Meilleurs Logiciel de gestion des communications clients

Jeffrey Lin
JL
Recherché et rédigé par Jeffrey Lin

Le logiciel de gestion des communications clients (CCM) offre aux entreprises une vue unique des interactions avec les clients à travers plusieurs canaux. Que les contacts proviennent d'appels téléphoniques, d'e-mails, de réseaux sociaux ou d'autres canaux, les outils de gestion des communications clients maintiennent un enregistrement clair de toutes les données pertinentes. Les outils CCM sont essentiels pour fournir un service cohérent dans toutes les transactions et canaux, étant donné que plusieurs départements et fonctions professionnelles interagissent avec les clients.

Les outils de gestion des communications clients partagent certaines caractéristiques avec les logiciels de gestion de comptes marketing, tels que la qualité des données, l'automatisation autour de la segmentation et de la livraison des communications, et la création de pages d'atterrissage. Cependant, la gestion des communications clients est plus étroitement axée sur la livraison et l'échange d'informations, plutôt que sur les résultats, et offre plus de valeur autour des communications entrantes.

Pour être inclus dans la catégorie Gestion des Communications Clients, un produit doit :

Fournir des enregistrements complets de chaque interaction client Suivre les communications entrantes et sortantes Unifier les enregistrements de contact de plusieurs canaux de communication Permettre l'attribution de tâches liées aux contacts clients aux employés S'intégrer aux systèmes d'enregistrement et d'engagement de l'entreprise

Aperçu des meilleurs Logiciel de gestion des communications clients

Idéal pour les petites entreprises :
Idéal pour les entreprises de taille moyenne :
Idéal pour les entreprises :
Satisfaction utilisateur la plus élevée :
Meilleur logiciel gratuit :
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    CxInfinity est un fournisseur de solutions de centre de contact pour l'engagement omnicanal. Nous avons l'intention de créer un logiciel qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients en te

    Utilisateurs
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    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 75% Petite entreprise
    • 25% Entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • CXInfinity fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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    Personnalisation
    Moyenne : 8.6
    10.0
    Élaboration d’une stratégie de communication
    Moyenne : 8.7
    10.0
    Identification entrante
    Moyenne : 8.5
  • Détails du vendeur
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  • Détails du vendeur
    Vendeur
    CXInfinity
    Emplacement du siège social
    Bethesda, US
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    1 employés sur LinkedIn®
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CxInfinity est un fournisseur de solutions de centre de contact pour l'engagement omnicanal. Nous avons l'intention de créer un logiciel qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients en te

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Segment de marché
  • 75% Petite entreprise
  • 25% Entreprise
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Personnalisation
Moyenne : 8.6
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Élaboration d’une stratégie de communication
Moyenne : 8.7
10.0
Identification entrante
Moyenne : 8.5
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CXInfinity
Emplacement du siège social
Bethesda, US
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    Edge (anciennement EyeRate), la principale plateforme de croissance axée sur les employés, libère les employés en tant que canal de vente et de marketing florissant pour les marques de services multi-

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Health, Wellness and Fitness
    • Retail
    Segment de marché
    • 74% Petite entreprise
    • 26% Marché intermédiaire
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Edge fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    10.0
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
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    Développer/Réduire Détails du vendeur
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    Vendeur
    Edge
    Année de fondation
    2019
    Emplacement du siège social
    Elk Grove, US
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    www.linkedin.com
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Edge (anciennement EyeRate), la principale plateforme de croissance axée sur les employés, libère les employés en tant que canal de vente et de marketing florissant pour les marques de services multi-

Utilisateurs
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  • Health, Wellness and Fitness
  • Retail
Segment de marché
  • 74% Petite entreprise
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Edge fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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Edge
Année de fondation
2019
Emplacement du siège social
Elk Grove, US
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    Le "Constructeur d'Applications Tout-en-Un Ultra Personnalisable" de Gridlex offre une solution complète pour les entreprises cherchant une efficacité opérationnelle sur mesure. Avec des applications

    Utilisateurs
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    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 75% Marché intermédiaire
    • 25% Petite entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Gridlex Ultra Customizable All-In-One App Builder fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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    Personnalisation
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    Élaboration d’une stratégie de communication
    Moyenne : 8.7
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    Identification entrante
    Moyenne : 8.5
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    Développer/Réduire Détails du vendeur
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    Vendeur
    Gridlex
    Année de fondation
    2011
    Emplacement du siège social
    Miami, FL
    Twitter
    @Gridlex3
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    www.linkedin.com
    121 employés sur LinkedIn®
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Le "Constructeur d'Applications Tout-en-Un Ultra Personnalisable" de Gridlex offre une solution complète pour les entreprises cherchant une efficacité opérationnelle sur mesure. Avec des applications

