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Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Présentation de Zendesk Support Suite

Qu'est-ce que Zendesk Support Suite?

Zendesk est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. La solution Zendesk fonctionne dès sa mise en service et est facile à modifier en cas de changement, permettant aux entreprises de se déplacer plus rapidement. Zendesk aide également les entreprises à exploiter l'IA de pointe pour les équipes de service afin de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et avec plus de précision. Construit sur des milliards d'interactions CX, l'IA de Zendesk peut être exploitée à travers toute l'expérience de service, de l'auto-assistance aux agents, en passant par les administrateurs, pour vous aider à croître et à fonctionner efficacement à grande échelle. Zendesk donne aux agents les outils, les informations et le contexte dont ils ont besoin pour offrir une expérience de service personnalisée sur n'importe quel canal, que ce soit la messagerie sociale, le téléphone ou l'email. Zendesk réunit tout ce dont une équipe de service a besoin – des conversations personnalisées et de la gestion de cas omnicanal, aux flux de travail alimentés par l'IA et aux outils pour agents, à l'automatisation, et à un Marketplace de plus de 1200 applications – le tout protégé sous un même toit. Et notre solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster à la volée, libérant les équipes de la nécessité de recourir à l'informatique, aux développeurs et aux partenaires coûteux pour effectuer des changements continus. Chez Zendesk, nous avons pour mission de simplifier la complexité des affaires et de faciliter pour les entreprises la création de connexions significatives avec les clients. Des startups aux grandes entreprises, nous croyons que des expériences clients intelligentes et innovantes devraient être à la portée de chaque entreprise, quelle que soit sa taille, son industrie ou son ambition. Zendesk sert plus de 130 000 marques mondiales à travers une multitude d'industries dans plus de 30 langues. Zendesk a son siège à San Francisco et opère des bureaux dans le monde entier. En savoir plus sur www.zendesk.com.

Détails de Zendesk Support Suite
Site Web du produit
Langues prises en charge
Arabic, Catalan, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Persian, Finnish, French, Irish, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Georgian, Korean, Latvian, Lithuanian, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified)
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Description du produit

Assistance à la clientèle par e-mail, réseaux sociaux, voix et téléphone mobile avec rapport de données complet, certification TRUSTe et plus de 90 intégrations.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

L'espace de travail omnicanal sans friction de Zendesk augmente la productivité des agents et améliore l'expérience client globale. La suite de support élimine le besoin d'acheter et d'intégrer divers outils tiers, ce qui se traduit par un coût total de possession inférieur, moins de complexité et un délai de rentabilisation plus rapide.


Détails du vendeur
Vendeur
Zendesk
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2007
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@Zendesk
105,054 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
6,641 employés sur LinkedIn®
Propriété
NYSE: ZEN
Téléphone
+1 (415) 418-7506
Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.


TG
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Zendesk Support Suite

Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Vraiment déconcertant"
L'option est facile à utiliser et très pratique dans mon espace de travail, rendant ma vie beaucoup plus facile.
Mandisa C.
MC
Mandisa C.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"ZENDESK"
il permet à la communication avec le vendeur d'être claire
Sthabile M.
SM
Sthabile M.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Comment la facilité d'utilisation de l'application"
C'est très facile à utiliser et utile, nous en avons besoin au quotidien, sa facilité d'utilisation aide beaucoup.
Badge de sécurité
Sécurité de Zendesk Support Suite
Obtenez des informations de sécurité de Zendesk Support Suite pour vous aider à acheter le bon logiciel. Voir les informations de sécurité

Média de Zendesk Support Suite

Démo de Zendesk Support Suite - Agent Workspace
Unify your channels. Maintain relevant, personal conversations across any channel, including social messaging (Whatsapp, Line, Apple Business Chat, and more).
Démo de Zendesk Support Suite - Collaboration
Agents can quickly loop in other teams to resolve a support conversation across email, Slack or other internal channels.
Démo de Zendesk Support Suite - Views
Organize your tickets by grouping them into lists with the Views feature. Create pre-defined default views, shared views for your team, and personal views custom to the agent.
Démo de Zendesk Support Suite - Skills Based Routing
Streamline your ticket volume by directing tickets to the agent that's best equipped to resolve them.
Démo de Zendesk Support Suite - Performance Dashboards
Get a better sense of how you're doing with visibility on ticket volume, agent performance, and other key support metrics.
Démo de Zendesk Support Suite - Performance Dashboards
Keep a pulse on agent performance with easy to view and navigate dashboards
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Téléchargements officiels

