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Melhor Software de Mesa de Serviço

Anindita Sengupta
AS
Pesquisado e escrito por Anindita Sengupta

O software de service desk fornece uma plataforma de emissão de tickets para a gestão de serviços de TI internos. Os service desks servem como um ponto único de contato (SPOC) dentro de uma empresa para que os funcionários que utilizam equipamentos de TI (tanto hardware quanto software) possam receber ajuda do departamento de TI, ou de um equivalente terceirizado, ao enviar consultas através de um portal quando surgem problemas. Os service desks oferecem funcionalidades tanto para incidentes quanto para solicitações de serviço. Esses programas frequentemente fornecem ferramentas para gestão de ativos, software de gestão de conhecimento e gestão de mudanças. Os produtos de service desk são uma maneira fácil e conveniente para os departamentos de TI se manterem organizados e rapidamente auxiliarem os funcionários com consultas. O software de help desk oferece funcionalidade semelhante; no entanto, essas plataformas organizam solicitações de tickets de clientes fora da empresa e fornecem a eles informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Service Desk, um produto deve:

Fornecer um sistema de emissão de tickets interno para consultas do departamento de TI Utilizar um portal para que os funcionários enviem perguntas, problemas ou solicitações Oferecer uma base de conhecimento para autoatendimento dos funcionários Registrar os ativos de TI em uso por uma empresa e qualquer alteração nos ativos que ocorra

Melhor Software de Mesa de Serviço à Primeira Vista

Melhor para Médias Empresas:
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    ClearFeed é uma plataforma de suporte desenvolvida especificamente para suporte baseado no Slack. Nossa plataforma converte conversas de múltiplos canais do Slack em uma única fila compartilhada de so

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    Ano de Fundação
    2021
    Localização da Sede
    Beaverton, OR
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    Kaseya VSA é uma plataforma integrada de gerenciamento de sistemas de TI que pode ser utilizada de forma contínua em várias disciplinas de TI para otimizar e automatizar seus serviços de TI. Kaseya VS

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    • Computer & Network Security
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    Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.
    • Kaseya VSA 10 is a remote monitoring and management tool that offers features for IT management and automation, including patch automation, remote management, configurable reporting capabilities, and integration options.
    • Users like the ease of deploying the agent to devices, the ability to streamline IT operations, improve security, and the responsive customer support that helps with technical queries even on weekends.
    • Users mentioned that the cost to get started and deploy can be challenging, the user interface can sometimes lag, and the billing and licensing portal is extremely confusing, requiring direct contact with client representatives to fix issues.
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    7.6
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    8.0
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    2000
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    Miami, FL
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Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.
  • Kaseya VSA 10 is a remote monitoring and management tool that offers features for IT management and automation, including patch automation, remote management, configurable reporting capabilities, and integration options.
  • Users like the ease of deploying the agent to devices, the ability to streamline IT operations, improve security, and the responsive customer support that helps with technical queries even on weekends.
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    Xurrent é a gestão de serviços para a empresa moderna. Desenvolvida especificamente para os líderes de TI e provedores de serviços de hoje, a plataforma orientada por IA da Xurrent é fácil de implemen

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    Incident IQ é uma solução de gestão de fluxo de trabalho desenvolvida por K-12, exclusivamente para K-12. Com sede em Atlanta, GA, a Incident IQ é composta por mais de 170 pessoas, incluindo ex-educa

    Usuários
    • Technology Specialist
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    • Information Technology and Services
    Segmento de Mercado
    • 58% Médio Porte
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    Atlanta, Georgia
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Incident IQ é uma solução de gestão de fluxo de trabalho desenvolvida por K-12, exclusivamente para K-12. Com sede em Atlanta, GA, a Incident IQ é composta por mais de 170 pessoas, incluindo ex-educa

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    ServiceDesk Plus é um software de help desk pronto para ITIL com capacidades integradas de Gestão de Ativos e Projetos. Com funcionalidade avançada de ITSM e facilidade de uso, o ServiceDesk Plus ajud

