Fonctionnalités de Zendesk Support Suite
Quelles sont les fonctionnalités de Zendesk Support Suite?
Plate-forme
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Usage interne
- Personnalisation
Meilleures alternatives à Zendesk Support Suite les mieux notées
Zendesk Support Suite Catégories sur G2
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 1114 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 76% (Basé sur 1,114 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 1477 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 80% (Basé sur 1,477 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 1683 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 82% (Basé sur 1,683 avis) | |
Intégration | Basé sur 1474 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 81% (Basé sur 1,474 avis) | |
Rapports | Basé sur 2073 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 78% (Basé sur 2,073 avis) | |
Tableaux | Basé sur 2141 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 79% (Basé sur 2,141 avis) | |
Chat en direct | Tel que rapporté dans 404 Zendesk Support Suite avis. Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. | 86% (Basé sur 404 avis) | |
Intégrations | Basé sur 402 Zendesk Support Suite avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. | 82% (Basé sur 402 avis) | |
Marque | A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Les 397 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 397 avis) | |
Analytics | Tel que rapporté dans 398 Zendesk Support Suite avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. | 82% (Basé sur 398 avis) | |
Collecte d’informations | Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 390 avis. Zendesk Support Suite | 84% (Basé sur 390 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 2255 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 88% (Basé sur 2,255 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 2271 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 87% (Basé sur 2,271 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 2196 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 85% (Basé sur 2,196 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 2042 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 84% (Basé sur 2,042 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 1631 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 81% (Basé sur 1,631 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 2109 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 84% (Basé sur 2,109 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 2097 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 86% (Basé sur 2,097 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 1562 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 82% (Basé sur 1,562 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 1772 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 84% (Basé sur 1,772 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 2018 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 88% (Basé sur 2,018 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 1436 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 84% (Basé sur 1,436 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 1141 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 80% (Basé sur 1,141 avis) | |
Voix | Basé sur 1026 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 81% (Basé sur 1,026 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 1417 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 1,417 avis) | |
Articles consultables | Tel que rapporté dans 1355 Zendesk Support Suite avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 84% (Basé sur 1,355 avis) | |
Forums communautaires | Basé sur 947 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | 80% (Basé sur 947 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 568 avis. Zendesk Support Suite | 77% (Basé sur 568 avis) | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 700 avis. Zendesk Support Suite | 79% (Basé sur 700 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Basé sur 748 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | 82% (Basé sur 748 avis) | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 763 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 763 avis) | |
intelligence | Basé sur 581 Zendesk Support Suite avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | 76% (Basé sur 581 avis) | |
Intégrations | Basé sur 728 Zendesk Support Suite avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | 81% (Basé sur 728 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Basé sur 787 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 86% (Basé sur 787 avis) | |
Notifications | Basé sur 805 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 84% (Basé sur 805 avis) | |
E-mails ciblés | Tel que rapporté dans 562 Zendesk Support Suite avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 80% (Basé sur 562 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 584 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 84% (Basé sur 584 avis) | |
Co-navigation | Basé sur 365 Zendesk Support Suite avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | 79% (Basé sur 365 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 1477 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 80% (Basé sur 1,477 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 698 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 84% (Basé sur 698 avis) | |
Développement des leads | Tel que rapporté dans 499 Zendesk Support Suite avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 80% (Basé sur 499 avis) | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Les 745 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 745 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 672 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 86% (Basé sur 672 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 699 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 82% (Basé sur 699 avis) |
