Vitally Reseñas y Detalles del Producto

Me gustan mucho las personalizaciones de Vitally. Es muy flexible, permitiendo traer métricas y configurar para tener la información que necesito. Es bastante maleable en el sentido de concatenar todo en un solo lugar, lo que hace que la gestión y el control de las demandas del día a día sean mucho más fáciles. Vitally también es increíblemente intuitivo; incluso los procesos más complejos son fáciles de realizar. Me gustan las herramientas de ayuda y el chat, que hacen que la configuración inicial y el uso continuo sean muy tranquilos. Además, Vitally me proporciona insights que ayudan a un mejor control de la retención y de nuestra base, permitiendo un enfoque más predictivo y proactivo en la relación con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no es tanto una cuestión de que no funcione tan bien, creo que tal vez sea una limitación técnica, y creo que en el futuro deberían mejorar eso. Pero, sería en el sentido de que tenemos una funcionalidad llamada Success Metrics, y esta funcionalidad en específico es muy útil cuando quieres hacer cálculos entre datos. Entonces, quiero tomar el número de inicios de sesión y dividirlo por el número de usuarios para obtener información de compromiso, de acceso, algo así. Tiene eso, solo que creo que hay algunas limitaciones técnicas en esta funcionalidad, y la funcionalidad en sí tiene una limitación de cantidad, pero es una cuestión del plan que tenemos. Pero ante esto, creo que no debería haber esta limitación para tener más libertad de crear estas métricas concatenadas, por así decirlo, poder hacer algunos cálculos dentro del propio Vitally, de acuerdo con la información, de acuerdo con los eventos que son enviados por los sistemas. Esto ya existe, pero creo que hay algunas limitaciones técnicas y también de planes que creo que Vitally podría trabajar más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As a CSM having the TASKS dashboard allows me to have a landing spot every morning to shape the day VS diving into emails w/ no direction. Other dashboards, reporting and notes give our team insight during transitioning accounts, company check ins and the health of our partner facilities. The Vitally platform also continues to adapt to needs of CSMs and works directly w/ our team to get our feedback and use cases. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They consistently are improving the platform, so very few issues stay long enough to be dislikes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I really like how easy and complete Vitally is. It covers everything I need for customer success processes and managing my accounts. Another thing I appreciate is how quickly Vitally has been shipping product updates, especially around AI. The AI functionalities are very good, allowing my team to provide more comprehensive updates with less admin work by leveraging the information already in Vitally. I also like the logic for full seats and observer seats, which is valuable for ensuring people outside the customer success organization can access insights and information without using other systems. This setup allows us to leverage Vitally effectively. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think sometimes we find that some specific personalizations are not detailed all the way to the information that we have. So for example, when I create custom objects, I cannot leverage all the traits and integrations that I have and all the fields that flow from Salesforce, meeting recordings, and other fields. It seems like one important gap is that, in some areas of Vitally, you cannot leverage the information in the fields that you have elsewhere. In those instances, you need to create your own fields, which creates some sort of restrictions when we are trying to build new things with Vitally in a standardised way. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta mucho que exista la posibilidad de crear documentos y listas de verificación de proyectos que se pueden compartir con los clientes. Me gusta poder usar nuestros documentos con plantillas para diferentes iniciativas a través de diferentes clientes. Si hay una lista de tareas por hacer, también podemos incluir tareas de proyecto con plantillas en esos documentos. Es genial que ambos podamos ser mutuamente responsables porque ambos podemos ver la lista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece una herramienta muy vasta, y siento que solo la uso probablemente para el 1% de lo que es capaz. Así que desearía entenderla mejor. Y eso se debe en parte, por supuesto, a mi aprendizaje y desarrollo, pero, quizás si fuera más intuitiva. Y a veces también encuentro un poco incómodo navegar de una página a otra, y desearía que tuvieran mejores formas de retroceder un paso en lugar de tener que volver a escribir el nombre de la empresa o del cliente y luego volver a entrar de esa manera. Es un poco incómodo de navegar en comparación con otros programas y sitios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la capacidad de crear cualquier vista o panel personalizado que pueda necesitar. Tengo diferentes vistas configuradas para muchos casos de uso diferentes, y me encanta que los datos se compartan en todas las vistas. Disfruto ordenando mis tareas ya sea por estado, categoría o cliente para priorizar mi día según sea necesario. Crear paneles personalizados me ayuda a rastrear datos que son significativos para mí, como cuentas agrupadas por gerente de cuenta, ubicación o puntuaciones de salud a lo largo del tiempo. Gestionar todos mis registros de clientes, tareas, recursos y más en un solo lugar me ayuda a mantenerme organizado. También me resulta extremadamente fácil explorar y entender como usuario final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría tener la capacidad de crear columnas completamente vacías/personalizadas en mis vistas para poder rastrear información de cuenta que es útil para mí pero que podría no ser necesaria para el resto de mi equipo. También me encantaría tener la capacidad de abrir la ventana de Notas para poder tomar notas de llamadas en vivo en Vitally en una pantalla pequeña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En tan solo un año, Vitally ha transformado fundamentalmente nuestra organización de Éxito de Socios, llevándonos de procesos manuales y dispares a una plataforma unificada y basada en datos. Realmente se ha convertido en el sistema nervioso central para todas nuestras actividades de cara al cliente.

