Meilleur Logiciel de gestion des services sur le terrain
Logiciel de gestion des services sur le terrain en vedette en un coup d'œil
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Qu'est-ce que le logiciel de gestion des services sur le terrain ?
Le logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) aide les entreprises à gérer toutes les ressources impliquées dans le processus de FSM. Le service sur le terrain fait référence à tout service délivré en dehors de la propriété de l'entreprise ou hors site. Ces services impliquent généralement l'envoi de travailleurs ou d'employés à des emplacements spécifiques de clients pour installer, réparer ou entretenir des équipements ou des systèmes. Le logiciel FSM permet aux entreprises de superviser facilement ces activités des employés hors site, en assurant la transparence de chaque opération, le suivi des véhicules et l'intégration avec d'autres systèmes commerciaux.
Quels types de logiciels de gestion des services sur le terrain existent ?
FSM basé sur le cloud
Les solutions de gestion des services sur le terrain basées sur le cloud stockent les données à distance, permettant l'accès par plusieurs utilisateurs à un moment donné. Le stockage dans le cloud prévient également la perte de données due à des ordinateurs ou appareils défectueux, ce qui est bénéfique pour les entreprises ayant un grand nombre de techniciens sur le terrain. De nombreux produits basés sur le cloud sont également tarifés selon un modèle d'abonnement mensuel.
FSM sur site
Les solutions de gestion des services sur le terrain sur site sont plus personnalisables et offrent parfois des intégrations plus simples avec des systèmes déjà établis. Ces produits sont souvent moins chers car ils sont achetés une seule fois. Cela peut être un bon choix pour les entreprises où des personnalisations sont nécessaires pour répondre aux processus commerciaux.
Quelles sont les fonctionnalités courantes des logiciels de gestion des services sur le terrain ?
- Gestion des ordres de travail : Le logiciel FSM permet aux gestionnaires de services sur le terrain de gérer tout l'historique des ordres de travail dans un tableau de bord facile à lire. La gestion des ordres de travail aide également les travailleurs des services sur le terrain à passer des demandes de service et à surveiller les mises à jour de statut en temps réel. Cela rend les réparations et l'entretien plus efficaces sur le terrain.
- Planification : Le logiciel FSM offre des fonctionnalités de planification pour aider à la gestion des projets et des employés. Les entreprises peuvent planifier les itinéraires et les horaires de travail des travailleurs des services sur le terrain des mois à l'avance afin qu'ils puissent voir leur travail à l'avance et faire les arrangements nécessaires dans leurs horaires.
- Dispatching : Le logiciel FSM aide à la logistique de la planification des itinéraires, au choix des bonnes installations et à l'assurance que les actifs sont utilisés de manière optimale. Les fonctionnalités de dispatching peuvent aider les travailleurs de l'industrie du transport routier à trouver des itinéraires de conduite optimaux avec moins de trafic, ce qui peut les aider à accomplir leurs tâches.
- Facturation : Le logiciel FSM offre des fonctionnalités de facturation qui aident à gérer les transactions de vente des services sur le terrain. Cette fonctionnalité inclut la facturation immédiate directement depuis le technicien sur le terrain qui a effectué le travail, réalisant ainsi un cycle de paiement plus fluide et plus rapide.
- Applications mobiles : Les applications mobiles aident les gestionnaires à superviser les services sur le terrain en déplacement. Les gestionnaires de services sur le terrain peuvent surveiller leurs travailleurs, envoyer des flottes et planifier le travail des employés pendant qu'ils se déplacent d'un site à l'autre.
- Estimations de devis : Les fonctionnalités d'estimation de devis aident les clients potentiels à obtenir une estimation de prix pour les aider à prendre la décision de poursuivre le service. Une fois qu'une entreprise envoie une estimation à un client, celui-ci a la possibilité d'accepter ou de refuser. Si le client accepte dans l'estimateur de devis, les entreprises peuvent commencer à prendre les dispositions nécessaires pour commencer le travail sur le terrain.
Quels sont les avantages du logiciel de gestion des services sur le terrain ?
Les solutions de gestion des services sur le terrain peuvent rendre une entreprise plus agile et efficace. Ce logiciel fournit des fonctionnalités qui envoient des techniciens, planifient les travailleurs, suivent l'emplacement des employés et accèdent au travail, le tout via une application mobile qui peut considérablement améliorer la gestion du temps. Les entreprises peuvent également définir des indicateurs de performance clés qui peuvent aider les équipes à suivre et gérer les objectifs annuels.
