Reseñas y detalles del producto de UserIQ

Lanzamos nuestra primera encuesta NPS después de implementar UserIQ. Anteriormente estábamos utilizando una herramienta de encuestas para las direcciones de correo electrónico de nuestros usuarios. No solo nuestra tasa de respuesta aumentó considerablemente (4X) con UserIQ, sino que también pudimos obtener valiosos conocimientos de usuarios a los que no podíamos acceder por correo electrónico anteriormente. Ahora realmente espero con interés lanzar una encuesta NPS en lugar de temerla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi queja es menos sobre UserIQ y más sobre estar en una start-up, pero ha sido un desafío obtener los recursos internos necesarios para finalizar la integración de Salesforce. Todavía podemos hacer muchas cosas interesantes con el fragmento de seguimiento instalado en el back-end de nuestra plataforma, pero la integración de Salesforce lo llevará al siguiente nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma UserIQ es una herramienta fácil de usar que no requiere mucho tiempo ni un administrador dedicado para proporcionar valor. El equipo de éxito del cliente es amable y atento y siempre está dispuesto a ayudar con cualquier problema que podamos tener. Específicamente, el panel de puntuación de salud nos ofrece una visión general fácil de entender sobre la salud de nuestros clientes, pero también nos permite profundizar utilizando una variedad de filtros para ver problemas específicos que necesitan ser abordados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de datos anuales/tendencias (mes sobre mes) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The product offers extensive functionality, including site tours, walkthroughs, tooltips, user analytics, announcements, etc. Great customer service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The user analytics product requires quite a bit of maintenance, as each feature has to be manually mapped and has to be assigned in the UI rather than implemented via the backend, so the feature mapping can fall off after releases. Some features are also very tricky to map, and diagnosing the reason why can be very fiddly and time-consuming. The product adoption metric is also very monolithic; it would be useful to be able to customise this to be able to prioritise certain interactions over others based on our business priorities, for example. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The usage insights and how easy it was to start setting up reports in Salesforce Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

How the sync between the product database is not easy to setup and how you dont' pull data from Salesforce if you can't get the proper name and only the user number. Also setting up In app Walk throughs is very difficult. All of them we have built so far have not worked properly without getting the UserIq team involved. Not very customizable for our own Cusotmer Health triggers to play into the UserIQ health overview. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma UserIQ ha sido un cambio radical para nosotros. La capacidad de comunicarse con segmentos de clientes a través de compromisos se ha convertido en una función de misión crítica, y el panel de puntuación de salud nos permite evaluar rápidamente la salud, el pulso, la adopción y el uso de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características parecen difíciles de definir correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The support staff at UserIQ are efficient, knowledgeable, and effective in meeting their customer's business needs or by implementing solutions that benefit all users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish there was a feature that allowed for customers with a large customer base to easily export results company-wide versus individual campaigns or individual Health Scores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar para añadir ventanas emergentes y descripciones emergentes básicas. El equipo de UserIQ es muy amable y generalmente responde rápidamente a problemas técnicos. Proporciona una gran visión de los datos y el uso de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos algunos errores, y generalmente se resolvieron en unos pocos días. Noté que parte de su Centro de Ayuda está desactualizado con capturas de pantalla antiguas. Puede ser complicado aprender a agregar pasos a los recorridos guiados, ya que necesitas comenzar algunos de los pasos en el editor en pantalla, pero luego necesitas ir al sitio web de UserIQ para hacer otras cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo responde muy rápidamente a las preocupaciones, siempre está feliz de ayudar con preguntas muy específicas y siempre puede atender una llamada dentro de un par de días hábiles. Si el problema se puede resolver por correo electrónico, lo hacen de manera rápida. El equipo es paciente y comprensivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to segment your customers is the key with UserIQ. It opens up many possibilities to learn about usage and behaviors. You also can quickly implement surveys for instant feedback with high completion rates by your users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I want the ability to export data in presentation-ready formats. Right now, you have to export to excel and build on your own or have to take print screens of graphs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.