Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Le logiciel est bon. C'est agréable d'avoir les systèmes téléphoniques et le CRM intégrés sur une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service client, service client et service client. Nous avons acheté leur plan de niveau supérieur et leurs équipes de services s'en moquent. Il faut des jours/semaines pour obtenir une réponse et la réponse n'est généralement pas utile.

Nous avons eu le système téléphonique qui tombe en panne de manière aléatoire et il a fallu tirer les vers du nez pour entrer en contact avec quelqu'un qui pourrait aider.

Récemment, nous avons commencé un essai sur un module complémentaire et avons choisi de ne pas l'utiliser. Mauvaise idée. Nous avons envoyé un e-mail à leur équipe pour l'arrêter et cela continue de facturer mensuellement. Ils continuent d'envoyer un guide sur l'auto-annulation même si notre compte ne nous permet pas de le faire.

Zendesk serait une évidence s'ils ne parviennent pas à résoudre la mauvaise expérience de service client. Il semble qu'ils essaient de passer à l'automatisation complète (mal) donc je pense malheureusement que cela ne fera qu'empirer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide à la gestion des entreprises et à rationaliser les interactions par e-mail, chat, médias sociaux et voix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu un peu de hoquet au début et plus tard, avec le temps, cela s'est calmé. J'ai aussi fait face à des temps d'arrêt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Zendesk se positionne comme le leader des systèmes de support en engageant sa communauté, en achetant des entreprises clés pour ajouter de la valeur à leurs offres et fonctionnalités (comme Ultimate pour les fonctionnalités d'IA, y compris un bot IA, et Klaus pour l'assurance qualité).

La meilleure partie est que vous pouvez tester de nouvelles fonctionnalités avec leurs programmes d'accès anticipé et participer à l'amélioration de la plateforme en tant que client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas spécifiquement en soutien, mais lié à cela, il y a Explore. Zendesk pourrait investir plus de temps et d'énergie pour faire d'Explore un outil d'analyse plus intuitif.

De plus, rendre les gestionnaires de compte plus facilement disponibles serait agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk allow us to manage user concern in real time via email and chat. There is also Macro that you can create to automatically fill out the fields. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is no auto refresh on your ticket bucket, you need to manually press the refresh button on the View side panel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité la plus utile de Zendesk Support Suite est la possibilité d'automatiser les tâches via des macros. Les macros permettent un routage rapide des tickets vers différents départements et une mise en forme standardisée pour des flux de travail spécifiques. Les avantages de Zendesk Support Suite sont son interface conviviale, le suivi des événements au sein du ticket, l'intégration avec des outils tiers, la personnalisation des vues pour extraire des rapports personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le formatage natif en markdown est excellent, mais il n'y a pas de fonctionnalité pour le désactiver pour certaines intégrations qui nécessitent de garder le markdown intact et de le formater après soumission. Cela crée un flux de travail beaucoup plus chronophage pour revenir du texte formaté au markdown. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'interface des discussions et des courriels qu'ils ont récemment mise à jour. Avec cela, la fonctionnalité des informations sur les membres que nous pouvons voir sur le côté droit et aussi sur le côté gauche, nous pouvons voir si le membre est vérifié ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester mais l'interface peut être plus attrayante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk a été essentiel pour amener le support de notre organisation à l'ère moderne. Par rapport à notre solution précédente, Zendesk offre la visibilité, la facilité d'utilisation et le suivi des métriques appropriées pour nos besoins. Nous avons pu accroître nos connaissances en support technique grâce à l'utilisation de la recherche, des tags et de l'intégration de la base de connaissances, ainsi que fournir à nos clients une plateforme pour trouver des réponses à leurs propres problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il a été difficile de joindre le support Zendesk, mais cela est devenu moins problématique récemment. Parfois, l'abondance de fonctionnalités que nous n'utilisons pas peut nous submerger lorsque nous essayons de trouver des configurations spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime à quel point il est convivial, comment il résume les conversations et j'aime la facilité avec laquelle il me permet d'envoyer des e-mails automatisés, et à quel point il est facile de modifier quoi que ce soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il ne me permette pas de supprimer les e-mails qui ont déjà été envoyés, car parfois j'ai envoyé des e-mails erronés par erreur ou si j'ai fait une faute d'orthographe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk fonctionne rapidement, il ne limite pas le temps de communication entre les individus. C'est facile d'accès et nous pouvons résoudre de nombreux problèmes que nos clients interrogent immédiatement, rendant les choses plus faciles pour nos clients et entre nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ne fusionne pas les billets, on peut avoir de nombreux billets qui doivent être traités et résolus Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser et rend la vie facile, en cherchant simplement un certain département, vous pouvez les atteindre. Je l'utilise tous les jours au travail et nous communiquons facilement avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer, tout fonctionne parfaitement bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.