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Avis et détails du fournisseur Vicasso

Vicasso est un partenaire ISV de Salesforce qui aide les organisations de service client à fonctionner plus efficacement en utilisant des applications primées sur AppExchange. Nous aidons les responsables du service client à réduire les coûts de service et à empêcher les cas de passer entre les mailles du filet. Nos applications font cela en éliminant les frictions qui gaspillent du temps et de l'argent. En conséquence, la productivité des agents augmente, les cas se ferment plus rapidement et vous économisez de l'argent. Nos applications AppExchange : Case Flags aide les agents de service à décider quel cas traiter ensuite en utilisant des drapeaux codés par couleur pour prioriser leur charge de travail. File Slayer est une application alimentée par l'IA qui nettoie automatiquement le désordre des fichiers sur les cas, comme les icônes de médias sociaux créées à partir de signatures d'e-mails, afin que les agents puissent trouver les fichiers plus rapidement. Email to Case Premium aide les responsables de service à améliorer l'efficacité du support en réduisant le nombre de clics, d'écrans et de tâches impliqués dans le traitement des cas. C'est comme donner un assistant virtuel à chaque agent. Case Merge Premium aide les équipes de support à éliminer le travail redondant en fusionnant automatiquement les cas en double. Simple Survey aide les responsables de service à obtenir des retours exploitables de la part des clients en envoyant des enquêtes que les clients veulent réellement remplir. Case Split permet aux agents de service de séparer les problèmes non liés en leurs propres cas, ce qui rend les fils de communication plus faciles à suivre et améliore le temps de résolution des cas.

Vendeur

Vicasso

Discussions

Communauté de Vicasso

Aperçu par

Anthony Pica (Marketing Technologist)

Alternatives les mieux notées

Access Global Group

5/5

(89)

CloudMetic Salesforce Solutions

Voir toutes les alternatives

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

US

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/28/2021

"Service client et support amical"

3.5/5

Décrivez le projet ou la tâche auquel vous a aidé Vicasso

Nous utilisons Email to Case Premium et Simple Survey. E2CP permet à notre équipe de support de répondre, de visualiser et de suivre les cas qui leur sont assignés ainsi que de diriger correctement les cas vers la bonne file d'attente. Nous utilisons Simple Survey pour envoyer des enquêtes NPS pour les cas fermés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vicasso?

L'équipe de support répond rapidement et est toujours prête à aider à diagnostiquer tout problème que nous rencontrons. La maintenance continue est faible, l'installation a été facile, et elle s'intègre bien avec Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vicasso?

Simple Survey n'est pas aussi convivial que je le souhaiterais - apporter une modification à un sondage peut être long et pas aussi facile que cela devrait l'être. Il est également difficile à tester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vicasso résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous augmentons le temps de réponse et la clôture des dossiers tout en collectant facilement les scores NPS sur les dossiers clôturés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UT

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Entreprise (> 1000 employés)

7/29/2019

"Le meilleur en conseil Salesforce"

4/5

Décrivez le projet ou la tâche auquel vous a aidé Vicasso

Amélioration globale de l'expérience de vente ainsi que de l'adoption de Salesforce et de la qualité des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vicasso?

Ils sont très compétents et bien informés dans ce qu'ils font et offrent comme services. Ils ont rapidement compris les défis et ont fourni des solutions qui fonctionneront avec l'écosystème de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vicasso?

Rien de tel. L'équipe qui a travaillé avec nous a été très utile et agile pour nous aider à atteindre notre objectif rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vicasso résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous cherchions à améliorer nos prévisions de ventes et à augmenter la productivité des ventes. Nous avons pu améliorer notre temps de vente actif et améliorer notre pipeline de ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CI

Utilisateur vérifié à Internet

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/8/2017

"Travail médiocre - Prix médiocre - Collections ridicules"

0/5

Décrivez le projet ou la tâche auquel vous a aidé Vicasso

Travail de configuration et d'intégration de Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vicasso?

Ils ont travaillé avec nous et nous ont aidés à accomplir ce que nous devons faire avec Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vicasso?

Ils ont négligé de facturer la taxe de vente initialement. Quatre mois plus tard, ils ont facturé 8 $ de taxe de vente. Ils ont harcelé mon équipe et perturbé mon entreprise pour 8 $ de taxe de vente sur un projet de 4 000 $. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Vicasso:

Ne vous tirez pas une balle dans le pied. Admettez que vous avez fait une erreur et passez à autre chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RE

Rick E.

Global Security Solutions Technical Services

Ingénierie mécanique ou industrielle

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/16/2015

"EMail to Case Premium est génial !!!!"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Vicasso?

utilité offerte dans le produit et facilité d'utilisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vicasso?

Rien. Le produit a fonctionné comme annoncé. Nous en sommes satisfaits et essayons maintenant certains de leurs autres produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.