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Segment de marché
  • 75% Marché intermédiaire
  • 25% Petite entreprise
Gridlex Ultra Customizable All-In-One App Builder fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
10.0
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.1
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Personnalisation
Moyenne : 8.6
10.0
Élaboration d’une stratégie de communication
Moyenne : 8.7
10.0
Identification entrante
Moyenne : 8.5
Détails du vendeur
Vendeur
Gridlex
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
Miami, FL
Twitter
@Gridlex3
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Prix de lancement :$9.00
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    HappyFox Help Desk est une plateforme complète de gestion de support et de tickets qui consolide les demandes des clients et internes provenant de plusieurs canaux, y compris les e-mails, le chat et l

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Information Technology and Services
    • Computer Software
    Segment de marché
    • 40% Petite entreprise
    • 39% Marché intermédiaire
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    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • HappyFox Help Desk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.2
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    Moyenne : 9.1
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    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Année de fondation
    2011
    Emplacement du siège social
    Irvine, California
    Twitter
    @HappyFoxApp
    2,521 abonnés Twitter
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    www.linkedin.com
    122 employés sur LinkedIn®
    Téléphone
    +1 (949) 535-2220
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HappyFox Help Desk est une plateforme complète de gestion de support et de tickets qui consolide les demandes des clients et internes provenant de plusieurs canaux, y compris les e-mails, le chat et l

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  • Information Technology and Services
  • Computer Software
Segment de marché
  • 40% Petite entreprise
  • 39% Marché intermédiaire
HappyFox Help Desk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
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Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
Irvine, California
Twitter
@HappyFoxApp
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122 employés sur LinkedIn®
Téléphone
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    Local Measure est une plateforme d'engagement client omnicanal en temps réel. Les solutions de retour d'information client, d'analytique WiFi, d'engagement client et de centre de contact de Local Meas

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Hospitality
    Segment de marché
    • 40% Marché intermédiaire
    • 30% Entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Local Measure Engage fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    7.9
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    10.0
    Personnalisation
    Moyenne : 8.6
    8.3
    Élaboration d’une stratégie de communication
    Moyenne : 8.7
    8.3
    Identification entrante
    Moyenne : 8.5
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Année de fondation
    2014
    Emplacement du siège social
    Surry Hills, AU
    Twitter
    @localmeasure
    1,541 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    60 employés sur LinkedIn®
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Local Measure est une plateforme d'engagement client omnicanal en temps réel. Les solutions de retour d'information client, d'analytique WiFi, d'engagement client et de centre de contact de Local Meas

Utilisateurs
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  • Hospitality
Segment de marché
  • 40% Marché intermédiaire
  • 30% Entreprise
Local Measure Engage fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
7.9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.1
10.0
Personnalisation
Moyenne : 8.6
8.3
Élaboration d’une stratégie de communication
Moyenne : 8.7
8.3
Identification entrante
Moyenne : 8.5
Détails du vendeur
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
Surry Hills, AU
Twitter
@localmeasure
1,541 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
60 employés sur LinkedIn®
(2)3.3 sur 5
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    Développer/Réduire Aperçu
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    Économisez jusqu'à 50 % sur vos coûts de cloud computing. Vos factures de cloud n'ont pas besoin de monter en flèche. La solution innovante de Shibuya réduira vos coûts de cloud tout en maintenant l

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 50% Entreprise
    • 50% Marché intermédiaire
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Shibuya fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    0.0
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.1
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    Aucune information disponible
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    Aucune information disponible
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  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Voicespin
    Année de fondation
    2005
    Emplacement du siège social
    N/A
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    64 employés sur LinkedIn®
Description du produit
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Économisez jusqu'à 50 % sur vos coûts de cloud computing. Vos factures de cloud n'ont pas besoin de monter en flèche. La solution innovante de Shibuya réduira vos coûts de cloud tout en maintenant l

Utilisateurs
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Segment de marché
  • 50% Entreprise
  • 50% Marché intermédiaire
Shibuya fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.1
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Vendeur
Voicespin
Année de fondation
2005
Emplacement du siège social
N/A
Page LinkedIn®
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64 employés sur LinkedIn®
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    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
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    Verint® Channel Automation™ unifie vos interactions avec les clients à travers les canaux dans un espace de travail unique pour les agents. Il favorise des conversations cohérentes, exploite l'automat