    Usuários
    • IT Manager
    • System Administrator
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    8.3
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    Vendedor
    ManageEngine
    Ano de Fundação
    2002
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    Del Valle, Texas
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    7,655 seguidores no Twitter
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Média: 8.6
8.6
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Automatize o roteamento de tickets
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    Rezolve.ai é a próxima evolução em ITSM, aproveitando o poder da IA Generativa para transformar equipes de suporte em heróis do AITSM. Ele oferece um salto quântico na produtividade dos funcionários—f

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    Rezolve AI
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    Ano de Fundação
    2017
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    Dublin, US
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    @rezolve_ai
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Rezolve.ai é a próxima evolução em ITSM, aproveitando o poder da IA Generativa para transformar equipes de suporte em heróis do AITSM. Ele oferece um salto quântico na produtividade dos funcionários—f

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    Wolken Service Desk é uma plataforma poderosa e abrangente projetada para simplificar e otimizar operações em Gerenciamento de Serviços de TI e Operações Não-TI. Construída para ajudar organizações a

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    2011
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Wolken Service Desk é uma plataforma poderosa e abrangente projetada para simplificar e otimizar operações em Gerenciamento de Serviços de TI e Operações Não-TI. Construída para ajudar organizações a

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    HappyFox Help Desk é uma plataforma abrangente de suporte e gerenciamento de tickets que consolida consultas de clientes e internas de múltiplos canais, incluindo e-mail, chat e portais web. Com uma i

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    Automatize o roteamento de tickets
    Média: 8.7
    8.1
    Integração de Base de Conhecimento/Ticket
    Média: 8.2
  • Detalhes do Vendedor
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  • Detalhes do Vendedor
    Vendedor
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    Website da Empresa
    Ano de Fundação
    2003
    Localização da Sede
    Boston, MA
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    @goto
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GoTo Resolve é a solução completa de gerenciamento e suporte de TI projetada para ajudar organizações de todos os tamanhos a controlar sua infraestrutura de TI. Nossa plataforma combina recursos essen

Usuários
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Indústrias
  • Information Technology and Services
  • Computer Software
Segmento de Mercado
  • 42% Médio Porte
  • 37% Pequena Empresa
LogMeIn Resolve recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.7
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.6
8.2
Priorização de Tickets
Média: 8.7
8.5
Automatize o roteamento de tickets
Média: 8.7
8.1
Integração de Base de Conhecimento/Ticket
Média: 8.2
Detalhes do Vendedor
Vendedor
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Ano de Fundação
2003
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Por TECLIB
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    Teclib´ é um editor oficial do software de código aberto ITSM GLPI. A Gestão de Serviços é fácil com o GLPI, pois combina múltiplas funcionalidades e oferece uma ampla gama de plugins. Principais ca

    Usuários
    Nenhuma informação disponível
    Indústrias
    • Information Technology and Services
    • Telecommunications
    Segmento de Mercado
    • 35% Médio Porte
    • 30% Pequena Empresa
  • Satisfação do Usuário
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  • GLPI recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
    8.1
    Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
    Média: 8.6
    8.9
    Priorização de Tickets
    Média: 8.7
    9.6
    Automatize o roteamento de tickets
    Média: 8.7
    8.2
    Integração de Base de Conhecimento/Ticket
    Média: 8.2
  • Detalhes do Vendedor
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    TECLIB
    Ano de Fundação
    2015
    Localização da Sede
    Paris, Île-de-France
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    @Teclib
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8.1
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    Motadata ServiceOps é uma plataforma de Gerenciamento de Serviços de TI compatível com ITIL, construída sobre o DFIT (Framework de Aprendizado Profundo para Operação de TI). É uma plataforma habilitad

    Usuários
    Nenhuma informação disponível
    Indústrias
    • Information Technology and Services
    Segmento de Mercado
    • 71% Médio Porte
    • 19% Pequena Empresa
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    9.4
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    Média: 8.7
    8.6
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    Ano de Fundação
    2010
    Localização da Sede
    Ahmedabad, India
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  • Information Technology and Services
Segmento de Mercado
  • 71% Médio Porte
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Motadata ServiceOps recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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    Rescue oferece suporte remoto simples, mas poderoso, de nível empresarial para um mundo sem atritos. Com recursos robustos de suporte remoto, capacidades avançadas de segurança e amplas opções de pers

