Customer Communications Management (CCM) Software bietet Unternehmen eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg. Egal, ob die Kontakte von Telefonanrufen, E-Mails, sozialen Medien oder anderen Kanälen stammen, Customer Communications Management Tools führen eine klare Aufzeichnung aller relevanten Daten. CCM-Tools sind entscheidend, um einen konsistenten Service über alle Interaktionen und Kanäle hinweg zu gewährleisten, da mehrere Abteilungen und Funktionen mit Kunden interagieren.
Customer Communications Management Tools teilen einige Merkmale mit Marketing Account Management Software, wie Datenqualität, Automatisierung bei der Segmentierung und Zustellung von Mitteilungen sowie die Erstellung von Landing Pages. Customer Communications Management ist jedoch stärker auf die Bereitstellung und den Austausch von Informationen fokussiert, anstatt auf die Ergebnisse, und bietet mehr Wert im Bereich der eingehenden Kommunikation.
Um in die Kategorie Customer Communications Management aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Umfassende Aufzeichnungen jeder Kundeninteraktion bereitstellen
Eingehende und ausgehende Kommunikation verfolgen
Kontaktaufzeichnungen aus mehreren Kommunikationskanälen vereinheitlichen
Die Zuweisung von kundenkontaktbezogenen Aufgaben an Mitarbeiter ermöglichen
In die Systeme des Unternehmens für Aufzeichnungen und Engagement integrieren
