Recursos de Software de Mesa de Serviço

Ei Guillermo, Obrigado por postar! Muitos clientes usam o atSpoke para Onboarding construindo Tipos de Solicitações na ferramenta. Você pode repassar solicitações para cada equipe apropriada (RH, TI, Operações, etc.) e sempre que essa equipe aplica seu tipo de solicitação específico, suas tarefas são adicionadas à solicitação. Para ferramentas que precisam ser atribuídas manualmente, você pode utilizar uma integração como Okta (ou uma das outras integrações disponíveis no atSpoke) ou comentar na solicitação com o nome do membro da equipe responsável por atribuir ferramentas (assim tudo é rastreado na solicitação). Não há necessidade de sair do atSpoke 😀. Espero que isso ajude! - Jonathan

Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o plugin Tempo Time. Mas para relatórios de SLA, a funcionalidade embutida é ótima.

Sim! Como software livre 100% de código aberto (Licença GNU GPL), o GLPI é gratuito para usar! Para ser acompanhado por especialistas certificados, para beneficiar de suporte corretivo ilimitado, para usar o GLPI em modo SaaS mantido pelo editor oficial do GLPI, você tem a assinatura GLPI Network, ou a oferta GLPI Network Cloud.