Processus
Mentionne | Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 525 avis. Zendesk Support Suite | 84% (Basé sur 525 avis) | |
Billets | Tel que rapporté dans 701 Zendesk Support Suite avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. | 90% (Basé sur 701 avis) | |
Macros | Tel que rapporté dans 650 Zendesk Support Suite avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | 88% (Basé sur 650 avis) |
Canaux
Messagerie | Basé sur 701 Zendesk Support Suite avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. | 90% (Basé sur 701 avis) | |
Sociale | Tel que rapporté dans 546 Zendesk Support Suite avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | 83% (Basé sur 546 avis) | |
Chat en direct | Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Les 524 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 524 avis) | |
Téléphone | Basé sur 446 Zendesk Support Suite avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. | 82% (Basé sur 446 avis) | |
Texte | Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 382 avis. Zendesk Support Suite | 83% (Basé sur 382 avis) |
Insight
Enquêtes | Basé sur 500 Zendesk Support Suite avis. Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. | 81% (Basé sur 500 avis) | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Les 611 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 611 avis) | |
Activité des visiteurs | Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 523 avis. Zendesk Support Suite | 84% (Basé sur 523 avis) | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Les 630 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 630 avis) |
Administration
Gestion du changement | Basé sur 194 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | 84% (Basé sur 194 avis) | |
Gestion d’actifs | Basé sur 175 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | 79% (Basé sur 175 avis) | |
Rapports et analyses | Basé sur 222 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | 83% (Basé sur 222 avis) | |
Gestion de base de données | Tel que rapporté dans 574 Zendesk Support Suite avis. Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. | 81% (Basé sur 574 avis) | |
Workflows de données | Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Les 555 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 555 avis) | |
Gestion des problèmes | Tel que rapporté dans 617 Zendesk Support Suite avis. Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes | 82% (Basé sur 617 avis) | |
Intégrations | Basé sur 631 Zendesk Support Suite avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client | 82% (Basé sur 631 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 742 avis. Zendesk Support Suite | 83% (Basé sur 742 avis) | |
Performance et fiabilité | Basé sur 746 Zendesk Support Suite avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise | 86% (Basé sur 746 avis) | |
Planification | Tel que rapporté dans 91 Zendesk Support Suite avis. Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps | 81% (Basé sur 91 avis) | |
Notifications déclenchées | Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 140 avis. Zendesk Support Suite | 89% (Basé sur 140 avis) | |
Segmentation | Basé sur 96 Zendesk Support Suite avis. Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc. | 83% (Basé sur 96 avis) | |
Intégrations | Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM) Les 129 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 129 avis) |
Service d’assistance
Service d’assistance | Basé sur 250 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | 90% (Basé sur 250 avis) | |
Rapports d’incident | Basé sur 226 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | 87% (Basé sur 226 avis) | |
Flux de travail de processus | Basé sur 214 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | 86% (Basé sur 214 avis) |
conformité
Politiques et contrôles | Tel que rapporté dans 538 Zendesk Support Suite avis. Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. | 83% (Basé sur 538 avis) | |
Gouvernance des données | Basé sur 500 Zendesk Support Suite avis. Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données | 82% (Basé sur 500 avis) | |
conformité | Basé sur 503 Zendesk Support Suite avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. | 83% (Basé sur 503 avis) | |
Audit | Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 476 avis. Zendesk Support Suite | 80% (Basé sur 476 avis) |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Tel que rapporté dans 444 Zendesk Support Suite avis. Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. | 81% (Basé sur 444 avis) | |
Transport de données | Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Les 446 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 446 avis) | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 537 avis. Zendesk Support Suite | 83% (Basé sur 537 avis) | |
Authentification multifacteur | Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 483 avis. Zendesk Support Suite | 85% (Basé sur 483 avis) |
Utilisabilité
Accès de tous les employés | Basé sur 593 Zendesk Support Suite avis. Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service | 82% (Basé sur 593 avis) | |
Justificatives | Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran Les 589 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 589 avis) | |
Communication bidirectionnelle | Basé sur 560 Zendesk Support Suite avis. Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons | 83% (Basé sur 560 avis) |
Rapports