Las nuevas funciones impulsadas por IA son fenomenales. El Grabador de Reuniones se une automáticamente, transcribe y resume nuestras llamadas de Zoom, y el Copiloto de IA nos ayuda a descubrir instantáneamente riesgos e ideas clave de toda la cuenta del cliente. Los resúmenes de reuniones de IA por sí solos han ahorrado mucho tiempo y han mejorado significativamente nuestro seguimiento posterior a las reuniones.

Estandarizar nuestros flujos de trabajo más críticos, como la Gestión de Riesgos y las Terminaciones, dentro de Vitally ha aportado la consistencia y eficiencia tan necesarias al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy poco que no guste. La plataforma ha sido fundamental para nuestro éxito, y el principal "desagrado" es realmente solo un deseo de más. A medida que hemos madurado nuestros procesos, estamos ansiosos por integrar datos aún más detallados de nuestras otras plataformas para hacer que nuestros puntajes de salud y alertas sean aún más poderosos. Estamos emocionados de trabajar con el equipo de Vitally para seguir construyendo sobre la sólida base de datos que hemos establecido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vitally es altamente personalizable, lo que lo convierte en una parte esencial de cómo gestionamos el Éxito del Cliente en Streamline. Lo uso diariamente para construir y mantener guías de acción, automatizar flujos de trabajo de QBR y crear paneles que rastrean los plazos de renovación, los resultados de CSAT y la adopción de productos en todas nuestras cuentas. Nos ha ayudado a alinear nuestros procesos de CS con otros departamentos como Producto y Marketing al darnos visibilidad de la salud de las cuentas y las actividades en un solo lugar. También hemos podido adaptarlo a la estructura de nuestro propio equipo, haciéndolo lo suficientemente flexible para el trabajo tanto técnico como operativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tiempos de respuesta del soporte podrían ser más rápidos. A veces toma más tiempo del esperado obtener respuestas o una resolución a los problemas que escalamos. También sería útil tener cronogramas más claros o actualizaciones de estado sobre las solicitudes enviadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vitally has many integration features which helps us optimize processes and guaranteeing that we are delivering value to our clients. That really improves our performance by allowing us to monitor multiple KPIs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think there is still some user interface that I think it could be improved when navigating between pages. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Vitally para rastrear las cuentas de mis clientes y mantenerlas bien organizadas. Realmente me ayuda a ver qué cuentas están en mal estado o en buen estado y a identificar cuáles debo seguir. Lo encuentro muy fácil de usar y funciona bien para mis KPIs. Puedo saber de inmediato qué cuentas están en peligro de abandonar, para poder contactarlas de inmediato. La configuración inicial fue excelente y fácil, gracias al tutorial escolar proporcionado, lo que hizo que fuera sencillo comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás los puntajes de salud podrían explicarse mejor, a veces no sé por qué una cuenta pasa a cifras rojas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio todos los increíbles conocimientos que puedo obtener de este producto, y cómo guarda la información a lo largo del tiempo para que pueda consultarla más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz puede parecer un poco abrumadora al principio porque hay mucha información en la pantalla. Tampoco diría que es especialmente intuitiva de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.