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 33% Petite entreprise
    • 33% Entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Verint Channel Automation fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.3
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.1
    10.0
    Personnalisation
    Moyenne : 8.6
    8.3
    Élaboration d’une stratégie de communication
    Moyenne : 8.7
    10.0
    Identification entrante
    Moyenne : 8.5
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Verint
    Année de fondation
    1994
    Emplacement du siège social
    Melville, New York
    Twitter
    @Verint
    7,796 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    4,103 employés sur LinkedIn®
    Propriété
    NASDAQ: VRNT
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Verint® Channel Automation™ unifie vos interactions avec les clients à travers les canaux dans un espace de travail unique pour les agents. Il favorise des conversations cohérentes, exploite l'automat

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
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Segment de marché
  • 33% Petite entreprise
  • 33% Entreprise
Verint Channel Automation fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.3
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.1
10.0
Personnalisation
Moyenne : 8.6
8.3
Élaboration d’une stratégie de communication
Moyenne : 8.7
10.0
Identification entrante
Moyenne : 8.5
Détails du vendeur
Vendeur
Verint
Année de fondation
1994
Emplacement du siège social
Melville, New York
Twitter
@Verint
7,796 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
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4,103 employés sur LinkedIn®
Propriété
NASDAQ: VRNT
(5)3.8 sur 5
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    Et si vous pouviez réduire un pourcentage significatif de vos dialogues clients inutiles et gagner 65 % de productivité en plus dans votre centre de contact ? Avec Anywhere365, vous pouvez exploiter

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 40% Entreprise
    • 40% Marché intermédiaire
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Anywhere365 fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.3
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.1
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    Aucune information disponible
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    Aucune information disponible
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Année de fondation
    2010
    Emplacement du siège social
    ROTTERDAM, ZH
    Twitter
    @ANYWHERE365
    1,190 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    313 employés sur LinkedIn®
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Et si vous pouviez réduire un pourcentage significatif de vos dialogues clients inutiles et gagner 65 % de productivité en plus dans votre centre de contact ? Avec Anywhere365, vous pouvez exploiter

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
Aucune information disponible
Segment de marché
  • 40% Entreprise
  • 40% Marché intermédiaire
Anywhere365 fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.3
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.1
0.0
Aucune information disponible
0.0
Aucune information disponible
0.0
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Détails du vendeur
Année de fondation
2010
Emplacement du siège social
ROTTERDAM, ZH
Twitter
@ANYWHERE365
1,190 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
313 employés sur LinkedIn®
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    Cincom propose les solutions de communication client les plus intuitives du secteur.

    Utilisateurs
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    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 100% Marché intermédiaire
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Cincom Eloquence fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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    Aucune information disponible
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    Aucune information disponible
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    Aucune information disponible
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    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Année de fondation
    1968
    Emplacement du siège social
    Cincinnati, OH
    Twitter
    @Cincom
    1,932 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    477 employés sur LinkedIn®
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Cincom propose les solutions de communication client les plus intuitives du secteur.

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Segment de marché
  • 100% Marché intermédiaire
Cincom Eloquence fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
0.0
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Aucune information disponible
0.0
Aucune information disponible
0.0
Aucune information disponible
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Année de fondation
1968
Emplacement du siège social
Cincinnati, OH
Twitter
@Cincom
1,932 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
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    Développer/Réduire Aperçu
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    Le centre de contact en nuage assure un meilleur système de communication au sein de votre organisation en appliquant de nombreux algorithmes de routage entrant pour tous les types de contact, y compr

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    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 100% Petite entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Cloud Contact Center fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    0.0
    Aucune information disponible
    8.3
    Personnalisation
    Moyenne : 8.6
    10.0
    Élaboration d’une stratégie de communication
    Moyenne : 8.7
    8.3
    Identification entrante
    Moyenne : 8.5
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    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Année de fondation
    1994
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    80 employés sur LinkedIn®
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Le centre de contact en nuage assure un meilleur système de communication au sein de votre organisation en appliquant de nombreux algorithmes de routage entrant pour tous les types de contact, y compr

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Aucune information disponible
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Aucune information disponible
Segment de marché
  • 100% Petite entreprise
Cloud Contact Center fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
0.0
Aucune information disponible
8.3
Personnalisation
Moyenne : 8.6
10.0
Élaboration d’une stratégie de communication
Moyenne : 8.7
8.3
Identification entrante
Moyenne : 8.5
Détails du vendeur
Année de fondation
1994
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
80 employés sur LinkedIn®
(1)5.0 sur 5
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Prix de lancement :$299.00
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    Développer/Réduire Aperçu
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    Coax est une boîte de réception professionnelle qui regroupe tout, des textos aux réseaux sociaux, aidant à simplifier le service client et à faire croître les petites entreprises avec des avis afin q