Augmentation de l'efficacité et de la productivité : Le logiciel FSM aide à optimiser les horaires de travail des employés et les itinéraires de service, à suivre comment et où les actifs et les stocks sont utilisés, à rendre compte de la productivité et à automatiser la facturation et les interactions avec les clients. Cette solution a totalement remplacé le système traditionnel et manuel de suivi de ces données, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle et la productivité des employés.
Réduction des erreurs : Le logiciel FSM aide à collecter, suivre et analyser des données cruciales (comme les temps d'achèvement des tâches, les dépenses et les notes de terrain), réduisant la probabilité d'erreurs dans la planification, l'achèvement et la facturation du travail. Ces améliorations peuvent rationaliser les opérations de l'entreprise et améliorer la satisfaction des clients.
Répondre aux attentes des clients : Le logiciel FSM fournit des portails clients avec une réservation en ligne facile, des notifications automatisées, des rapports et des facturations, et plus de capacités autour des fonctionnalités conviviales pour les clients comme le financement des consommateurs et les plans de service récurrents.
Expérience optimale des employés : Libérés des charges administratives, les travailleurs sur le terrain peuvent facilement accéder aux ressources essentielles, communiquer efficacement, recevoir des horaires et des mises à jour en un seul endroit centralisé.
Qui utilise le logiciel de gestion des services sur le terrain ?
Le logiciel de gestion des services sur le terrain est utilisé par toute personne travaillant dans les services sur le terrain — activités hors site ou sur le lieu du client — telles que les installations, les réparations et les services d'équipements ou de systèmes. Cela inclut les entreprises qui fournissent des services dans les domaines du CVC, de la maintenance immobilière, des soins de santé, du câble, des télécommunications et de l'ingénierie lourde. Le logiciel FSM aide à rationaliser les opérations quotidiennes du travail sur le terrain en améliorant la communication entre les sites sur place et hors site que les travailleurs des services sur le terrain doivent alterner. Dans un service sur le terrain tel que la construction, par exemple, un gestionnaire peut déployer ses travailleurs dans un lieu hors site, puis suivre et gérer ses travailleurs pendant la journée à l'aide du logiciel FSM.
Quel est le meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain pour les petites entreprises ?
Pour les petites entreprises cherchant à rationaliser les opérations, améliorer le service client et gérer efficacement les équipes sur le terrain, les principales plateformes de gestion des services sur le terrain pour petites entreprises incluent :
- Connecteam offre une solution de gestion de la main-d'œuvre axée sur le mobile, adaptée aux équipes sans bureau. Elle propose des fonctionnalités telles que la planification, le suivi du temps, la gestion des tâches et des outils de communication, ce qui en fait une plateforme idéale pour les petites entreprises cherchant une solution tout-en-un.
- Jobber est conçu pour les entreprises de services à domicile. Il offre des outils pour la planification, la facturation, la gestion des clients et le traitement des paiements. Son interface conviviale et son prix abordable en font un choix de premier plan pour les petites entreprises.
- Housecall Pro fournit une solution complète pour les professionnels des services à domicile, y compris des fonctionnalités telles que la réservation en ligne, le dispatching, la facturation et le traitement des paiements. Il est connu pour sa facilité d'utilisation et sa fonctionnalité robuste.
Quels sont les outils de gestion de terrain populaires pour les entreprises de taille moyenne ?
Pour les entreprises de taille moyenne cherchant à optimiser les opérations sur le terrain et à améliorer la prestation de services, les principaux outils de gestion de terrain incluent :
- ServiceTitan est une plateforme complète conçue pour les entreprises de services à domicile et commerciaux. Elle offre des fonctionnalités telles que le dispatching, le CRM, le reporting et l'automatisation du marketing, ce qui la rend adaptée aux entreprises en croissance.
- ServiceMax fournit des solutions de gestion des services sur le terrain centrées sur les actifs, y compris la gestion des ordres de travail, le suivi des stocks et l'analyse. Il est idéal pour les entreprises de taille moyenne cherchant à améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Salesforce Field Service s'intègre parfaitement avec Salesforce CRM, offrant des outils pour la planification, le dispatching et la communication en temps réel. C'est une solution robuste pour les entreprises de taille moyenne cherchant à unifier leurs opérations de service.