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Oui

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Avis sur 6,150 Zendesk Support Suite

4.3 sur 5
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Zendesk Support Suite Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support SuiteQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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JM
Team Lead
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

Il a beaucoup de fonctionnalités qui nous permettent d'être plus efficaces avec le service que nous offrons à nos clients. De plus, il nous donne la flexibilité de faire des changements en alignement avec notre objectif quel qu'il soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Tout va bien avec Zendesk, jamais eu de problème avec cela depuis plus de 4 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Zendesk est notre principal canal où les demandes et les questions de nos clients sont toutes acheminées. Zendesk nous donne une vue d'ensemble du volume des tâches en cours et en même temps trie les demandes en catégories, garantissant qu'elles seront traitées en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Wow ! Merci de toujours choisir Zendesk, John. Nous espérons tous offrir uniquement le meilleur service à vos clients. Si vous souhaitez partager une expérience, apprendre ou vous connecter, n'hésitez pas à rejoindre nos forums communautaires ici : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413820079386-Giving-Product-Feedback-at-Zendesk

Muhammad M.
MM
Customer support agent
Consumer Services
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

il a beaucoup d'options à vérifier et beaucoup de macros et de santé des serveurs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

peut-être qu'il a besoin de plus d'icônes pour être clair à voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je n'ai pas rencontré de problèmes, mais cela m'est bénéfique en termes de nombre de tickets et de satisfaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Quelle critique, Muhammad ! Vos mots gentils résonnent avec nous. Les mots "rapide" et "intelligent" peuvent être courts et brefs, mais ils portent un poids et une signification importants pour tout le monde ici chez Zendesk. Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez pris pour rédiger ce retour, car cela nous aide non seulement à comprendre nos forces, mais aussi à nous motiver à continuer à nous améliorer. Merci pour votre soutien indéfectible !

Jade G.
JG
Localisation Manager
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

La synchronisation entre Zendesk et CrowdIn est vraiment pratique et nous aide à publier nos FAQ de support—un site web différent—de manière opportune et intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Nous avons eu des problèmes avec la synchronisation au début, mais c'était une question de synchronisation de l'API avec le développeur qui a été résolue. Parfois, l'ajout de nouvelles langues (locales) entraînait des problèmes en raison des codes de langue (comme PT, PT-BR, pour le portugais), donc c'est quelque chose à considérer. Un autre exemple : pour l'application, nous utilisons /nb pour le norvégien et nous avons dû synchroniser /no avec Zendesk parce que /nb ne fonctionnait pas. Mais comme notre FAQ de support est un autre site web, ce n'est pas un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Localisation dans plusieurs lieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Heureux que vous ayez pris le temps de nous écrire un avis, Jade. C'était agréable d'entendre que les problèmes de synchronisation ont été résolus.

JESUS M.
JM
System Engineer
Information Technology and Services
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

Avec Zendesk, j'aime la facilité de donner une continuité aux différentes parties de l'attention d'un rapport.

Il peut également être utilisé tout au long de la journée sans aucun problème pour la surveillance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Ce que je n'aime pas chez Zendesk, c'est la partie de génération des documents des rapports qui doivent être imprimés ou téléchargés dans un fichier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Zendesk nous aide à gérer les demandes de support de nos clients pour résoudre tout problème pouvant survenir sur leur équipement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Alors que nous terminons l'année, nous sommes ravis de recevoir des retours aussi fantastiques, Jésus ! Vos idées comptent beaucoup pour nous, et nous apprécions le temps et l'effort que vous avez consacrés à rédiger cet avis. Notre équipe cherche toujours des moyens d'améliorer notre produit et nos services. Nous veillerons à en prendre note !

Arul W.
AW
Support Specialist II
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

Il peut être intégré à de nombreuses applications, par exemple : Translator, JIRA, Sales Force et les outils internes de l'entreprise.

Il peut également être intégré avec des outils d'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Parfois, le traducteur ne fonctionne pas correctement. C'est le seul problème que j'ai rencontré, cela pourrait être un problème d'intégration d'application tierce. Mais à part cela, je n'ai rien à redire :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'ai toutes les ressources en un seul endroit pour aider mes clients.

Plus facile de signaler et d'avoir les données en un seul endroit pour l'analyse des données.

Flexible avec nos exigences en tant qu'équipe de support.

Aussi, plus facile pour les utilisateurs d'écrire ou de faire un suivi avec des questions précédentes.

Donne suffisamment de temps aux utilisateurs pour répondre avant de fermer le ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Salut Arul ! Merci pour cette critique 5 étoiles ! Nous sommes heureux d'apprendre que Zendesk vous offre toutes les ressources pour aider et assister vos clients !

