Reseñas y detalles del producto de ChurnZero

ChurnZero covers all aspects of Customer Success and has the total circle of the client journey covered. It is specifically dedicated to Customer Success processes and that is what makes it unique. It is very easy to use and it's customer support is also amazing. I have reached out a couple of times and they were always helpfull. ChurnZero is included in our daily tasks and we use it very often, for the most of our processes. I have managed to succesfully integrate it with my Microsoft accounts (Calendar and Email) and I am able to see all messages in the account profile and the meetings as well, which makes my day organised. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only thing that I see that could be improved is the UI and the looks of the platform. Sometimes, it feels a bit outdated and I personally would like a bit more colour in it. This is nothing important, just a "cosmetic" thing :D Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurability! I love how much I can change, manipulate and customize for what I need when I need it. There are certainly enhancements to be made but right now it is the best CS tool I have used in my 10+ years in Customer Success. With the recent additions of the Gong integration, AI tools and Success Plans this is helping my CSM Team take it to the next level! They all love it and are living in CZ every single day since it is so easy to use!

Also - I have loved our experience with our CSM Lucas! He is always so helpful, extremly responsive and always challenges me to think outside the box, simplify and consider new things! Huge high five to Lucas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I am excited for the newer features coming in Q1 and I don't have any negatives at this time! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ChurnZero provides an easy and efficient way to monitor client engagement. It's very easy to lose track of a quieter client - squeaky wheel and all that - and this helps me stay on top of all my accounts, not just the loud ones.

Taking notes and creating tasks in one systemis the tool I have been looking for! All client notes can now live in one place without sticky notes - so easy to share with the team as well. Invaluable when you work from home and your team memebers live states away.

ChurnZero is the first tool I open and revview every morning to help metrack what needs done. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I miss the broader calendar view in the older version. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ChurnZero es una herramienta invaluable para monitorear la salud del cliente, que es la razón principal por la que implementamos el sistema. Además, sobresale en el seguimiento del progreso de nuestros clientes durante la incorporación e implementación. Hemos diseñado Journeys dentro de ChurnZero para monitorear este progreso, lo que nos ha dado una visibilidad clara de las áreas donde los clientes tienden a tardar más o quedarse atascados. Este conocimiento nos ha permitido crear Plays dirigidos que nos ayudan a mantenernos proactivos al mantener a los clientes en el camino correcto y enviar recordatorios oportunos cuando sea necesario. Estos Plays también han permitido a nuestros Gerentes de Implementación mantener el enfoque y asegurar que ningún cliente "se pierda en el proceso". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser tedioso crear segmentos para clasificar a los clientes. Esto se vuelve más fácil una vez que te acostumbras al sistema. Esto también es un problema para nuestro negocio, ya que tenemos muchas soluciones diferentes que nuestros clientes nos compran. Una vez que te acostumbras a construir estos segmentos es fácil, solo lleva algo de tiempo acostumbrarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La complejidad de la implementación estaba en el lado bajo/medio. Es una aplicación mucho más simple desde el punto de vista administrativo para implementar y configurar paneles a corto plazo. Su equipo de soporte es muy receptivo a las consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Descubres rápidamente que con una configuración más simplista, hay menos funcionalidad del producto que los competidores. Como administrador, necesito poder iniciar sesión como usuario o replicar su experiencia de usuario, sin embargo, ninguna de estas es una tarea sencilla; sin mis propias 'Cuentas' de clientes bajo mi supervisión (que la mayoría de los administradores no tendrán), no es posible construir informes/tableros/páginas de destino que reflejen exactamente lo que un Gerente de Éxito del Cliente interno podría ver. Las integraciones y la funcionalidad administrativa están limitadas de muchas maneras y solo están disponibles al contactar con Soporte para habilitar, alternar visibilidad o configurar completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that churnzero gives me the opportunity to set tasks, automate processes, gather feedback, etc. all in once place. I feel like I can get a quick overview of where my accounts are at using churn scores and the various dashboards. I am very confident CZ is a huge part of our program's success. It's an integral part of my day to day! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think there is a bit of a learning curve in using churn zero but once you have that down, it's a very fluid and intuitive software. We've noticed odd behavior and the support team is incredibly responsive and quick to jump in and help. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solíamos tener otra plataforma de CS, pero ChurnZero tiene algunas características adicionales que realmente nos ayudan. Poder crear múltiples HealthScores, tener una IA integrada y tener registros son las características más atractivas. También tuvimos mucho apoyo para la implementación, no fue fácil, pero con su ayuda pudimos implementarlo en 1 mes. Tuvimos muchas integraciones y el centro de integraciones funciona perfectamente. Pudimos aplicarlo a toda nuestra operación de CS y lo usamos a diario. Su equipo de soporte es realmente rápido, podemos obtener respuestas importantes en menos de 10 minutos. Y otro aspecto importante es la facilidad de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesitábamos una plataforma que tuviera traducción al portugués, no pudieron proporcionarla todavía. Además, la función de informes es solo para clientes empresariales, pero esos paneles que vienen son esenciales para tener un buen uso, creo que debería ser una característica estándar para agregar más valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más disfruto de ChurnZero es lo fácil que es comprender las características y funcionalidades. La interfaz es limpia y sencilla de navegar. Los recursos siempre están disponibles en el Centro de Éxito o a través del Equipo de Soporte al Cliente. Con la visibilidad de los datos de los clientes, la capacidad de configurar informes y gestionar la comunicación por correo electrónico con los clientes, nuestras operaciones de CS han mejorado drásticamente. CZ ha permitido a nuestro equipo segmentar mejor a los clientes, priorizar el alcance y mejorar la capacitación de los formadores (es decir, los CSMs). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un par de características de las que no estoy al tanto o que me gustaría ver en la plataforma. Características como la capacidad de crear carpetas de segmentos de subconjuntos, la capacidad de compartir segmentos con ciertas personas (por ejemplo, no solo público o privado). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Churn Zero ha cambiado completamente la forma en que tanto nuestros CSM como el liderazgo interactúan con los clientes. Toda la información del cliente está en un solo lugar, y a diferencia de nuestro sistema de ventas, los CSM pueden configurar rápida y fácilmente paneles personalizados, recorridos, jugadas y automatización sin consultores costosos y largos tiempos de espera. Ahora tenemos puntuaciones de abandono confiables, automatización y una plataforma para capturar y rastrear la retroalimentación de la Voz del Cliente (VoC). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más difícil de implementar CZ para nosotros es que atendemos a muchos segmentos de clientes diferentes, ofrecemos múltiples productos y soluciones, y tenemos conjuntos de datos dispares que provienen de una multitud de sistemas. Nos llevó un poco más de tiempo configurarlo, ya que teníamos mucha complejidad, pero tomarse el tiempo para mapear todo fue crítico para una solución viable a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantas funcionalidades integradas en la plataforma, que cuanto más la uso, más trucos nuevos aprendo para obtener mejores resultados y mejores datos. Me permite configurar comunicaciones con los clientes mientras al mismo tiempo creo verificaciones de salud que me dan mejor visibilidad de las cuentas de nuestros clientes y su uso de nuestros servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es la plataforma más intuitiva ni la más atractiva, pero no es poco intuitiva ni de mal aspecto. Puede ser un poco frustrante la cantidad de funciones detalladas que hay y que no sé cómo usar. Probablemente haré algunos cursos más de la academia CZ en un futuro cercano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.