Logiciels liés au logiciel de gestion des services sur le terrain
Logiciel de comptabilité : Le logiciel de gestion des services sur le terrain s'intègre souvent avec le logiciel de comptabilité pour rationaliser les cycles de paiement. Cela inclut généralement les paiements de facturation, l'automatisation des comptes fournisseurs et la fourniture d'estimations de devis.
Logiciel CRM : Le logiciel FSM peut s'intégrer avec le logiciel CRM pour que les gestionnaires de terrain puissent gérer les relations avec les clients. Cela peut aider les gestionnaires de terrain à maintenir des relations avec des clients récurrents et à obtenir des pistes sur de nouveaux clients ayant besoin de travaux sur le terrain.
Logiciel ERP : Le logiciel FSM peut s'intégrer avec le logiciel ERP pour optimiser les opérations de services sur le terrain. Il est important pour une entreprise de connecter essentiellement tous les différents départements. Une gestion de projet réussie n'est possible qu'avec une meilleure planification des ressources.
Logiciel de gestion du cycle de vie des produits (PLM) : Le logiciel PLM aide les gestionnaires de services sur le terrain à gérer les données lors du développement d'un produit depuis sa création jusqu'aux processus de fabrication, de service et d'élimination. Avoir un logiciel PLM intégré à la solution de gestion des services sur le terrain peut aider à améliorer le développement et l'entretien des équipements.
Logiciel SIG : Le logiciel SIG se concentre généralement sur la collecte, l'analyse et l'affichage de données géographiques pour gérer les opérations commerciales. Cela peut aider les gestionnaires de services sur le terrain en suivant l'emplacement des flottes et en localisant où se trouvent les travailleurs sur le terrain en temps réel. Il peut également aider les gestionnaires de terrain à trouver le prochain emplacement où les travailleurs doivent se rendre. Si un emplacement de projet change, les travailleurs seront immédiatement informés afin qu'ils puissent apporter les modifications nécessaires.
Logiciel de gestion de flotte : Le logiciel de gestion de flotte aide les entreprises de services sur le terrain à surveiller, suivre et créer des rapports de performance détaillés sur les flottes de véhicules.
Défis avec le logiciel de gestion des services sur le terrain
Entrées en double : Un problème qui pourrait survenir lors de l'utilisation du logiciel FSM est les entrées en double. Étant donné que les travailleurs sur le terrain ont tendance à rédiger des rapports de terrain manuellement, cela peut être fastidieux s'ils doivent également les transférer dans le logiciel FSM. Cela entraîne une perte de temps et des tâches administratives supplémentaires.
Manque de communication en personne : Gérer les travailleurs sur le terrain via le logiciel FSM peut ne laisser aucun temps pour une communication en face à face réelle. Bien que les gestionnaires de terrain puissent avoir l'impression de gérer efficacement leurs travailleurs via le cloud, cela peut entraîner des problèmes de communication qui ne se poseraient pas si le problème était abordé en personne. Les entreprises mettant en œuvre le logiciel FSM doivent s'assurer de prévoir suffisamment de temps pour aborder les problèmes importants en personne.
Quelles entreprises devraient acheter un logiciel de gestion des services sur le terrain ?
Mobile, santé et immobilier : Les industries telles que le mobile, la santé et l'immobilier peuvent utiliser le logiciel FSM car elles pourraient utiliser les principes et outils de service sur le terrain dans leur travail.
Entreprises avec des employés à temps plein et des contractuels : Les industries avec des employés à temps plein et des contractuels indépendants travaillant côte à côte pourraient nécessiter des outils pouvant fournir des accès et des autorisations en fonction du rôle du travailleur.
Quel est le coût du logiciel de gestion des services sur le terrain ?
Le logiciel de gestion des services sur le terrain peut être un investissement rentable pour de nombreuses entreprises qui traitent un grand volume d'ordres de travail. La tarification par abonnement, généralement liée au nombre d'utilisateurs de l'organisation, est la structure de tarification la plus courante. En général, les offres basées sur l'abonnement ont des coûts qui commencent à 30-50 $ par mois pour un utilisateur unique, puis augmentent d'environ 20-30 $ par utilisateur supplémentaire par mois pour les plans les plus basiques. Les outils avancés et les intégrations nécessitent généralement des niveaux d'abonnement plus chers qui commencent à 100 $ ou plus par mois.
