Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Il y a beaucoup d'articles sur les outils et les fonctionnalités. Ils sont bien écrits et faciles à comprendre. Généralement, ils renvoient à des sujets similaires, incluent des vidéos et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe plusieurs outils pour faire des choses similaires, il est difficile de trouver un moyen de les intégrer ou de les configurer. Contacter le support semble seulement rediriger vers des articles ou fournir les mêmes informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation et mise en œuvre

Plateforme de chat et CRM Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût est quelque chose de décevant et la version de base manque de nombreuses fonctionnalités. Suite est la meilleure mais vient avec beaucoup de coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk propose une large gamme de déclencheurs que vous pouvez personnaliser pour automatiser les tâches et rendre les flux de travail super efficaces. Comparé au service HubSpot, Zendesk l'emporte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage. Évidemment, chaque nouvel outil a beaucoup à absorber. Zendesk n'est pas différent. Il nécessite une bonne quantité de lecture, de tests et de collaboration pour être configuré correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une petite équipe de 7 personnes connectées à Zendesk Support et tout fonctionne bien. Pourtant, il semble que cet outil s'adapte à la taille de l'équipe et à la quantité de tickets qu'ils reçoivent. C'est pourquoi ma partie préférée de Zendesk Support est les déclencheurs et l'automatisation. Ils nous aident à recevoir des notifications sur les nouveaux tickets et les mises à jour de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous vendons des logiciels et nous recevons souvent des courriels automatisés de services comme Paypal et des banques. Ces courriels sont classés comme "automatisés" et sont envoyés dans le dossier "Suspendu". J'ai contacté l'équipe de support et découvert qu'il n'y a aucun moyen de les traiter comme des tickets normaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Zendesk pendant un certain temps, et l'une des choses que j'aime le plus est sa polyvalence. Il peut être utilisé par diverses équipes, chacune avec son propre ensemble de SLA, d'horaires et de formulaires. Le système peut être facilement configuré pour répondre à vos exigences et mis à jour au fur et à mesure que ces exigences évoluent pour répondre à de nouveaux besoins. Ils fournissent une fonctionnalité de reporting complète dès le départ, avec la possibilité de créer des rapports personnalisés grâce à une interface facile à utiliser. Vous pouvez également configurer un centre d'aide entièrement fonctionnel avec des articles de support qui peuvent être segmentés en fonction des attributs des utilisateurs et des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques particularités, comme le déplacement d'un agent d'un groupe à un autre, qui entraîneront la réaffectation de tous les tickets assignés à cet agent au groupe d'origine, ainsi que certaines fonctionnalités comme l'attribution de tickets en rotation que vous devez trouver des applications tierces sur le marché pour prendre en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel lui-même est bon, c'est juste l'entreprise qui est nulle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support est nul

Il y a des fonctionnalités de base sur la feuille de route qui sont complètement ignorées

L'équipe de vente est très sournoise et nous a carrément menti plus d'une fois Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas vraiment travailler avec Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les billets ne se mettent pas à jour lorsque le client répond par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure de billetterie le rend facile à parcourir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ordre dans lequel les e-mails sont téléchargés dans le ticket peut être un peu chaotique car ce n'est pas toujours dans l'ordre chronologique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité de préserver le contrôle des demandes de l'utilisateur est un atout fourni par Zendesk. Nous l'utilisons pour tenir les gens informés, et même avec l'accès à notre base de connaissances interne, cela fonctionne bien avec les options du Guide. Habituellement, vous pouvez avoir besoin d'utiliser des modules complémentaires ou des plug-ins pour compléter des informations spécifiques sur les approbations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans certains cas, l'apparence n'est pas entièrement conviviale, mais retoucher les possibilités est un outil utile, qui nécessite du temps pour se familiariser dans la plupart des cas. Pas impossible mais utile comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bonnes fonctionnalités de reporting ; ensemble complet de voies de support ; idéal pour soutenir les billets à un seul parti ; l'équipe de service client de ZenDesk est de premier ordre ; les balises sont excellentes à avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur des réponses internes/externes est maladroite; pas de moyen de basculer les tickets dans la vue/courrier appropriée; pas de fonction de rappel intégrée; lorsque l'on doit inclure plusieurs parties sur un ticket, ZenDesk échoue par rapport à un simple e-mail (c'est-à-dire lors de la résolution d'un litige); pas de moyen de supprimer les tickets de spam qui se retrouvent dans vos vues régulières; la mise à jour par lots des tickets est capricieuse et ne fonctionne pas toujours; les images/HTML dans les tickets ne se chargent pas toujours correctement et le suivi des fils de discussion par e-mail peut être difficile; pas de moyen de filtrer votre vue personnelle pour ne voir que les tickets ouverts/en attente/résolus, donc vous devez faire défiler à la place; pas de moyen de marquer les tickets comme prioritaires; beaucoup trop de notifications par e-mail pour les utilisateurs quotidiens; parfois, il n'y a pas d'option pour retourner un appel dans le même ticket, parfois il y en a?; les fils de discussion des tickets ne se transfèrent pas toujours lors de l'envoi à un e-mail ou à une partie externe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.