O software de operações e inteligência de receita (RO&I) organiza dados de prospectos e clientes em vários sistemas internos de negócios para medir e analisar cada ponto de contato na jornada do cliente. Esta centralização de informações fornece insights de receita e previsões de vendas mais precisas. Essas soluções capturam toda a atividade de interação por meio de vários meios para analisar os sucessos e fracassos da jornada de compra e criar processos repetíveis para impulsionar o sucesso. As equipes de receita usam este software para obter mais visibilidade no pipeline de receita, gerenciar melhor as contas de clientes e relatar o desempenho da equipe. Essas soluções fornecem insights em todos os níveis, incluindo contatos, viabilidade de negócios, saúde da conta e processos de receita holísticos. O software RO&I, em última análise, fornece às equipes de sucesso do cliente, marketing e vendas uma única fonte de verdade para dados de receita. Essas soluções permitem que as organizações criem um processo de vendas consistente, analisando dados históricos para entender melhor o comportamento do comprador e se engajar de acordo. As soluções RO&I podem sinalizar e desescalar negócios de renovação arriscados, fornecendo orientação sobre os próximos melhores passos. Algumas soluções fornecem insights sobre o grupo de compra de um cliente: quem são os principais tomadores de decisão, com quem foi engajado, com quem não foi engajado e com que frequência devem ser engajados. As soluções RO&I são idealmente usadas em toda a organização de receita—representantes, gerentes, operações e executivos—para alcançar crescimento de receita em aquisição, retenção e expansão.
O software RO&I também equipa melhor os líderes de receita, aproveitando a inteligência acionável para monitorar a saúde das oportunidades e orientar os representantes sobre as melhores práticas com base em dados em vez de opiniões. Este software garante que dados consistentes e precisos sejam usados para tomar decisões acionáveis, quebra silos de informação, identifica lacunas de eficiência e fornece transparência em equipes de receita ou de entrada no mercado (GTM).
Algumas soluções das quais o software RO&I frequentemente extrai dados de receita incluem software de CRM, software de automação de marketing, software de e-mail e software de inteligência de conversação. Com base nos dados dessas fontes, o software RO&I usa capacidades de inteligência artificial (IA) para fornecer insights que permitem que as equipes GTM operacionalizem seus comportamentos mais bem-sucedidos, levando a uma maior receita.
Para se qualificar para a categoria de Operações e Inteligência de Receita, um produto deve:
Integrar-se com software de vendas e marketing para capturar todas as interações ao longo do ciclo de vida do cliente em vários canais
Aproveitar a IA para unificar dados de interação com o cliente em vários sistemas de negócios
Ser destinado ao uso em toda a organização de receita como a única fonte de verdade
Analisar o engajamento de contas e fornecer insights e orientações impulsionados por IA
Fornecer análises e insights para melhorar a precisão das previsões e o gerenciamento do pipeline, bem como enriquecer os dados internos de negócios
Fornecer métricas de desempenho sobre KPIs de receita
