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Par Verint
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Meilleures alternatives à Verint Channel Automation les mieux notées

Avis et détails du produit de Verint Channel Automation

Présentation de Verint Channel Automation

Qu'est-ce que Verint Channel Automation?

Verint® Channel Automation™ unifie vos interactions avec les clients à travers les canaux dans un espace de travail unique pour les agents. Il favorise des conversations cohérentes, exploite l'automatisation et déploie le personnel de manière flexible, le tout avec moins de ressources et d'efforts. Verint Channel Automation comprend quatre domaines principaux pour vous aider à interagir avec les clients à grande échelle : - Espace de travail pour les agents - Orchestration de la main-d'œuvre - Automatisation intelligente - Routage universel Dites oui aux bots alimentés par l'IA, aussi : - Réduire le volume entrant - Améliorer le CSAT - Réduire le temps moyen de traitement

Détails de Verint Channel Automation
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Verint Engagement Orchestration offre une méthode holistique pour intégrer les interactions avec les clients à travers toute une organisation afin d'éliminer les silos et d'accélérer le retour sur investissement. Vous avez de nombreux canaux et devez offrir une expérience unique. Nous simplifions pour les clients le fait de commencer une conversation sur un canal, puis de passer sans interruption à un autre et de continuer à partir de là. Même si un nouvel agent reprend l'interaction, le client n'aura pas à se répéter. Les agents disposent de toutes les informations dont ils ont besoin et les clients obtiennent l'expérience qu'ils méritent.


Détails du vendeur
Vendeur
Verint
Année de fondation
1994
Emplacement du siège social
Melville, New York
Twitter
@Verint
7,799 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
4,103 employés sur LinkedIn®
Propriété
NASDAQ: VRNT
Revenu total (en MM USD)
$1,303
Description

Verint is a global leader in actionable intelligence solutions, specializing in customer engagement, security, and fraud prevention. The company offers a comprehensive suite of software and services that help organizations enhance customer experiences, optimize operations, and improve security. Verint's solutions leverage advanced analytics, AI, and machine learning to provide insights that drive informed decision-making. With a focus on enabling businesses to gain a competitive edge, Verint serves various industries, including telecommunications, finance, government, and retail. For more information, visit their website at https://www.verint.com/.


Adrienn T.
AT
Aperçu fourni par:
Peer Review Programs at Verint

Avis récents sur Verint Channel Automation

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Verint"
Super outil utilisé par notre organisation pour les conversations, la planification et le suivi et la gestion du temps des tâches des employés.
MM
Mukisa M.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Verint Automatisation des Canaux : Rationalisation du Succès"
Verint Channel Automation optimise efficacement les flux de travail de communication. La conception intuitive de la plateforme et son intégration t...
Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
4.0 sur 5
"Good program easy to implement"
Easy to use in a large call center setting
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
0 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Verint Channel Automation

Démo de Verint Channel Automation - Verint Channel Automation: Dashboard
Verint Channel Automation enables agents and AI-powered bots to deliver seamless customer experiences across email, chat, Twitter DM, Facebook Messenger, and WhatsApp via a unified workspace.
Démo de Verint Channel Automation - Verint Channel Automation: Intelligent Automation
Verint Channel Automation includes scalable conversational AI that can handle common customer inquiries and handoff to a human agent when needed.
Répondez à quelques questions pour aider la communauté Verint Channel Automation
Avez-vous déjà utilisé Verint Channel Automation auparavant?
Oui

Avis sur 3 Verint Channel Automation

4.5 sur 5
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Avis sur 3 Verint Channel Automation
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Verint Channel Automation Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients
Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Utilisateur vérifié à Printing
UP
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Channel Automation?

Super outil utilisé par notre organisation pour les conversations, la planification et le suivi et la gestion du temps des tâches des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Channel Automation?

Parfois, il y a des problèmes lors de l'enregistrement de la demande et il n'est pas possible de continuer sans refaire toute la demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Channel Automation résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide à répartir la charge de travail, à se tenir au courant du statut des employés et à la gestion du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Channel Automation?

Verint Channel Automation optimise efficacement les flux de travail de communication. La conception intuitive de la plateforme et son intégration transparente rationalisent les processus, améliorant la productivité. Ses fonctionnalités robustes offrent une solution complète, assurant une gestion fluide et efficace des canaux. Verint Channel Automation se distingue comme un outil fiable, simplifiant les tâches complexes et favorisant un environnement opérationnel plus rationalisé et réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Channel Automation?

