Fonctionnalités de Zendesk Support Suite
Quelles sont les fonctionnalités de Zendesk Support Suite?
Plate-forme
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Usage interne
- Personnalisation
Meilleures alternatives à Zendesk Support Suite les mieux notées
Zendesk Support Suite Catégories sur G2
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 1100 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 76% (Basé sur 1,100 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 1457 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 80% (Basé sur 1,457 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 1669 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 82% (Basé sur 1,669 avis) | |
Intégration | Basé sur 1460 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 81% (Basé sur 1,460 avis) | |
Rapports | Basé sur 2059 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 78% (Basé sur 2,059 avis) | |
Tableaux | Basé sur 2127 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 79% (Basé sur 2,127 avis) | |
Éditeur de conversation | Basé sur 41 Zendesk Support Suite avis. Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. | 85% (Basé sur 41 avis) | |
Intégration | Basé sur 39 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. | 87% (Basé sur 39 avis) | |
Humain dans la boucle | Basé sur 35 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. | 87% (Basé sur 35 avis) | |
Chat en direct | Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Les 398 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 398 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 396 Zendesk Support Suite avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. | 82% (Basé sur 396 avis) | |
Marque | A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Les 391 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 391 avis) | |
Analytics | Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Les 392 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 392 avis) | |
Collecte d’informations | Tel que rapporté dans 385 Zendesk Support Suite avis. Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. | 84% (Basé sur 385 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 2241 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 88% (Basé sur 2,241 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 2257 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 87% (Basé sur 2,257 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 2182 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 85% (Basé sur 2,182 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 2029 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 84% (Basé sur 2,029 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 1617 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 81% (Basé sur 1,617 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 2095 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 84% (Basé sur 2,095 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 2083 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 86% (Basé sur 2,083 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 1548 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 82% (Basé sur 1,548 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 1758 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 84% (Basé sur 1,758 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 2004 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 87% (Basé sur 2,004 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 1423 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 84% (Basé sur 1,423 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 1128 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 80% (Basé sur 1,128 avis) | |
Voix | Basé sur 1014 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 81% (Basé sur 1,014 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 1408 Zendesk Support Suite avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 85% (Basé sur 1,408 avis) | |
Articles consultables | Basé sur 1346 Zendesk Support Suite avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 84% (Basé sur 1,346 avis) | |
Forums communautaires | Basé sur 938 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | 80% (Basé sur 938 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 559 avis. Zendesk Support Suite | 77% (Basé sur 559 avis) | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 692 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 692 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Basé sur 740 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | 82% (Basé sur 740 avis) | |
Automatisation | Tel que rapporté dans 755 Zendesk Support Suite avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | 82% (Basé sur 755 avis) | |
intelligence | Tel que rapporté dans 574 Zendesk Support Suite avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | 76% (Basé sur 574 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 720 Zendesk Support Suite avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | 81% (Basé sur 720 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Basé sur 776 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 86% (Basé sur 776 avis) | |
Notifications | Basé sur 794 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 84% (Basé sur 794 avis) | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 552 avis. Zendesk Support Suite | 81% (Basé sur 552 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 573 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 84% (Basé sur 573 avis) | |
Co-navigation | Basé sur 356 Zendesk Support Suite avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | 80% (Basé sur 356 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 1457 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 80% (Basé sur 1,457 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 689 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 84% (Basé sur 689 avis) | |
Développement des leads | Basé sur 490 Zendesk Support Suite avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 80% (Basé sur 490 avis) | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Les 735 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 735 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 662 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 86% (Basé sur 662 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 689 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 82% (Basé sur 689 avis) |
Processus
Mentionne | Tel que rapporté dans 521 Zendesk Support Suite avis. Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. | 84% (Basé sur 521 avis) | |
Billets | Tel que rapporté dans 697 Zendesk Support Suite avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. | 90% (Basé sur 697 avis) | |
Macros | Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Les 646 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 646 avis) |
Canaux
Messagerie | Basé sur 697 Zendesk Support Suite avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. | 90% (Basé sur 697 avis) | |
Sociale | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 542 avis. Zendesk Support Suite | 83% (Basé sur 542 avis) | |
Chat en direct | Basé sur 521 Zendesk Support Suite avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. | 87% (Basé sur 521 avis) | |