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    Aucune information disponible
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    • 100% Petite entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Coax fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    0.0
    Aucune information disponible
    10.0
    Personnalisation
    Moyenne : 8.6
    0.0
    Aucune information disponible
    10.0
    Identification entrante
    Moyenne : 8.5
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Coax
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    8 employés sur LinkedIn®
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Coax est une boîte de réception professionnelle qui regroupe tout, des textos aux réseaux sociaux, aidant à simplifier le service client et à faire croître les petites entreprises avec des avis afin q

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Segment de marché
  • 100% Petite entreprise
Coax fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
0.0
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10.0
Personnalisation
Moyenne : 8.6
0.0
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10.0
Identification entrante
Moyenne : 8.5
Détails du vendeur
Vendeur
Coax
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
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  • Aperçu
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    Content Composer est la solution phare de CCM de Hyland. Content Composer aide les organisations à accroître l'engagement avec des parties externes en permettant une correspondance automatisée et basé

    Utilisateurs
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    Industries
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    Segment de marché
    • 100% Petite entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Content Composer fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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  • Détails du vendeur
    Année de fondation
    1991
    Emplacement du siège social
    Westlake, OH
    Twitter
    @Hyland
    13,442 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    4,014 employés sur LinkedIn®
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Content Composer est la solution phare de CCM de Hyland. Content Composer aide les organisations à accroître l'engagement avec des parties externes en permettant une correspondance automatisée et basé

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  • 100% Petite entreprise
Content Composer fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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1991
Emplacement du siège social
Westlake, OH
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@Hyland
13,442 abonnés Twitter
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4,014 employés sur LinkedIn®
(1)5.0 sur 5
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    Dossier par Onboardify est une application pour organiser toutes les conversations avec les clients, peu importe où elles ont lieu.

    Utilisateurs
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    • 100% Petite entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Dossier Inbox fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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    Développer/Réduire Détails du vendeur
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    Vendeur
    OnBoardify
    Année de fondation
    2000
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    www.linkedin.com
    49 employés sur LinkedIn®
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Dossier par Onboardify est une application pour organiser toutes les conversations avec les clients, peu importe où elles ont lieu.

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  • 100% Petite entreprise
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OnBoardify
Année de fondation
2000
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    La solution de gestion des communications client (CCM) de Doxim est un service géré activé par la technologie qui génère des communications réglementées, personnalisées et omnicanales à grande échelle

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    • 100% Marché intermédiaire
  • Satisfaction de l'utilisateur
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  • Doxim CCM fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.3
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 9.1
    8.3
    Personnalisation
    Moyenne : 8.6
    8.3
    Élaboration d’une stratégie de communication
    Moyenne : 8.7
    5.0
    Identification entrante
    Moyenne : 8.5
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
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    Vendeur
    Doxim
    Emplacement du siège social
    Markham, Ontario
    Twitter
    @Doxim_Inc
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    603 employés sur LinkedIn®
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La solution de gestion des communications client (CCM) de Doxim est un service géré activé par la technologie qui génère des communications réglementées, personnalisées et omnicanales à grande échelle

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  • 100% Marché intermédiaire
Doxim CCM fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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Moyenne : 9.1
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Personnalisation
Moyenne : 8.6
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Élaboration d’une stratégie de communication
Moyenne : 8.7
5.0
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Moyenne : 8.5
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Vendeur
Doxim
Emplacement du siège social
Markham, Ontario
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@Doxim_Inc
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603 employés sur LinkedIn®
(1)5.0 sur 5
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    EchoApp est un moteur de communication tout-en-un et complet. Offrant une expérience fluide pour se connecter avec vos clients.

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    Segment de marché
    • 100% Marché intermédiaire
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • EchoApp fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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    8.3
    Personnalisation
    Moyenne : 8.6
    10.0
    Élaboration d’une stratégie de communication
    Moyenne : 8.7
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    Moyenne : 8.5
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
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    Année de fondation
    2024
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    17 employés sur LinkedIn®
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EchoApp est un moteur de communication tout-en-un et complet. Offrant une expérience fluide pour se connecter avec vos clients.

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  • 100% Marché intermédiaire
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Moyenne : 8.6
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Élaboration d’une stratégie de communication
Moyenne : 8.7
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Moyenne : 8.5
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2024
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