Services de conseil pour Zendesk Support Suite

Traducteurs humains. L'IA quand vous en avez besoin. La plupart des services de localisation attribueront des traducteurs anonymes et remplaçables à votre projet, et lorsque vous reviendrez pour une mise à jour ou une révision, c'est une nouvelle équipe. Chez Babble-on, nous SOMMES votre équipe. C'est le même groupe de traducteurs qui travaille sur tous vos projets, avec un chef de projet dédié qui sert de chef d'équipe.

Votre partenaire dans la transformation alimentée par les personnes Les fournisseurs traditionnels de solutions ERP cloud s'arrêtent aux solutions standard, nous croyons que les leaders financiers et opérationnels méritent plus.

Katico est une entreprise dirigée par des femmes, spécialisée dans l'optimisation des systèmes de support client grâce à des analyses basées sur les données et une approche centrée sur l'humain. Notre équipe est passionnée par la rationalisation des flux de travail, l'exploitation des bases de connaissances et l'autonomisation des chatbots IA, tout en maîtrisant les coûts. Katico propose une gamme complète de services, y compris la gestion des connaissances pour l'IA, les vérifications de santé des centres d'assistance, l'optimisation des systèmes de support, la sélection de logiciels et la mise en œuvre de chatbots IA. Notre approche holistique et axée sur les données garantit que vos systèmes de support sont intégrés de manière transparente, continuellement optimisés et conçus pour évoluer avec votre entreprise. Un projet notable a impliqué l'automatisation de chaînes d'approbation complexes et la mise en œuvre de formulaires numériques dans un système de centre d'assistance, entraînant une réduction de 70 % des coûts d'exploitation et une diminution de 59 % du temps de traitement des tickets. Notre solution a non seulement réduit les coûts, mais a également amélioré la satisfaction des employés en leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Le dernier projet a impliqué de travailler avec un groupe vétérinaire pour mettre en œuvre leur centre d'assistance et améliorer les systèmes de rétention des connaissances. Katico a développé une bibliothèque de bases de connaissances, créé un centre de services et assuré une maintenance continue. Le projet a atteint ses objectifs dans les délais, dans le budget et selon le périmètre, en livrant des composants clés tels que la vérification de la santé des systèmes, la mise en œuvre d'outils et le support continu. Notre approche dédiée et nos conseils d'experts ont assuré un résultat de projet réussi et fluide.

Route 101 propose des solutions d'engagement client primées qui vous aident à réduire les coûts opérationnels, à améliorer l'efficacité et à offrir une expérience client (CX) de nouvelle génération. Nous aidons les entreprises à fournir un service client fluide sur tous les canaux grâce à notre logiciel et nos services de centre de contact de premier ordre. En adoptant une approche axée sur le conseil pour concevoir, déployer et optimiser les solutions de service client, Route 101 soutient des centaines de clients, y compris certaines des plus grandes marques du Royaume-Uni. Nommée Partenaire le plus précieux de l'année de Zendesk Global et Partenaire de l'année NICE EMEA pendant 3 années consécutives, l'entreprise abrite une équipe spécialisée et combine une expertise approfondie du marché avec une compréhension incisive du paysage technologique.