Téléphone | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Les 444 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 444 avis) | |
Texte | Tel que rapporté dans 380 Zendesk Support Suite avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | 83% (Basé sur 380 avis) |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 497 avis. Zendesk Support Suite | 82% (Basé sur 497 avis) | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 608 avis. Zendesk Support Suite | 83% (Basé sur 608 avis) | |
Activité des visiteurs | Tel que rapporté dans 521 Zendesk Support Suite avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | 84% (Basé sur 521 avis) | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 628 avis. Zendesk Support Suite | 87% (Basé sur 628 avis) |
Administration
Gestion du changement | Basé sur 191 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | 84% (Basé sur 191 avis) | |
Gestion d’actifs | Basé sur 172 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | 79% (Basé sur 172 avis) | |
Rapports et analyses | Basé sur 219 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | 83% (Basé sur 219 avis) | |
Gestion de base de données | Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Les 562 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 562 avis) | |
Workflows de données | Basé sur 543 Zendesk Support Suite avis. Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles | 79% (Basé sur 543 avis) | |
Gestion des problèmes | Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Les 604 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 604 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 620 Zendesk Support Suite avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client | 82% (Basé sur 620 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 731 Zendesk Support Suite avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 83% (Basé sur 731 avis) | |
Performance et fiabilité | Basé sur 735 Zendesk Support Suite avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise | 86% (Basé sur 735 avis) | |
Planification | Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 88 avis. Zendesk Support Suite | 81% (Basé sur 88 avis) | |
Notifications déclenchées | Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur Les 137 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 137 avis) | |
Segmentation | Basé sur 93 Zendesk Support Suite avis. Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc. | 83% (Basé sur 93 avis) | |
Intégrations | Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 126 avis. Zendesk Support Suite | 84% (Basé sur 126 avis) |
Service d’assistance
Service d’assistance | Basé sur 247 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | 90% (Basé sur 247 avis) | |
Rapports d’incident | Basé sur 223 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | 87% (Basé sur 223 avis) | |
Flux de travail de processus | Basé sur 211 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | 86% (Basé sur 211 avis) |
conformité
Politiques et contrôles | Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 526 avis. Zendesk Support Suite | 83% (Basé sur 526 avis) | |
Gouvernance des données | Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 488 avis. Zendesk Support Suite | 82% (Basé sur 488 avis) | |
conformité | Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 491 avis. Zendesk Support Suite | 82% (Basé sur 491 avis) | |
Audit | Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Les 464 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 464 avis) |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. Les 433 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 433 avis) | |
Transport de données | Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Les 434 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 434 avis) | |
Gestion des accès | Tel que rapporté dans 525 Zendesk Support Suite avis. Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. | 83% (Basé sur 525 avis) | |
Authentification multifacteur | Basé sur 471 Zendesk Support Suite avis. Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. | 85% (Basé sur 471 avis) |
Utilisabilité
Accès de tous les employés | Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 589 avis. Zendesk Support Suite | 82% (Basé sur 589 avis) | |
Justificatives | Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran Les 585 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 585 avis) | |
Communication bidirectionnelle | Basé sur 556 Zendesk Support Suite avis. Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons | 83% (Basé sur 556 avis) |
Rapports
Alertes de cas prioritaires | Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur Les 515 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 515 avis) | |
Analyse des tendances | Basé sur 489 Zendesk Support Suite avis. Évalue la fréquence des types de plaintes | 79% (Basé sur 489 avis) | |
Surveillance des performances | Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances Les 569 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 569 avis) |
Outils de productivité
Notes | Basé sur 286 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. | 86% (Basé sur 286 avis) | |
Discussion interne | Tel que rapporté dans 286 Zendesk Support Suite avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | 83% (Basé sur 286 avis) | |
Affectations et tâches | Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 272 avis. Zendesk Support Suite | 84% (Basé sur 272 avis) | |
Workflows | Tel que rapporté dans 267 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. | 84% (Basé sur 267 avis) | |
Modèles | Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 278 avis. Zendesk Support Suite | 85% (Basé sur 278 avis) | |
Intégrations | Basé sur 274 Zendesk Support Suite avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | 81% (Basé sur 274 avis) | |
Système de marquage | Basé sur 306 Zendesk Support Suite avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | 81% (Basé sur 306 avis) |
Analytics
Tendances | Basé sur 227 Zendesk Support Suite avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. | 78% (Basé sur 227 avis) | |
Suivi des performances | Basé sur 268 Zendesk Support Suite avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | 80% (Basé sur 268 avis) | |
Suivi des e-mails | Basé sur 257 Zendesk Support Suite avis. Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. | 81% (Basé sur 257 avis) |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Basé sur 199 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | 90% (Basé sur 199 avis) | |
Journalisation des performances | Basé sur 163 Zendesk Support Suite avis. Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | 85% (Basé sur 163 avis) | |
Alerte | Basé sur 171 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | 84% (Basé sur 171 avis) | |
Automatisation | Basé sur 181 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | 86% (Basé sur 181 avis) |
management
Rapportant | Basé sur 184 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | 83% (Basé sur 184 avis) | |
Console d’administration | Basé sur 185 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | 84% (Basé sur 185 avis) | |
Gestion des accès | Basé sur 174 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | 83% (Basé sur 174 avis) | |
