Avis et détails du produit de Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est une marque bien connue dans l'industrie des logiciels en tant que service (SaaS). Ayant une bonne réputation, notre équipe de qualité est naturellement attirée par sa simplicité, sa facilité de navigation et sa facilité d'utilisation générale. L'expérience logicielle au sein de la plateforme est conviviale et il y a de nouvelles fonctionnalités en 2024 telles que l'automatisation par IA et les bots IA, qui sont passionnantes pour nos utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Service Cloud est une très bonne plateforme, mais nécessite de nombreux modules complémentaires pour ce que j'aurais considéré comme des fonctionnalités de base, telles que la mise en forme des devis. Tous ces modules complémentaires sont souvent tous facturés par utilisateur, donc les coûts augmentent rapidement en fonction du nombre d'utilisateurs que vous avez sur la plateforme Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation par l'entreprise de la plateforme Service Cloud pour le service client a été très positive. Avec une solution facile à utiliser, les utilisateurs ayant peu ou pas d'expérience préalable en CRM ont appris et se sont familiarisés rapidement avec le système, en extrayant et générant de la valeur. Nous avons constaté que la scalabilité est un point fort, en commençant l'opération avec une petite équipe et en réussissant à augmenter le nombre d'utilisateurs par la suite, sans grandes difficultés.

Le déploiement rapide de l'outil se distingue également comme un point fort, permettant à certains départements de migrer d'un modèle de service uniquement par e-mail à une solution de gestion des cas. Ce changement a permis l'utilisation de flux de travail automatisés (Flows), rationalisant les tâches routinières (Processus d'approbation et Routage des cas) et augmentant l'efficacité de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le grand nombre d'options et de fonctionnalités pourrait être considéré comme un point de préoccupation et, dans certains cas, un obstacle à l'adoption rapide du système. Cependant, la documentation disponible et l'aide de Trailblazer nous permettent de surmonter facilement ce défi, en maintenant une courbe d'apprentissage efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

In my experience, Salesforce helps me maintain my students' portfolio into one big file. This, in turn, helps me manage data as I can see who is getting better or who needs help at a glance. It helps me maintain accurate student records for all my students. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce tends to be severly lacking in its graphics and features. Sometimes, as I am using it, the server is unavailable and crashes. Also, it can be kind of tricky to add more students. It takes longer than I would like. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons pu l'utiliser pour créer ce que je qualifierais de flux de travail de tickets 'de base' en quelques semaines en utilisant des licences que nous avions essentiellement déjà. Le support est réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme la plupart des choses qui essaient d'être tout pour tout le monde, cela vous oblige essentiellement à tout construire vous-même à partir de rien. Vous voulez rappeler à un client qu'il a un dossier ouvert tous les quelques jours ? Mieux vaut être prêt à travailler avec des modulos et possiblement un peu de code. Vous voulez qu'un dossier se rouvre lorsque quelqu'un y répond ? Cela va être un processus en plusieurs étapes à organiser. Dans de nombreux endroits, si vous souhaitez recevoir un e-mail vous informant qu'un ticket a une mise à jour ; cela va être un modèle, une alerte et un flux au minimum ; d'autres systèmes de billetterie, ce serait une case à cocher du genre 'notifier l'agent lors de la mise à jour du ticket'. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une de mes principales raisons d'utiliser Salesforce est la capacité de créer mes propres rapports à partir de zéro ou d'utiliser un rapport existant et de le modifier pour répondre exactement à mes besoins. Cela me permet de créer des connexions entre les prêteurs, les concessionnaires et les clients, donc lorsqu'un cas est créé, je peux voir tous les acteurs impliqués en un coup d'œil ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Salesforce dans 2 entreprises distinctes, dans ma précédente, nous utilisions Salesforce pour autoriser les paiements et les remboursements et lorsqu'un utilisateur n'était pas disponible, l'escalade ou la redirection était maladroite, cela n'allait pas tout à fait à la bonne personne ou la bonne personne recevait, mais n'était pas en mesure d'autoriser. Mais, c'était au début, donc cela pourrait avoir été un problème de permissions qui a été résolu plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Cloud par Salesforce est livré avec des modules prêts à l'emploi qui se rapportent principalement à votre processus métier, au-delà de cela, la facilité et la flexibilité qu'il offre pour ajouter des modules personnalisés spécifiques à votre processus de service sont incroyables. Il offre un ensemble complet de base de données, de flux de travail, d'analytique et d'autres fonctionnalités nécessaires à toute automatisation de processus de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités du Service Cloud sont si étendues que vous avez parfois tendance à vous perdre quant à savoir par où commencer, pour cela vous devez avoir une stratégie interne appropriée pour définir une feuille de route qui vous fournira le retour sur investissement nécessaire dans le plus court délai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un point de vue gestion, j'apprécie sincèrement le fait que nous puissions personnaliser presque tous les aspects du format des comptes et des opportunités. Pouvoir prendre ces champs personnalisés et façonner nos rapports selon mes besoins a rendu ma vie beaucoup plus facile en ce qui concerne la compréhension de l'efficacité de notre équipe.

De plus, tirer parti des intégrations étendues dans nos autres outils a rendu notre instance de Salesforce utilisable au quotidien et a simplifié nos outils et la formation de la mise en œuvre au sein de notre équipe. Si vous rencontrez un problème, le support client est également de très bonne qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix peuvent augmenter en fonction des options supplémentaires que vous choisissez d'utiliser, telles que la fonctionnalité d'IA. Le formatage par défaut des cas laisse beaucoup à désirer, mais avec un peu de détermination, ce format peut également être configuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Salesforce Service Cloud, c'est sa flexibilité et sa puissance qui nous ont permis de créer des flux basés sur nos besoins sans tracas. Cela a permis à notre équipe de service client de se concentrer sur le service aux clients au lieu d'autres travaux manuels. L'intégration d'autres canaux avec le CRM a aidé nos agents à offrir une expérience personnelle à 360 degrés à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Salesforce Service Cloud et de Salesforce en général est la courbe d'apprentissage pour les débutants. Cela demande beaucoup de temps et d'efforts pour comprendre les composants et les fonctionnalités de la plateforme et comment ils sont tous liés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Selon mon expérience utilisateur, des outils de gestion de cas efficaces et d'automatisation et faciles à mettre en œuvre et à gérer les outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de désaccords concernant Service Cloud, mais l'inconvénient de Salesforce Service Cloud est sa complexité, qui peut sembler accablante pour les équipes de petite à moyenne taille. Les options de personnalisation étendues de la plateforme et la navigation en couches nécessitent souvent des connaissances spécialisées, ce qui rend l'intégration lente et potentiellement coûteuse. Pour les organisations ayant besoin d'un CRM plus simple, cette complexité supplémentaire peut l'emporter sur les avantages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Service Cloud facilite tellement la gestion des interactions avec les clients en un seul endroit. J'apprécie les outils d'automatisation qui réduisent la charge de travail pour notre équipe et accélèrent les temps de réponse. La capacité de personnaliser les flux de travail et d'intégrer avec d'autres fonctionnalités de Salesforce nous permet vraiment de l'adapter à nos besoins. Dans l'ensemble, cela a été d'une grande aide pour améliorer notre service client et suivre nos métriques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Salesforce Service Cloud soit puissant, il s'accompagne d'une courbe d'apprentissage, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Les options de personnalisation sont excellentes, mais elles peuvent sembler accablantes au début, et parfois de petits ajustements nécessitent plus de temps que prévu. Il peut également être coûteux, en particulier pour les petites équipes, mais les fonctionnalités compensent cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.