Una plataforma de adopción digital (DAP) es una capa de software integrada sobre otra aplicación de software o sitio web para guiar a los usuarios a través de tareas y funciones. Las plataformas de adopción digital tienen como objetivo ayudar a los nuevos usuarios a aprender rápidamente cómo interactuar con un sitio web o aplicación, o asistir a los usuarios recurrentes en el aprendizaje de funcionalidades recién añadidas. Esto mejora la incorporación de nuevos usuarios y fomenta la adopción de nuevas características que de otro modo podrían pasar desapercibidas.
Estas herramientas también se utilizan comúnmente para capacitar a nuevos empleados en el software utilizado internamente. Algunas ofertas de DAP están hechas específicamente para otras aplicaciones de software populares, con empresas que crean múltiples DAPs adaptados para ciertos productos. Sin embargo, muchas plataformas de adopción digital son personalizables y pueden integrarse sobre cualquier aplicación necesaria. Debido a esto, las plataformas de adopción digital también son una opción popular de software de autoservicio para clientes.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataforma de Adopción Digital, un producto debe:
Integrarse sobre un software basado en la web, sitio web o aplicación de software
Proporcionar indicaciones o comentarios guiados
Recopilar y analizar datos sobre el comportamiento del usuario