Gestion d’actifs | Basé sur 134 Zendesk Support Suite avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. | 80% (Basé sur 134 avis) | |
Dictée de la politique | Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 127 avis. Zendesk Support Suite | 83% (Basé sur 127 avis) |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Les 747 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 747 avis) | |
Workflows de publication | Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 597 avis. Zendesk Support Suite | 82% (Basé sur 597 avis) | |
Analytics | Basé sur 649 Zendesk Support Suite avis. Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer | 79% (Basé sur 649 avis) |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent Les 611 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 611 avis) | |
Suggestions | Basé sur 587 Zendesk Support Suite avis. Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents | 78% (Basé sur 587 avis) | |
Arbres de décision | Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 422 avis. Zendesk Support Suite | 78% (Basé sur 422 avis) | |
Texte | Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS Les 11 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 11 avis) | |
Discours | Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Zendesk Support Suite | 77% (Basé sur 11 avis) |
Réponses
Personnalisation | Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. Les 32 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 32 avis) | |
Route vers l’homme | Tel que rapporté dans 39 Zendesk Support Suite avis. Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. | 87% (Basé sur 39 avis) | |
Compréhension du langage naturel (NLU) | Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Zendesk Support Suite | 85% (Basé sur 40 avis) | |
Personnalisation | Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. Les 396 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 396 avis) | |
autorité | Tel que rapporté dans 393 Zendesk Support Suite avis. Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | 81% (Basé sur 393 avis) | |
Route vers l’homme | Basé sur 379 Zendesk Support Suite avis. A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. | 83% (Basé sur 379 avis) | |
Barres de menus | Basé sur 377 Zendesk Support Suite avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. | 81% (Basé sur 377 avis) | |
Séquences d’égouttement | Basé sur 285 Zendesk Support Suite avis. Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. | 81% (Basé sur 285 avis) |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Tel que rapporté dans 763 Zendesk Support Suite avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. | 81% (Basé sur 763 avis) | |
Omnicanal | Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Les 620 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 620 avis) | |
Engagement contextuel | Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 589 avis. Zendesk Support Suite | 81% (Basé sur 589 avis) | |
Engagement proactif | Basé sur 657 Zendesk Support Suite avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | 81% (Basé sur 657 avis) |
Automatisation du support
Routage intelligent | Tel que rapporté dans 623 Zendesk Support Suite avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. | 81% (Basé sur 623 avis) | |
Escalade transparente | Tel que rapporté dans 667 Zendesk Support Suite avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. | 82% (Basé sur 667 avis) | |
Transcriptions | Tel que rapporté dans 620 Zendesk Support Suite avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | 84% (Basé sur 620 avis) | |
Soutien libre-service | Tel que rapporté dans 698 Zendesk Support Suite avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. | 80% (Basé sur 698 avis) |
Canaux de messagerie
Messagerie SMS | Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile Les 62 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 76% (Basé sur 62 avis) | |
Messagerie | Basé sur 153 Zendesk Support Suite avis. Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail | 90% (Basé sur 153 avis) | |
Messagerie vocale | Basé sur 75 Zendesk Support Suite avis. Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale | 83% (Basé sur 75 avis) | |
Messagerie bidirectionnelle | Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client Les 83 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 83 avis) |
Automatisation
Résolution des tickets | La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Zendesk Support Suite | 76% (Basé sur 11 avis) | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 11 Zendesk Support Suite avis. Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Routage intelligent | Basé sur 12 Zendesk Support Suite avis. Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket | 78% (Basé sur 12 avis) |
intelligence
apprentissage | La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses Les 12 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 12 avis) | |
Langue | Tel que rapporté dans 13 Zendesk Support Suite avis. Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues | 79% (Basé sur 13 avis) | |
IA conversationnelle | Basé sur 13 Zendesk Support Suite avis. Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes | 79% (Basé sur 13 avis) |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 44 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 44 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 43 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 80% (Basé sur 43 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 117 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 72% (Basé sur 117 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 120 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 72% (Basé sur 120 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 63 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 77% (Basé sur 63 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 37 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 68% (Basé sur 37 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 38 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 68% (Basé sur 38 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 108 avis. Zendesk Support Suite | 73% (Basé sur 108 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 107 Zendesk Support Suite avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 71% (Basé sur 107 avis) | |
Génération de texte | Basé sur 115 Zendesk Support Suite avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 76% (Basé sur 115 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 115 avis. Zendesk Support Suite | 76% (Basé sur 115 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 48 évaluateurs de Zendesk Support Suite ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 75% (Basé sur 48 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 47 avis. Zendesk Support Suite | 74% (Basé sur 47 avis) |
Automatisation - Agents d'IA
Suivi des ventes | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de leads | Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de document | Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de feedback | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie - Agents d'IA
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
