Reseñas y detalles del producto de Catalyst

El despliegue inicial fue excelente: el POC de Catalyst nos dio una capacitación de una hora y aseguró que la implementación fuera fluida, trabajando con nuestro equipo de RevOps para avanzar en el proceso a tiempo.

Me encanta el conjunto de funciones donde puedes crear tus paneles personalizados, separados para rastrear estadísticas de equipo e individuales para seguir la incorporación, renovaciones e interacciones con los clientes.

La automatización de correos electrónicos de Playbook también es excelente, donde puedes crear flujos de trabajo de alcance por correo electrónico basados en condiciones.

Se integra con Salesforce, así que eso es genial. Todos tus contactos, notas, etc., están sincronizados entre Catalyst y Salesforce.

Obtiene los datos correctos de herramientas como Metabase y DB para apoyar a los CSM y la mayor coordinación multifuncional, haciendo conocer la voz del cliente y la productividad/eficiencia de los equipos de éxito del cliente.

Lo uso diariamente para asegurarme de estar al tanto de mis tareas diarias, nuevas incorporaciones y mantener un compromiso constante con mis cuentas clave.

El soporte al cliente es útil. Generalmente regresa con soluciones/resoluciones dentro de 1-2 días. La interfaz de usuario es fácil de usar, intuitiva, y generalmente encuentras las funciones donde te gustaría que estuvieran. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Agradecería que la barra de búsqueda en la parte superior retuviera la palabra clave que escribo, incluso si cambio de pestaña, sin presionar enter. Ahora mismo, pierdo esas entradas si cambio de pestaña en medio de la escritura.

2. Sería genial tener la capacidad de exportar contactos de Catalyst. Ahora mismo, los playbooks se encargan de la automatización de correos electrónicos, pero a veces es más rápido enviar un BCC a todos a través de mi correo electrónico y no entrar en Playbooks. Se agradecería un poco más de flexibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- I like the playbook functionality and that people will receive triggers to send out emails or reminders for tasks

- Email templates are no longer text only and now allow for pictures, action buttons etc Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Playbooks can't be edited when they are live or all opportunities that are currently in the playbook will be kicked out

- Salesforce Catalyst sync can take up to 8h, which means some opportunities won't pull in until the next business day, depending on when they are being closed won

- Dashboard creation isn't very intuitive

- Impersonating other team members as an admin only gives you viewing access and won't allow you to complete tasks on that person's behalf, which makes it very complicated when people are out of office for longer

- You can only link 1 calendar per user, but not specific meeting links for team members that then get pulled into specific email templates.

- No option to attach files to emails

- The search function in Catalyst often won't find opportunities even if the Salesforce title is copied and pasted in

- Performance is often very slow and takes very long to load Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I use it as a single source of information on all of my accounts. I particularly enjoy the dynamic dashboards, especially the one which we can share with customers.

Easy to pick up & learn, not a complicated solution. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The flow of information from gmail is sometimes not timely. I would love it if Catalyst had a calling feature where I can log my calls with customers automatically or atleast make integration with Aircall or something alike possible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La interfaz de usuario de Catalyst es realmente agradable y fácil de entender.

- Una gran cosa sobre ella es que puedo crear varios paneles para tener una imagen completa de todos los proyectos. Esto me ayuda a mantenerme organizado y a priorizar tareas en cuentas importantes. Sin embargo, siempre lo uso a diario porque esta plataforma me muestra qué deberes deben hacerse primero al comienzo del día, lo que incluye crear, asignar y rastrear diferentes tipos de tareas.

- Cuando estábamos implementando Catalyst, fue bastante fluido. En una de nuestras demostraciones con Alex, quien es nuestro responsable de Éxito del Cliente en Catalyst, nos guió a través de diferentes flujos de trabajo, guías de procedimientos, así como paneles, lo que hizo un proceso sin problemas hacia la implementación de este instrumento.

- La mejor característica en mi opinión es la integración entre Catalyst y Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La herramienta está lenta en muchas ocasiones últimamente.

- El equipo de Atención al Cliente es ágil, pero una vez hubo un problema con la configuración de Catalyst y el servicio de asistencia seguía insistiendo en que alteráramos nuestro flujo de trabajo de integración y tomó días resolverlo. Sin embargo, es solo una ocasión y no quiero que esto eclipse todas las otras cosas buenas de esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Catalyst me permita construir un perfil completo del cliente. Todo lo que sé sobre un cliente se captura en Catalyst para que pueda volver rápidamente y consultarlo. Cada vez que estoy en una reunión con un cliente, tengo una nota abierta en Catalyst para hacer actualizaciones sobre la marcha. Podemos personalizar campos para capturar los datos más relevantes para nuestro equipo. ¡El equipo de Catalyst realiza lanzamientos de productos con frecuencia y siempre está trabajando en nuevas características interesantes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante aprender a configurar módulos personalizados en Catalyst. Creo que hay mucho más que podríamos hacer con la plataforma, pero descubrir todas las funciones se siente engorroso.

