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Bon outil pour le service client
Zendesk Support Suite Critique
Pratique et facile à utiliser outil de chat. Idéal pour se connecter avec les clients !
Avis sur 6,149 Zendesk Support Suite
Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support Suite
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-J'aime pouvoir suivre les tickets - de ceux qui nécessitent mon attention urgente à ceux qui sont de faible priorité.
-J'aime pouvoir répondre facilement aux e-mails entrants instantanément.
-J'aime qu'il ait une structure conviviale qui facilite le support client.
-J'aime qu'il ait des fonctionnalités facilement adaptables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas le fait que je ne puisse pas supprimer un e-mail/réponse envoyé par erreur à une personne externe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'utilise la Zendesk Support Suite depuis la fin avril, et mon expérience jusqu'à présent a été extrêmement positive car je l'utilise tous les jours depuis notre intégration.
Facilité d'utilisation : L'interface utilisateur de Zendesk est incroyablement facile à utiliser pour les agents et les administrateurs. La plateforme trouve un équilibre parfait entre offrir un contrôle granulaire et maintenir la découvrabilité, garantissant que les paramètres et les fonctionnalités ne sont pas enfouis sous des couches de complexité. Cela la rend simple à mettre en œuvre et à déployer de nouvelles fonctionnalités selon les besoins. Bien qu'il y ait eu une légère courbe d'apprentissage avec les outils de reporting, cela était principalement dû aux besoins personnalisés que j'avais. Heureusement, mon administrateur a pu non seulement répondre à ces besoins, mais les dépasser, rendant l'investissement dans l'apprentissage très rentable.
Processus d'intégration : Le processus d'intégration a dépassé mes attentes. Il était simple et bien soutenu, avec notre représentant commercial nous guidant à travers une grande partie de la configuration et de la formation. Cette approche pratique a rendu extrêmement facile la mise en œuvre de Zendesk et le démarrage rapide de nos opérations.
Fonctionnalités : L'un des éléments remarquables est le système de billetterie, que je trouve très facile à gérer. Il me permet de suivre sans effort les demandes et de répondre efficacement aux besoins de nos utilisateurs. De plus, les outils de reporting robustes offrent la possibilité de générer des rapports détaillés et personnalisables, ce qui a considérablement amélioré notre processus de prise de décision. La simplicité globale de la personnalisation de la plateforme a été un autre avantage majeur, nous permettant de l'adapter parfaitement à nos flux de travail.
Performance et fiabilité : Je n'ai constaté aucun impact notable sur la performance et n'ai rencontré aucun problème de fiabilité avec la Zendesk Support Suite. La plateforme a été constamment fiable, nous permettant de maintenir nos opérations de support sans temps d'arrêt ou perturbations inattendus. Ce niveau de stabilité de performance est crucial pour garantir que notre support client fonctionne sans accroc.
Rapport qualité-prix : Le rapport qualité-prix avec la Zendesk Support Suite est élevé. Les économies de temps à elles seules, associées aux puissantes capacités de reporting, m'ont permis d'économiser plus que le coût de la mise en œuvre pour l'année. Cela fait de Zendesk non seulement un choix rentable, mais un investissement stratégique dans notre infrastructure de support client.
Support client : Le support de l'équipe de Zendesk a été excellent. Le processus de vente était agréablement non agressif, avec notre agent concentré sur la compréhension de nos besoins et s'assurant que nous étions correctement configurés. Même après la mise en œuvre, notre agent continue de vérifier régulièrement, offrant un soutien selon les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Intégration avec Microsoft Teams : Bien que l'intégration actuelle de Teams fournie par Zendesk fonctionne suffisamment bien, j'aimerais voir une expérience plus robuste et profondément intégrée au sein de Microsoft Teams. Alors que je fais la transition de notre entreprise vers l'utilisation de Teams comme principal moyen de communication au bureau, avoir une intégration Zendesk plus fluide et riche en fonctionnalités nous permettrait de déplacer la majeure partie de notre structure de support directement dans Teams. Cela améliorerait grandement notre efficacité et notre collaboration, rendant le processus de support encore plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It can allow you to customise your support system with a lot of automations, which results in a smart support system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I think that is not very user friendly, there can be more instructions within the platform, rather than going to the help center all the time hoping to find an answer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est excellent pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux en un seul endroit. L'interface est intuitive, et les fonctionnalités d'automatisation aident à rationaliser les flux de travail, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. C'est un excellent outil pour fournir un support rapide et personnalisé sans aucun problème. Nous pouvons facilement l'intégrer avec d'autres outils. Nous utilisons cet outil à la fois pour le support client et les escalades internes et c'est vraiment facile à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, cela prend quelques minutes pour se charger lorsque plusieurs onglets ou onglets de tickets sont ouverts. Ce n'est pas un problème de système cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk is a great tool for helping customers. It lets you manage tickets, offer self-help options, and track customer interactions. This makes it easy to provide quick and helpful support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk can be tricky to learn, especially for new users. Setting it up and customizing it can be complicated, and you might need some technical help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus chez Zendesk, c'est que je peux interagir avec d'autres départements au sein de l'organisation en soulevant simplement des tickets. Je peux également ouvrir des images, des fichiers et des vidéos envoyés par les clients par e-mail. J'aime aussi le fait que je puisse choisir si je souhaite que mon e-mail soit interne ou public. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il affiche parfois l'heure incorrecte des tickets violés. Il dit parfois que l'e-mail n'a pas été envoyé, veuillez réessayer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est plus facile à utiliser par rapport à d'autres outils de billetterie comme ServiceDesk Plus (SDP). Surtout le macro qui m'aide à donner une réponse rapide aux utilisateurs qui ont besoin de notre aide en tant qu'informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système de notation devrait avoir un commentaire chaque fois que vous donnez une bonne ou mauvaise évaluation de satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk peut être géré, surveillé et utilisé de manière fiable comme une plateforme de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk ne peut pas supprimer un autre fichier d'erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
*Facile à comprendre et à utiliser
*Les macros sont faciles à mettre en œuvre dans mon utilisation quotidienne
*Rapide et facile d'accéder aux données des tickets précédents
*Facile de créer un rapport sur les statistiques de performance globale des supports Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Récemment, nous rencontrons quelques problèmes de chargement lent, mais à part cela, tout va bien pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
