wird sehr geschätzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Kollegen und ich haben den Eindruck, dass sich die Benutzererfahrung ständig ändert, was es schwierig macht, Informationen zu behalten und die Erstellung neuer Projekte zu organisieren. Obwohl nicht extrem schwer zu bedienen, ist die Benutzeroberfläche nicht gerade die intuitivste, was bedeutet, dass es für Neulinge schwierig ist, sich einen Überblick über die Hauptanwendungen der verfügbaren Werkzeuge zu verschaffen. Die Integration mit anderen Plattformen kann sehr fehlerhaft sein (z. B. LinkedIn) und es gibt nicht viel Flexibilität im Umgang mit gelöschten Dateien. Zum Beispiel bin ich seit ein paar Tagen in einer Sequenz festgefahren und kann nicht herausfinden, wie man neue Kontakte richtig einträgt, da sich dieser Prozess kürzlich leicht geändert hat und noch weniger intuitiv geworden ist als zuvor. Selbst mit der Hilfe des Kundensupports kann ich es immer noch nicht zum Laufen bringen und ich kann keine Option finden, um die verknüpften Importe aus dem System zu löschen, um von vorne zu beginnen, wie es empfohlen wurde. Dies hat einen großen Einfluss auf unsere letzte Kampagne gehabt und wir haben derzeit nicht die Zeit oder die Arbeitskraft, um uns auf die Suche nach Lösungen zu konzentrieren. Angesichts des für das Tool ausgegebenen Geldes ist das eine Schande. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I can keep all the customer related activities, information in one reliable software.

Easy to access and handle all aspect of sales process.

The system built up logically and 100% mirroring the real sales process.

It gives a very great support, I feel that admin in HubSpot is not a burden but a positive activity, which support my sales success, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

When I had difficulties with a settings (like plug in mail) the support was not effective, as it was very general.

A human online quick support would have been making easier the challenge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

My favorite feature about HubSpot is Copilot, it helps a lot with rewording, creating emails, etc. I also like how you are able to see if and when a customer opens up an email or how many times they click on it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only thing I can think of off hand is that when you add comments to the notes in the inbox, it doesn't translate over to the account. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was am nützlichsten ist, ist das Erstellen von Berichten über Ticketstatistiken und die Möglichkeit, die HubSpot-API zu verwenden, um Ticketeigenschaften in Integrationen mit externen Anwendungen zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was am wenigsten hilfreich an HubSpot ist, sind die begrenzten Funktionen für die Nutzung von HubSpot für interne Teammitglieder im Vergleich zur Nutzung für Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es großartig, dass es alle Bedürfnisse der Kundenserviceteams abdeckt, sei es das Verwalten von Tickets, das Überwachen des Live-Chats auf der Website oder einfach die Berichterstattung auf höchster Ebene über alle Support-Tickets. Alle diese Werkzeuge an einem Ort zu haben, ist wirklich hilfreich, um die Teams produktiv zu halten und ihnen Zugang zu den richtigen Informationen zu geben, um bei Support-Anfragen zu unterstützen, zum Beispiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, die Wissensdatenbank wäre in kleineren Stufen verfügbar, aber ich verstehe, warum sie zu den teureren hinzugefügt wurde, um eine Upsell-Möglichkeit zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.