Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

La capacité d'intégrer différents départements pour résoudre les requêtes des clients tout en veillant à ce que nous puissions conserver les fonctions de base qui accompagnent Zendesk pour les utilisations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration des domaines de messagerie est encore un défi, mais une fois que cela peut être résolu, il devient plus suffisant de l'utiliser quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est un système professionnel très facile à utiliser et à naviguer car tout est parfaitement agencé. Nous pouvons envoyer des e-mails à des collègues et à nos clients de manière rapide et pratique, ce qui rend nos tâches quotidiennes faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve parfois difficile de voir le travail que j'ai accompli tout au long de la journée. Il est facile de naviguer dans le système mais j'aimerais que nous ayons un compteur pour le travail que nous avons fait pour la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are a lot of integrations and systems that work with Zendesk so we can kind of hodge podge everything together to be how we want. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk is so siloed that nobody knows what is going on or how to help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk vous montre quand il y a une communication d'un client et le ticket apparaît comme ouvert lorsqu'il doit être traité, en s'assurant que vous répondez à temps. Cela m'aide à suivre mes tickets et la communication quotidienne avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, c'est très simple et direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gérer facilement les macros et capable de suivre même les anciens tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que support informatique de bureau, je pense que le zendesk est davantage axé sur les agents/opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser avec une interface conviviale, une meilleure intégration et facile à faire en fonction de la fréquence d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'exportation de rapports en vrac a été exclue contrairement à auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que partenaire de mise en œuvre Premier et architecte de solutions Zendesk certifié, j'ai participé à plus de 200 mises en œuvre/déploiements de Zendesk. J'ai vu de première main les avantages d'utiliser un système de billetterie par rapport à une boîte de réception partagée pour aider au flux d'informations, et avoir toutes vos communications en un seul endroit peut certainement aider à l'efficacité des agents. Alors que Zendesk continue de faire évoluer le produit avec de nouvelles offres d'IA et des acquisitions, ils continuent de trouver l'équilibre entre la facilité d'utilisation et l'innovation pour répondre aux besoins de leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients qui tentent d'utiliser Zendesk comme leur principale base de données client doivent souvent prendre des mesures supplémentaires pour maintenir les données des utilisateurs synchronisées avec d'autres systèmes. Par exemple, un utilisateur peut avoir plusieurs enregistrements pour divers numéros de téléphone et adresses e-mail, et les soumissions de formulaires qui demandent des numéros de téléphone ne relient pas automatiquement ces informations au profil de l'utilisateur final. Les données dans l'outil de reporting sont principalement axées sur des informations détaillées sur les tickets par rapport à l'extraction de données associées aux utilisateurs sans ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile d'interagir avec les clients.

Rend la communication professionnelle.

Avoir des macros.

Pouvoir résoudre des tickets.

Pouvoir voir qui travaillait sur un ticket précédemment.

Travailler sur les tickets de tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir annuler l'envoi d'un e-mail envoyé à un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à installer.

Nous pouvons traiter de nombreux tickets clients à la fois.

Nous l'utilisons quotidiennement pour résoudre les problèmes.

Il a plusieurs fonctionnalités comme Explorer, support, Guide, Playlists.

Très facile à intégrer avec d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout va bien pour le moment. Des fonctionnalités très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son intégration très utile avec Ozonetel et Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela minimise notre travail, efficacement, en identifiant les tickets en double. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.