Reseñas y detalles del producto de Staircase AI by Gainsight

Como jefe de CS y AM en una organización SaaS en crecimiento, he encontrado que Staircase.ai es una plataforma cada vez más valiosa para mi equipo, tanto para gerentes como para colaboradores individuales. Mi experiencia trabajando con Kate Neal, nuestra CSM de Staircase.ai, ha sido excepcional. He encontrado en Kate una consultora de confianza e increíblemente profesional. Kate también ha defendido las actualizaciones de productos en nuestro nombre y el equipo de desarrollo de productos de Staircase.ai ha cumplido consistentemente. Estoy emocionado de ver la continua evolución de la plataforma y el aumento de su uso en toda nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran cantidad de datos, necesitas asegurarte de operacionalizarlos, actuar sobre ellos y usarlos regularmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Staircase AI ofrece un valor inmenso, ayudándome a comprender mejor a mis clientes y equipo. Los conocimientos que proporciona son cruciales para tomar decisiones estratégicas sobre nuestro negocio. Staircase desbloquea la esquiva capa cualitativa del cociente del cliente, a diferencia de cualquier herramienta que haya usado antes. Actualmente lo usamos para gestionar clientes existentes, pero estamos listos para hacer un caso de negocio para prospectos. También es importante mencionar que la incorporación se realizó en cuestión de horas (no días o semanas como otras herramientas), y el equipo siempre está listo cuando tengo preguntas o necesito apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es un desagrado, más bien una solicitud. Staircase tiene muchas integraciones nativas, pero siempre hay espacio para más. Las integraciones adicionales de Call Intelligence y la sincronización de objetos de SFDC serían buenas adiciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Staircase is one of the best pieces of technology I have ever purchased. First, it was truly a 1-day implementation. On the first call with the CSM, we simply connected to our systems using pre-built connectors, waited for the data to populate, and was off the the races.

The amount of data that comes in can be staggering, but Staircase is very good at providing uses cases and sharing how they use the product themselves. Once we worked through all of that, I felt like I have a complete picture of my entire customer base. There is nothing I do not know about my customers and gives me the ability to be reactive in the right way.

The game changer has been the notifications on Slack. I have crtical members of the team on a tier 1 channel, who are altered as soon as a message with negative sentiment comes in to any of the CSMs or support agents.

I would highly recommend Staircase to anyone in CS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes the amount of data can be overwhelming. Where do I start? What do I with it? However, the team at Staircase worked with me to make sure that I was getting the most out of it and organizing in a way that is digestible and adds value. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy sencillo de navegar; rápido y fácil de usar para nuevos miembros del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los paneles y el filtrado podrían mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

For me, Staircase AI shines brightest in its comprehensive approach. The StairCase.Ai team's dedication to our success and the customer support provided, combined with the platform's real-time visibility, empowers me to manage my team with a new perspective.

We were able to successfully implement in no time at all (very easy integration) and the UI was very easy for the teams to quickly adapt to using, a true example of time to value for all vendors.

I use Staircase daily, it helps structure my 1:1s and identify where I am needed most. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do not see any downsides to using StairCase AI, I'd highly recommend it to any CS/CE team to gain customer insights and transform to a pro-active success model. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Información y notificaciones justo cuando las necesitas. Visibilidad sin precedentes y sin intermediarios de lo que realmente está sucediendo en el campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agregar una faceta de gestión de tareas a la herramienta facilitaría mantenerla como un único CSP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los conocimientos que encuentra y extrae de las comunicaciones diarias son clave para mantener una buena visibilidad para todos sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los equipos pueden ser reacios a adoptar herramientas nuevas y adicionales. Yo sugeriría utilizar las alertas y usarlas como parte de su proceso de Revisión de Cuenta para obtener el máximo provecho de ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When using Staircase, since it monitors everything through my company, I get insights when a negative or positive message comes through which will need my attention. This helps me make sure that these emails do not get lost in the shuffle (or if I'm not in CC). This last point is especially valuable when my clients are working with support and may not be happy with what is happening so I can better support my clients.

Additionally, I am able to help my colleagues by me getting an alert when they get a bad message while on vacation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would love to be able to use the system as task management as well but can't so I need to jump in and out of this and all of the other systems I work with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are a number of features I absolutely love about the tool. The executive summaries in the dashboard and per account allows you to understand the latest activity with a quick glance. The AI churn analysis offers immensely valuable feedback closing an otherwise difficult loop to close. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There does appear to be a lag when loading the tool that is likely associated to the number of accounts that you sync. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso y cuán receptivo es el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pasando por aros para establecer un proveedor de IA debido a las leyes de privacidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.