Verint Channel Automation est quelque peu complexe, rendant certaines fonctionnalités moins conviviales. La courbe d'apprentissage peut être abrupte, impactant la facilité d'utilisation initiale. De plus, les options de personnalisation peuvent sembler limitées pour certains besoins spécifiques. Malgré son efficacité, aborder ces aspects pourrait améliorer l'expérience utilisateur globale et rendre Verint Channel Automation encore plus accessible et adaptable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Channel Automation résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Verint Channel Automation aborde efficacement les goulets d'étranglement de la communication, rationalisant les flux de travail et augmentant la productivité. En automatisant et en optimisant les canaux, il minimise les temps de réponse, améliore l'engagement des clients et assure une opération plus agile. Cela résout non seulement les défis de communication, mais me profite également en créant un environnement plus efficace et réactif, améliorant finalement mon expérience globale et mon efficacité dans la gestion de divers canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Telecommunications
AT
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Channel Automation?

Easy to use in a large call center setting Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Channel Automation?

There is a lot of downtime. This could be related to It issues in my company. I am not a tech person Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Verint Channel Automation résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Employees have more insight into their own actions and targets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas assez d'avis sur Verint Channel Automation pour que G2 puisse fournir des informations d'achat. Voici quelques alternatives avec plus d'avis :

1
Logo de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
4.4
(5,607)
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
2
Logo de Freshdesk
Freshdesk
4.4
(3,501)
Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.
3
Logo de Intercom
Intercom
4.5
(3,324)
Intercom est le leader du service client axé sur l'IA, améliorant considérablement les expériences pour les clients, les agents de support et les gestionnaires. Pour les clients, Intercom permet la meilleure expérience client en résolvant instantanément 50 % du volume de support, dans n'importe quelle langue, à tout moment et sur n'importe quel canal, fournissant des informations exploitables pour optimiser le contenu de support, et offrant un centre d'aide parfaitement intégré accessible via n'importe quel canal. Les agents de support bénéficient d'une augmentation massive de la productivité, avec Fin AI Copilot améliorant l'efficacité de 31 %, une boîte de réception partagée pour une collaboration fluide et des tickets qui poursuivent la conversation. Les gestionnaires peuvent utiliser Intercom pour élever la satisfaction client, surveiller et optimiser les opérations de support avec des insights IA (bientôt disponibles), et automatiser les tâches répétitives avec Workflows. Intercom est entièrement omnicanal et s'intègre également avec tous les outils que les équipes de support utilisent le plus - faisant d'Intercom la seule plateforme client complète axée sur l'IA dans l'industrie.
4
Logo de Front
Front
4.7
(2,244)
Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.
5
Logo de NICE CXone Mpower
NICE CXone Mpower
4.3
(1,635)
NICE CXone Mpower automatise le service client de bout en bout—permettant aux organisations d'augmenter la satisfaction et l'efficacité tout en réduisant les coûts à une échelle sans précédent. Passez au-delà du service client entrant traditionnel et vers des expériences client proactives alimentées par l'IA. En tant que plateforme hyper-AI ultime, CXone Mpower orchestre de manière transparente les flux de travail, les agents et les connaissances à travers chaque point de contact CX. Connectez les flux de travail des bureaux avant et arrière. Optimisez les connaissances à l'échelle de l'entreprise. Augmentez la productivité avec des agents IA et des agents humains augmentés. Contrairement aux CCaaS traditionnels et aux solutions ponctuelles inflexibles, CXone Mpower offre le portefeuille d'applications le plus complet, un cadre ouvert pour l'intégration, et Enlighten—une IA spécifique au CX formée sur le plus grand ensemble de données CX étiqueté et validé de l'industrie—pour que les organisations puissent concevoir, construire et exploiter chaque élément du service client.
6
Logo de Tidio
Tidio
4.7
(1,614)
Tidio est un produit de communication client. Il offre un support multicanal afin que les utilisateurs puissent communiquer avec les clients en déplacement. Le chat en direct, le messager ou l'email sont tous pris en charge.
7
Logo de Help Scout
Help Scout
4.4
(407)
Help Scout est une plateforme de support client que les entreprises en croissance utilisent pour gérer toutes leurs conversations avec les clients en un seul endroit.
8
Logo de Zoho Desk
Zoho Desk
4.4
(6,200)
Zoho Desk regroupe toutes vos interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux dans une interface unique et épurée. Vous pouvez ensuite poursuivre ces conversations de manière fluide et aider les clients facilement.
9
Logo de Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
4.3
(6,149)
Assistance à la clientèle par e-mail, réseaux sociaux, voix et téléphone mobile avec rapport de données complet, certification TRUSTe et plus de 90 intégrations.
10
Logo de HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
4.4
(2,492)
Logiciel de service client qui facilite la gestion et la connexion avec les clients, et les aide réellement à réussir. Vous rendrez les clients plus heureux, les garderez plus longtemps et développerez votre entreprise plus rapidement. Les équipes de service peuvent montrer la valeur de leur travail et prouver un véritable retour sur investissement car Service Hub fait partie de la plateforme CRM de HubSpot.
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