Tendances du logiciel de gestion des services sur le terrain
Automatisation : Le logiciel FSM automatise de plus en plus de tâches fastidieuses. La plupart de l'automatisation s'applique aux opérations de back-end telles que la planification, la gestion du dispatching, la gestion des contrats, des SLA et des garanties, et la gestion des stocks. La tendance à automatiser ces tâches fastidieuses aidera à rationaliser le processus opérationnel.
Maintenance prédictive : Une tendance majeure dans la gestion des services sur le terrain est de prédire quand des réparations devront être effectuées. De nombreux gestionnaires de services sur le terrain connectent leurs outils de service sur le terrain avec le logiciel de gestion IoT. Cela les aide à surveiller activement la santé des équipements et à mettre en place des mesures prédéterminées pour prévenir les dommages potentiels. Certains outils IoT peuvent même simuler le comportement normal des appareils, ce qui leur permet de comparer avec la santé actuelle de l'appareil. De cette façon, ils peuvent voir si les appareils sur le terrain sont dans le meilleur état possible.
Comment acheter un logiciel de gestion des services sur le terrain
Différentes entreprises ont des besoins et des objectifs différents, donc lors de la recherche d'un logiciel FSM, il y aura un certain nombre de facteurs à considérer pour trouver la meilleure solution.
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion des services sur le terrain
L'objectif principal lors de la prise de décision d'achat pour le logiciel FSM est de choisir un logiciel qui est bien aligné avec le désir et le budget de l'entreprise. Pour améliorer la performance du personnel de service sur le terrain et permettre aux gestionnaires de surveiller et d'améliorer facilement la performance de l'équipe, l'entreprise peut nécessiter un produit capable de capturer même les informations les plus minimes du début du processus à l'achèvement de la tâche.
Un autre facteur clé lors de la collecte des exigences pour le logiciel FSM est de s'assurer qu'il prend en charge les plans de mise à niveau futurs de l'entreprise. Il est bon de vérifier avec le fournisseur de logiciel si le logiciel FSM peut soutenir l'acheteur à long terme également.
Certaines questions importantes à poser lors de la décision sur le parcours de gestion des services sur le terrain sont :
Répondre à ces questions aidera à définir la portée des exigences pour le logiciel FSM.
Créer une longue liste
Une fois que le client a décidé qu'il a besoin d'un logiciel FSM pour superviser ses opérations de centre de données, l'étape suivante serait de faire une longue liste des meilleures options actuellement disponibles sur le marché. Les longues listes aident à éliminer les logiciels qui ne fournissent pas de fonctionnalités critiques, réduisant ainsi la liste pour qu'elle soit plus compacte et précise.
Créer une courte liste
Une fois la liste réduite, le client peut commencer à comparer les différentes fonctionnalités et offres du logiciel FSM en fonction des besoins de l'entreprise. Les décisions de tarification sont également prises pour s'assurer que le logiciel sélectionné correspond au budget informatique. Une méthode très efficace pour comparer divers logiciels FSM serait d'opter pour des plateformes d'évaluation technologique telles que g2.com, qui fournissent des avis impartiaux et offrent également différentes perspectives sur les avantages ou les problèmes avec divers logiciels FSM, et entendre ce que d'autres utilisateurs ont à dire.
Réaliser des démonstrations
Une fois la liste encore réduite, les clients peuvent alors choisir de vérifier si les fournisseurs de logiciels FSM proposent une démonstration en direct ou une version d'essai gratuite (avec des fonctionnalités limitées). Le logiciel FSM est un engagement important en termes de temps et de coût, et donc faire le bon choix est crucial pour le client. Les clients peuvent utiliser les versions d'essai avant de s'engager définitivement dans la décision d'achat.
Sélection du logiciel de gestion des services sur le terrain
Choisir une équipe de sélection
Choisir la bonne équipe pour travailler ensemble sur le choix du logiciel FSM est une partie critique du processus. Cette équipe sera chargée d'identifier les points de douleur pour finalement superviser l'ensemble de la mise en œuvre du logiciel FSM.