También usamos Catalyst para nuestro segmento agrupado de clientes. La configuración para esto no es ideal porque significa que el equipo que maneja los clientes del segmento agrupado tiene que compartir un inicio de sesión.

Desearía que tuvieran una API abierta para que pudiéramos conectar más de nuestras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado Catalyst en dos empresas y encuentro que el aspecto configurable de la plataforma permite a mí y a los equipos tener visibilidad en todo nuestro portafolio. Catalyst se integra muy bien con SFDC, por lo que podemos asegurar la conciencia multifuncional en todo el negocio. Podemos realizar nuestras tareas principales como CSMs en Catalyst y luego mostrar los datos en los otros sistemas donde sea apropiado. Nuestro CSM de Catalyst es muy receptivo y proporciona mucha orientación sobre cómo usar adecuadamente la plataforma. Por último, pero no menos importante, es muy fácil de usar y configurar. Como VP, puedo crear mis propias vistas para necesidades específicas o trabajar con mis líderes y en una hora podemos tener vistas nuevas y perspicaces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucha incertidumbre en torno a la fusión Catalyst/Totango. Hay una gran integración de IA dentro de los CSP competitivos que veo como ventajosa para los CSM y no tengo ninguna claridad sobre si Catalyst/Totango irá en esa dirección.

Me gustaría un poco más de flexibilidad con la puntuación de salud del cliente, así como la capacidad de enviar encuestas NPS desde Catalyst.

Deseo que la exportación de un CSV se descargue automáticamente en lugar de ser un correo electrónico enviado a mi bandeja de entrada que luego tengo que descargar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran herramienta para poder actualizar la información de la cuenta y tenerla disponible para que todas las partes relevantes la vean. Es un buen mecanismo de seguimiento sobre la salud de la cuenta y el sentimiento del cliente, especialmente para que el Jefe de CS informe al respecto. Los datos se sincronizan entre nuestra Fuerza de Ventas y Catalyst para mantener la consistencia y eliminar redundancias. Las plantillas de notas son una excelente característica para poder actualizar la información de la cuenta sin necesidad de volver a la cuenta. Todas mis tareas luego aparecen en mi panel para ser vistas fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil poder tener un vistazo rápido a todas las cuentas en el tablero y algún tipo de codificación por colores basada en la salud del cliente. La función de notas es excelente, pero las tareas pueden volverse desordenadas y dificulta su uso de manera que se pueda hacer seguimiento, si tomar notas lleva a muchas pequeñas tareas. Al tomar notas, dado que los datos se extraen de Sales Force, no se pueden incluir asistentes a la reunión que no estén ya cargados. Sería genial poder extraer datos de la reunión o Chorus para poder sincronizar asistentes internos y externos y almacenar presentaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- No implementé Catalyst para mi organización, pero parece lo suficientemente fácil crear y usar cualquier cosa disponible.

- El soporte al cliente parece lo suficientemente bueno.

- Su integración con Salesforce y Zendesk es fluida.

- Me gusta el aspecto de la interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Puede ser un poco lento a veces. Los tiempos de carga necesitan ser optimizados.

- La creación de filtros y paneles necesita más trabajo y puede crecer más como producto allí.

- No permite adjuntos y documentación según mi entendimiento actual.

- No tiene acceso de usuario personalizado para funcionalidades específicas. Necesitas ser un administrador o un usuario básico, eso es todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como comercializador que supervisa nuestras iniciativas de narración de clientes en Goldcast, Catalyst me ofrece una solución integral para ver TODOS los datos que necesito sobre un cliente. Puedo encontrar rápidamente mi diseño único que enumera todos los datos que necesito revisar al confirmar si un cliente es adecuado para el alcance y una historia. La forma en que se muestra la información es fácil de entender y generalmente puedo encontrar lo que necesito sin la ayuda de colegas o un documento de ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes almacenar tantos datos que a veces puede ser abrumador. Desearía que el producto ofreciera un poco más de entrenamiento guiado cuando comienzas, o continuara proporcionando algunos consejos/trucos a medida que lo usas. Siento que todavía hay mucho más que podría hacer/ver con él, pero simplemente no sé lo que no sé. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability for non-technical admins to use the platform and be able to customize it is wonderful.

Our CSMs love using the platform and it is part of their daily workflow.

Integration was smooth. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I understand wanting to keep the system as simple as possible so this limits the objects you can sync with Salesforce (you have to pay for extra), but I think catalyst still has some work to do on providing features and expanding the available features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.