Avis et détails du produit ServiceTitan

ServiceTitan permet vraiment aux utilisateurs d'aller aussi loin qu'ils le souhaitent, en fonction de la quantité de fonctionnalités dont ils ont besoin. Si vous êtes prêt à prendre le temps d'apprendre le système, vous pouvez accomplir beaucoup avec cette plateforme et l'adapter à votre façon de travailler. Ils soutiennent également vraiment leur produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un autre côté, vous devez vraiment investir une quantité significative de temps dans la configuration et l'apprentissage du logiciel pour en tirer le meilleur parti. Pour certaines personnes, il peut être difficile de comprendre comment tout fonctionne au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que ServiceTitan soit basé sur le cloud, ce qui le rend toujours accessible, et qu'il soit plus rapide que notre précédent logiciel de répartition avec moins de temps d'arrêt. J'aime que ServiceTitan soit plus robuste que ce que nous utilisions auparavant. J'apprécie également qu'ils cherchent toujours à se développer et à s'améliorer. Après s'être habitué au produit, cela devient plus logique et les choses deviennent plus faciles à trouver et à identifier. Nous adorons notre CSM Kima, elle a été une rockstar et le meilleur soutien que nous aurions pu demander ! Elle nous a aidés à identifier les problèmes que nous avons rencontrés et là où nous sommes en défaut, elle nous a également aidés à en apprendre davantage sur les meilleures pratiques de ST pour rationaliser nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, ils lancent de nouveaux produits et mises à jour avant de peaufiner ceux existants, ce qui pourrait être amélioré par plus de tests. La configuration initiale était terrible, impliquant de longues heures, des nuits stressantes, et la correction des erreurs commises par l'équipe d'intégration ou par nous-mêmes. Mais nous avons dépassé beaucoup de cela maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceTitan nous a permis de consolider notre logiciel, et leur soutien continu a été fantastique. À bien des égards, nous sommes essentiellement trois entreprises en une : une entreprise de services, une entreprise de plomberie pour les nouvelles maisons, et une entreprise de plomberie commerciale. ST nous permet de gérer les trois avec un seul logiciel, donc tout reste au même endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est une préoccupation, et le reporting semble quelque peu restrictif. Certaines parties du produit ne sont pas très intuitives, donc je dois souvent compter sur l'équipe de support pour accomplir les tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser et simple à personnaliser pour répondre aux besoins de mon entreprise. J'aime aussi le fait que je puisse y accéder de n'importe où, sur n'importe quel appareil, tant que j'ai une connexion Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela peut sembler un peu lent, mais à part cela, je n'ai aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez ServiceTitan, c'est que tout est regroupé au même endroit : la répartition, la planification, la facturation et l'historique des clients. Cela permet à notre bureau et à nos techniciens de rester connectés en temps réel et rend notre flux de travail quotidien beaucoup plus organisé et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas à propos de ServiceTitan, c'est qu'il peut prendre du temps à apprendre car il y a tellement de fonctionnalités. Le système est très puissant, mais il peut sembler accablant au début pour les nouveaux utilisateurs. Cependant, une fois que vous vous y habituez, il devient beaucoup plus facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le personnel de ServiceTitan est incroyable, en fait. Ils sont formidables. Le support disponible est vraiment bon. Le logiciel a considérablement augmenté notre capacité à planifier de manière beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration a été extrêmement difficile. Et nous aurions pu avoir plus d'informations avant l'intégration, comme savoir ce qui est attendu de nous avant de s'inscrire. J'ai l'impression que j'aurais aimé avoir des informations plus transparentes sur ce à quoi vous vous engagez et pour combien de temps, ainsi que connaître les tarifs. La configuration initiale était tout sauf facile. C'est trop complexe pour une petite entreprise comme la nôtre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont ServiceTitan excelle du côté client, rendant les interactions fluides à la fois pour le technicien sur le terrain et les clients. Les rapports sont absolument de premier ordre et sont le moteur de notre entreprise, garantissant que nous avons les informations nécessaires pour continuer et conclure des affaires efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses à ServiceTitan. Je l'aimerais davantage s'il était possible d'avoir un système moins obtus, et que plus de fonctionnalités puissent être activées au besoin. Rien de spécifique ne me vient à l'esprit, mais lors de l'intégration, il y a tellement de fonctionnalités à apprendre. La configuration initiale a été très chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que je n'ai plus besoin de communiquer avec les gars sur le terrain parce que le système de tickets rend cela si facile, c'est comme faire d'une pierre deux coups, je crée le ticket et ils le reçoivent sur leurs appareils, je n'ai pas besoin de dire hééé vous avez du travail pour demain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je n'aime pas qu'il n'ait pas certaines fonctionnalités que j'aimerais qu'il ait, comme les factures ANNULÉES ou les e-mails qui disent "hé, c'est en retard", ou mes gars n'ont pas le suivi GPS de la journée (j'ai expliqué à un gars et il m'a dit que vous ne l'avez pas pour le moment) et d'autres choses, mais je sais que c'est une entreprise en croissance, donc je vais continuer à attendre les nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous apprécions le plus chez ServiceTitan, c'est la façon dont il connecte chaque partie de notre entreprise de CVC, en commençant par l'appel initial du client et en continuant jusqu'à l'achèvement du travail et le suivi. Il va au-delà d'un simple logiciel ; il sert de système de gestion d'entreprise complet qui nous permet de travailler plus efficacement, d'offrir une meilleure expérience client et de mesurer des résultats tangibles. Avoir un CSM dédié et proactif comme Katharine améliore encore l'expérience—elle incarne véritablement ce que le succès client devrait être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceTitan est sans aucun doute une plateforme puissante, mais sa vaste gamme de fonctionnalités et de paramètres signifie qu'il y a une courbe d'apprentissage notable. Des tâches comme la gestion du catalogue de prix et la création de rapports personnalisés peuvent parfois être compliquées et nécessitent un temps considérable pour être ajustées correctement. De plus, certaines fonctions dépendent encore de solutions manuelles ou de connexions API, en particulier pour certaines intégrations et actions en masse, qui pourraient bénéficier d'une plus grande automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie ServiceTitan pour sa capacité à tout regrouper en un seul endroit, ce qui le rend incroyablement utile pour nos opérations. Son système robuste permet à nos techniciens de réussir sur le terrain en utilisant leurs iPads pour des tâches telles que l'envoi, la facturation, la création et la vente de devis, et la gestion des retours de travaux. L'intégration de fonctionnalités comme la capacité adaptative et Dispatch Pro souligne son utilité dans la rationalisation de nos processus de réservation d'appels. De plus, ServiceTitan comble plus de lacunes par rapport à d'autres logiciels, évoluant continuellement pour répondre efficacement à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve qu'il y a certaines limitations et des zones maladroites dans ServiceTitan, notamment en ce qui concerne la gestion des stocks et l'intégration avec QuickBooks. Cette intégration pourrait être plus efficace. De plus, j'ai remarqué l'absence d'une fonctionnalité simple - une notification pop-up - pour s'assurer que toutes les tâches nécessaires sont terminées avant qu'un technicien ne clôture un travail. Ces aspects pourraient être améliorés pour accroître l'efficacité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.