    Usuários
    • Owner
    Indústrias
    • Information Technology and Services
    • Computer Software
    Segmento de Mercado
    • 36% Médio Porte
    • 35% Pequena Empresa
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  • LogMeIn Rescue recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
    9.0
    Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
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    8.8
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Rescue oferece suporte remoto simples, mas poderoso, de nível empresarial para um mundo sem atritos. Com recursos robustos de suporte remoto, capacidades avançadas de segurança e amplas opções de pers

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  • Computer Software
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  • 36% Médio Porte
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LogMeIn Rescue recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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    Recém-redesenhado, sistema integrado de Help Desk e Gerenciamento de Ativos de TI totalmente baseado na web, projetado para empresas de pequeno a médio porte, sendo acessível para possuir, fácil de in

    Usuários
    Nenhuma informação disponível
    Indústrias
    • Information Technology and Services
    • Higher Education
    Segmento de Mercado
    • 56% Médio Porte
    • 29% Empresa
  • Satisfação do Usuário
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  • Track-It! recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
    8.1
    Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
    Média: 8.6
    7.5
    Priorização de Tickets
    Média: 8.7
    7.4
    Automatize o roteamento de tickets
    Média: 8.7
    6.8
    Integração de Base de Conhecimento/Ticket
    Média: 8.2
  • Detalhes do Vendedor
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    Vendedor
    BMC Software
    Ano de Fundação
    1980
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    Houston, TX
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Recém-redesenhado, sistema integrado de Help Desk e Gerenciamento de Ativos de TI totalmente baseado na web, projetado para empresas de pequeno a médio porte, sendo acessível para possuir, fácil de in

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  • Information Technology and Services
  • Higher Education
Segmento de Mercado
  • 56% Médio Porte
  • 29% Empresa
Track-It! recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.1
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.6
7.5
Priorização de Tickets
Média: 8.7
7.4
Automatize o roteamento de tickets
Média: 8.7
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Integração de Base de Conhecimento/Ticket
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Vendedor
BMC Software
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1980
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(67)4.6 de 5
Otimizado para resposta rápida
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  • Descrição do Produto
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    SymphonyAI IT Service Management oferece uma solução de classe empresarial que entrega resultados de negócios mensuráveis aproveitando a automação, IA preditiva e generativa. Os clientes conseguiram a

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    • Information Technology and Services
    • Automotive
    Segmento de Mercado
    • 69% Empresa
    • 31% Médio Porte
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  • SymphonyAI IT Service Management recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
    8.7
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    Média: 8.6
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    Priorização de Tickets
    Média: 8.7
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    Média: 8.7
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    Ano de Fundação
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SymphonyAI IT Service Management oferece uma solução de classe empresarial que entrega resultados de negócios mensuráveis aproveitando a automação, IA preditiva e generativa. Os clientes conseguiram a

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  • Information Technology and Services
  • Automotive
Segmento de Mercado
  • 69% Empresa
  • 31% Médio Porte
SymphonyAI IT Service Management recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.7
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Integração de Base de Conhecimento/Ticket
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    Remedyforce é uma solução de gerenciamento de serviços de TI construída na plataforma Salesforce.com que combina automação de processos alinhados às melhores práticas com uma experiência simples e fác

    Usuários
    Nenhuma informação disponível
    Indústrias
    • Information Technology and Services
    • Computer Software
    Segmento de Mercado
    • 54% Empresa
    • 46% Médio Porte
  • Satisfação do Usuário
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  • BMC Helix Remedyforce recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
    7.7
    Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
    Média: 8.6
    9.0
    Priorização de Tickets
    Média: 8.7
    8.7
    Automatize o roteamento de tickets
    Média: 8.7
    8.7
    Integração de Base de Conhecimento/Ticket
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  • Detalhes do Vendedor
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    Ano de Fundação
    1980
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    Telefone
    713 918 8800
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Remedyforce é uma solução de gerenciamento de serviços de TI construída na plataforma Salesforce.com que combina automação de processos alinhados às melhores práticas com uma experiência simples e fác

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  • Information Technology and Services
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Segmento de Mercado
  • 54% Empresa
  • 46% Médio Porte
BMC Helix Remedyforce recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
7.7
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.6
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Automatize o roteamento de tickets
Média: 8.7
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