Votre retour d'expérience compte beaucoup pour nous, et nous souhaitons vous inviter à notre Forum Communautaire où vos réflexions, idées et suggestions peuvent nous aider à améliorer encore votre expérience avec nous : https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics

Utilisateur vérifié à Computer Software
UC
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

Zendesk est facile à intégrer avec de nombreux autres outils, et Zendesk Report offre une large gamme de fonctionnalités qui vous permettent d'obtenir beaucoup d'informations sur la performance de votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Je ne peux pas personnaliser le statut du ticket dans Zendesk. Il n'a que Nouveau, Ouvert, En attente, En suspens et Résolu. C'est également décevant qu'il n'y ait pas de zone de texte pour que les agents résument ou commentent le ticket dans son ensemble, plutôt que dans les fils de discussion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Mon entreprise dispose de plusieurs équipes de support pour différents produits.

Nous utilisons Zendesk dans toute l'entreprise, nous pouvons partager des outils personnalisés, et les rapports intégrés de Zendesk nous donnent un aperçu rapide et facile de l'état de nos tickets.

Les rapports intégrés de Zendesk nous permettent d'obtenir un aperçu rapide et facile de l'état des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Salut ! Merci pour cet avis incroyable ! Nous sommes heureux d'apprendre que Zendesk vous offre une vue d'ensemble facile de vos tickets !

Nous apprécions votre soutien et avons hâte d'améliorer encore votre expérience avec nous.

Hrishabh  K.
HK
Lead - Operation Excellence
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Avis organique du profil utilisateur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

La suite de support Zendesk offre des mises à jour en temps réel, avec son intégration avec différents autres logiciels, il est plus facile de recueillir des informations. De plus, elle aide à créer des catégories pour l'équipe et le regroupement aide à bifurquer les données facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

La tarification peut être améliorée selon les cas d'utilisation, et l'automatisation des flux de travail peut être rendue plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Alors que nous résolvons pour les clients, cela aide à générer des demandes de support en temps réel de la part des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Nous apprécions votre contribution et apprécions vos efforts pour communiquer vos pensées. Vos commentaires seront essentiels pour guider nos efforts d'amélioration.

Ankur G.
AG
Support
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Source de l'avis : Avis organique du profil utilisateur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

1) Correspondance liée ensemble et conviviale

2) Flux de travail ajustables

3) Analyse de haut niveau

4) Coordination fiable

5) Flexibilité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

1) Évaluation

2) Hypothèse pour apprendre et ajuster

3) Exécution

4) Le support client en temps réel par appel n'est pas disponible Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Problèmes résolus par la suite Zendesk Backing :

- Correspondance partitionnée

- Cycles conflictuels

- Rencontres confinées

- Problèmes de compromis

- Problèmes d'adaptabilité

Avantages :

- Viabilité étendue

- Meilleure expérience client

- Informations améliorées

- Compromis constant

- Adaptabilité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Merci d'avoir partagé votre avis détaillé, Ankur ! Nous apprécions votre soutien et nous réjouissons de rendre votre expérience avec nous encore meilleure.

Kat K.
KK
Team Lead
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

J'aime qu'il offre toutes sortes de fonctionnalités et d'applications que vous pouvez intégrer dans le bureau pour que tout soit au même endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Tarification pour les services supplémentaires et la communication bidirectionnelle en ce qui concerne les SMS/messagerie texte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La capacité de discuter en direct avec les clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Nous sommes heureux que vous appréciez la large gamme de fonctionnalités et d'applications disponibles dans notre système unifié, Kat ! Vos commentaires sont importants pour nous, et ils aident notre équipe à toujours rechercher de nouvelles solutions et améliorations à nos services. Merci pour votre soutien continu à Zendesk ; cela signifie vraiment beaucoup pour nous !

Dyan L.
DL
HR Onboarding Specialist
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

Sa plateforme unifiée simplifie la gestion des tickets, permettant un support client efficace sur plusieurs canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

La personnalisation peut être complexe, et les prix peuvent sembler élevés pour les petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Zendesk combine les e-mails, les discussions, les appels et les interactions sur les réseaux sociaux en une seule interface, rationalisant ainsi tous les canaux de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Salut Dyan ! Merci pour vos commentaires !

Notre équipe est là pour vous aider si vous avez besoin d'assistance pour personnaliser votre instance Zendesk !

Nous apprécions votre soutien et nous avons hâte d'améliorer encore votre expérience avec nous !