Alertes de cas prioritaires | Basé sur 519 Zendesk Support Suite avis. Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur | 83% (Basé sur 519 avis) | |
Analyse des tendances | Évalue la fréquence des types de plaintes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 493 avis. Zendesk Support Suite | 79% (Basé sur 493 avis) | |
Surveillance des performances | Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 573 avis. Zendesk Support Suite | 81% (Basé sur 573 avis) |
Outils de productivité
Notes | Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Les 290 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 290 avis) | |
Discussion interne | Basé sur 290 Zendesk Support Suite avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | 83% (Basé sur 290 avis) | |
Affectations et tâches | Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 276 avis. Zendesk Support Suite | 84% (Basé sur 276 avis) | |
Workflows | Basé sur 271 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. | 84% (Basé sur 271 avis) | |
Modèles | Basé sur 282 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. | 84% (Basé sur 282 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 278 Zendesk Support Suite avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | 81% (Basé sur 278 avis) | |
Système de marquage | Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Les 310 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 310 avis) |
Analytics
Tendances | Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 231 avis. Zendesk Support Suite | 78% (Basé sur 231 avis) | |
Suivi des performances | Basé sur 272 Zendesk Support Suite avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | 80% (Basé sur 272 avis) | |
Suivi des e-mails | Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. Les 261 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 261 avis) |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Basé sur 202 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | 90% (Basé sur 202 avis) | |
Journalisation des performances | Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 166 avis. Zendesk Support Suite | 85% (Basé sur 166 avis) | |
Alerte | Basé sur 174 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | 84% (Basé sur 174 avis) | |
Automatisation | Basé sur 184 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | 86% (Basé sur 184 avis) |
management
Rapportant | Basé sur 187 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | 83% (Basé sur 187 avis) | |
Console d’administration | Basé sur 188 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | 84% (Basé sur 188 avis) | |
Gestion des accès | Basé sur 177 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | 83% (Basé sur 177 avis) | |
Gestion d’actifs | Basé sur 137 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. | 80% (Basé sur 137 avis) | |
Dictée de la politique | Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 130 avis. Zendesk Support Suite | 82% (Basé sur 130 avis) |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Les 758 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 758 avis) | |
Workflows de publication | Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 608 avis. Zendesk Support Suite | 82% (Basé sur 608 avis) | |
Analytics | Basé sur 661 Zendesk Support Suite avis. Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer | 79% (Basé sur 661 avis) |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Tel que rapporté dans 621 Zendesk Support Suite avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent | 80% (Basé sur 621 avis) | |
Suggestions | Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Les 597 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 597 avis) | |
Arbres de décision | Basé sur 432 Zendesk Support Suite avis. Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients | 78% (Basé sur 432 avis) | |
Texte | Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS Les 20 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 71% (Basé sur 20 avis) | |
Discours | Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Les 15 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 54% (Basé sur 15 avis) | |
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 20 Zendesk Support Suite avis. L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients | 74% (Basé sur 20 avis) |
Réponses
Personnalisation | Basé sur 401 Zendesk Support Suite avis. Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. | 81% (Basé sur 401 avis) | |
autorité | Tel que rapporté dans 398 Zendesk Support Suite avis. Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | 80% (Basé sur 398 avis) | |
Route vers l’homme | Basé sur 385 Zendesk Support Suite avis. A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. | 83% (Basé sur 385 avis) | |
Barres de menus | Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 383 avis. Zendesk Support Suite | 81% (Basé sur 383 avis) | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 291 avis. Zendesk Support Suite | 81% (Basé sur 291 avis) |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Basé sur 772 Zendesk Support Suite avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. | 81% (Basé sur 772 avis) | |
Omnicanal | Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Les 630 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 630 avis) | |
Engagement contextuel | Basé sur 597 Zendesk Support Suite avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. | 81% (Basé sur 597 avis) | |
Engagement proactif | Tel que rapporté dans 665 Zendesk Support Suite avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | 81% (Basé sur 665 avis) |
Automatisation du support
Routage intelligent | Basé sur 632 Zendesk Support Suite avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. | 81% (Basé sur 632 avis) | |
