O software de gerenciamento da experiência digital do funcionário (DEX), também conhecido como software de gerenciamento da experiência do usuário final, é usado para identificar problemas tecnológicos que os funcionários possam enfrentar e resolvê-los rapidamente. Ao monitorar e otimizar dispositivos, aplicativos e outras tecnologias, as equipes de TI o utilizam para melhorar a experiência do usuário final, reduzir custos de TI e permitir maior produtividade e satisfação da força de trabalho. Essas ferramentas correlacionam o desempenho técnico das tecnologias voltadas para os funcionários com o sentimento e o uso dessas tecnologias pelos funcionários para ajudar as empresas a melhorar o desempenho e a usabilidade do ambiente de trabalho digital. Através de recursos como mensagens integradas na área de trabalho e remediação automatizada, este software ajuda os profissionais de TI a gerenciar e melhorar proativamente a experiência digital. Esses produtos vão além das ferramentas tradicionais de TI que monitoram e gerenciam o desempenho a partir da perspectiva da tecnologia, fornecendo ferramentas para fazê-lo a partir da perspectiva do usuário final.
As soluções de gerenciamento de DEX complementam o software de monitoramento de desempenho de aplicativos (APM), na medida em que ajudam as equipes de operações de TI a gerenciar e melhorar a experiência de todas as tecnologias voltadas para os funcionários, enquanto as soluções de APM ajudam as equipes de DevOps e fornecedores de software a melhorar o desempenho de aplicativos voltados para o cliente. Os produtos de gerenciamento de DEX adotam uma abordagem focada no ponto final e no usuário final para melhorar o desempenho, a adoção e o sentimento em dispositivos, aplicativos, virtualização e redes, enquanto os produtos de APM adotam uma abordagem de instrumentação de código-fonte para melhorar o desempenho dos aplicativos críticos voltados para o cliente de uma organização. Além disso, enquanto o software de gerenciamento de DEX inclui muitos recursos do software de monitoramento de experiência digital (DEM), ele difere, pois fornece capacidades robustas em torno do gerenciamento da experiência digital, como aumentar a adoção e o sucesso de implementações de tecnologia, rastrear e melhorar a satisfação dos funcionários e reduzir gastos com software e hardware, identificando licenças de software não utilizadas e substituições de dispositivos desnecessárias. Enquanto o software DEM é focado em permitir que as equipes de TI monitorem o desempenho de aplicativos, as ferramentas de gerenciamento de DEX são construídas especificamente para interagir e engajar com os funcionários, monitorar o desempenho e remediar problemas. Finalmente, apesar do nome semelhante, este software não está relacionado ao software de plataformas de experiência digital (DXP), que é usado para construir rapidamente sites, aplicativos e portais.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gerenciamento da Experiência Digital do Funcionário, um produto deve:
Monitorar constantemente a experiência do funcionário em aplicativos, dispositivos, virtualização e redes, com a capacidade de alertar automaticamente sobre desempenho degradado
Ter a capacidade de engajar e interagir com os usuários finais por meio de ferramentas como mensagens integradas na área de trabalho
Fornecer scripts pré-construídos e capacidades configuráveis que permitam à TI remediar problemas
Dar orientações claras sobre quais problemas priorizar com base no impacto da experiência
Permitir a solução de problemas em dispositivos, aplicativos, virtualização e redes, para identificar as prováveis causas raiz dos problemas
Integrar totalmente capacidades de análise e solução de problemas com capacidades de mensagens e remediação para diagnóstico e resolução de problemas de ponta a ponta
Medir a experiência real do funcionário através de monitoramento contínuo e relatórios em tempo real
