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Avis sur 6,150 Zendesk Support Suite
Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support Suite
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Il a beaucoup de fonctionnalités qui nous permettent d'être plus efficaces avec le service que nous offrons à nos clients. De plus, il nous donne la flexibilité de faire des changements en alignement avec notre objectif quel qu'il soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout va bien avec Zendesk, jamais eu de problème avec cela depuis plus de 4 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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il a beaucoup d'options à vérifier et beaucoup de macros et de santé des serveurs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
peut-être qu'il a besoin de plus d'icônes pour être clair à voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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La synchronisation entre Zendesk et CrowdIn est vraiment pratique et nous aide à publier nos FAQ de support—un site web différent—de manière opportune et intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons eu des problèmes avec la synchronisation au début, mais c'était une question de synchronisation de l'API avec le développeur qui a été résolue. Parfois, l'ajout de nouvelles langues (locales) entraînait des problèmes en raison des codes de langue (comme PT, PT-BR, pour le portugais), donc c'est quelque chose à considérer. Un autre exemple : pour l'application, nous utilisons /nb pour le norvégien et nous avons dû synchroniser /no avec Zendesk parce que /nb ne fonctionnait pas. Mais comme notre FAQ de support est un autre site web, ce n'est pas un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Avec Zendesk, j'aime la facilité de donner une continuité aux différentes parties de l'attention d'un rapport.
Il peut également être utilisé tout au long de la journée sans aucun problème pour la surveillance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je n'aime pas chez Zendesk, c'est la partie de génération des documents des rapports qui doivent être imprimés ou téléchargés dans un fichier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Il peut être intégré à de nombreuses applications, par exemple : Translator, JIRA, Sales Force et les outils internes de l'entreprise.
Il peut également être intégré avec des outils d'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, le traducteur ne fonctionne pas correctement. C'est le seul problème que j'ai rencontré, cela pourrait être un problème d'intégration d'application tierce. Mais à part cela, je n'ai rien à redire :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk est facile à intégrer avec de nombreux autres outils, et Zendesk Report offre une large gamme de fonctionnalités qui vous permettent d'obtenir beaucoup d'informations sur la performance de votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux pas personnaliser le statut du ticket dans Zendesk. Il n'a que Nouveau, Ouvert, En attente, En suspens et Résolu. C'est également décevant qu'il n'y ait pas de zone de texte pour que les agents résument ou commentent le ticket dans son ensemble, plutôt que dans les fils de discussion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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La suite de support Zendesk offre des mises à jour en temps réel, avec son intégration avec différents autres logiciels, il est plus facile de recueillir des informations. De plus, elle aide à créer des catégories pour l'équipe et le regroupement aide à bifurquer les données facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La tarification peut être améliorée selon les cas d'utilisation, et l'automatisation des flux de travail peut être rendue plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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1) Correspondance liée ensemble et conviviale
2) Flux de travail ajustables
3) Analyse de haut niveau
4) Coordination fiable
5) Flexibilité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1) Évaluation
2) Hypothèse pour apprendre et ajuster
3) Exécution
4) Le support client en temps réel par appel n'est pas disponible Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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J'aime qu'il offre toutes sortes de fonctionnalités et d'applications que vous pouvez intégrer dans le bureau pour que tout soit au même endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tarification pour les services supplémentaires et la communication bidirectionnelle en ce qui concerne les SMS/messagerie texte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Sa plateforme unifiée simplifie la gestion des tickets, permettant un support client efficace sur plusieurs canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La personnalisation peut être complexe, et les prix peuvent sembler élevés pour les petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.