Escalade transparente | Basé sur 675 Zendesk Support Suite avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. | 82% (Basé sur 675 avis) | |
Transcriptions | Basé sur 628 Zendesk Support Suite avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | 84% (Basé sur 628 avis) | |
Soutien libre-service | Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 706 avis. Zendesk Support Suite | 80% (Basé sur 706 avis) |
Canaux de messagerie
Messagerie SMS | Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 64 avis. Zendesk Support Suite | 76% (Basé sur 64 avis) | |
Messagerie | Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail Les 156 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 156 avis) | |
Messagerie vocale | Tel que rapporté dans 77 Zendesk Support Suite avis. Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale | 83% (Basé sur 77 avis) | |
Messagerie bidirectionnelle | Basé sur 85 Zendesk Support Suite avis. Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client | 85% (Basé sur 85 avis) |
Automatisation
Résolution des tickets | Tel que rapporté dans 19 Zendesk Support Suite avis. La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains | 75% (Basé sur 19 avis) | |
Personnalisation | Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle Les 19 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 19 avis) | |
Routage intelligent | Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Zendesk Support Suite | 76% (Basé sur 20 avis) | |
Suivi des ventes | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux prospects commerciaux sur divers canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de documents | Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de leads | Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de documents | Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles |
intelligence
apprentissage | Basé sur 20 Zendesk Support Suite avis. La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses | 71% (Basé sur 20 avis) | |
Langue | Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues Les 21 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 72% (Basé sur 21 avis) | |
IA conversationnelle | Tel que rapporté dans 21 Zendesk Support Suite avis. Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes | 71% (Basé sur 21 avis) |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 50 avis. Zendesk Support Suite | 81% (Basé sur 50 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 49 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 49 avis) | |
Génération de texte | Tel que rapporté dans 128 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 72% (Basé sur 128 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 131 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 71% (Basé sur 131 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 73 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 76% (Basé sur 73 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Zendesk Support Suite | 66% (Basé sur 39 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Zendesk Support Suite | 65% (Basé sur 40 avis) | |
Génération de texte | Basé sur 112 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 72% (Basé sur 112 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 111 avis. Zendesk Support Suite | 70% (Basé sur 111 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 123 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 123 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 123 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 77% (Basé sur 123 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 52 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 52 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 51 avis. Zendesk Support Suite | 75% (Basé sur 51 avis) |
Autonomie
Résolution de problèmes | Permettez à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permettez à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision indépendante | Permettez à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles |
Ventes sortantes
Planification de suivi | Permet à l'agent IA de planifier et d'automatiser les suivis en fonction de l'engagement des prospects. | Pas assez de données disponibles | |
Priorisation des prospects | Fournissez aux utilisateurs la possibilité de prioriser les efforts de sensibilisation en fonction du score de lead ou des métriques d'engagement. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de campagne multicanal | Permet à l'agent IA d'automatiser la prospection sur plusieurs canaux, tels que l'email, le SMS et les réseaux sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Approche personnalisée | Permettez à l'agent IA de personnaliser les messages de sensibilisation en fonction des profils clients ou des interactions passées. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse de la performance de la sensibilisation | Permet aux utilisateurs de suivre et d'analyser l'efficacité des campagnes sortantes automatisées. | Pas assez de données disponibles |
Ventes entrantes
Enrichissement des données | Permettez à l'agent IA d'améliorer les profils de prospects entrants en recueillant des informations supplémentaires à partir de sources externes. | Pas assez de données disponibles | |
Acheminement des demandes | Permet à l'agent IA de diriger les demandes entrantes vers l'équipe ou la personne appropriée en fonction du contexte. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement en temps réel | Permet à l'agent IA de répondre instantanément aux demandes entrantes, améliorant ainsi les temps de réponse. | Pas assez de données disponibles | |
Qualification des prospects | Permet à l'agent IA d'évaluer les prospects entrants et de déterminer leur préparation à la vente. | Pas assez de données disponibles |
