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Bon outil pour le service client
Examen de la suite de support Zendesk
Pratique et facile à utiliser outil de chat. Idéal pour se connecter avec les clients !
Avis sur 6,150 Zendesk Support Suite
Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support Suite
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J'ai eu une expérience exceptionnelle avec ultimatie.ai et son équipe. Le personnel était dévoué, amical et professionnel, offrant un soutien attentif et utile tout au long de mon parcours. Il est clair qu'ils valorisent leurs clients et vont au-delà pour assurer la satisfaction. De l'intégration à l'analyse post-lancement, le responsable du succès client ultime est toujours à vos côtés. Je recommande vivement ce produit à toute personne recherchant un service dévoué à des prix raisonnables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a rien à critiquer. Les retours sont pris au sérieux et on y réagit rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très convivial et facile à s'habituer. Simple et efficace, et cela aide à accomplir la tâche en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La qualité des appels peut être incohérente et instable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Capacité à aider les utilisateurs avec le service client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les e-mails ne semblent pas conviviaux pour les utilisateurs externes de Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les agents apprécient la convivialité de l'espace de travail des agents et certaines des fonctionnalités sont excellentes, ce qui le rend simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Limitations sur la personnalisation. Le constructeur de mise en page EAP est limité par sa taille unique plutôt que personnalisable par groupe, les vues sont toujours limitées à 12 globales, il serait également formidable de pouvoir avoir un mode vue comme/assomption pour voir comment la vue apparaît pour les conseillers, etc. nous rencontrons également un certain nombre de problèmes avec l'exactitude de l'exploration, car les métriques ne sont pas des normes industrielles et fonctionnent différemment, ce qui signifie que nous avons passé d'innombrables heures à créer les nôtres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ils sont réactifs et serviables. Si j'ai des problèmes, je peux être assuré qu'ils essaieront de trouver une solution pour nous. Globalement, nous n'avons pas eu de problèmes avec les plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je suis très heureux ! nous aimons la plateforme ! Aucun problème avec elle jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime les connexions entre Zendesk et Twitter, Facebook et Trustpilot. Permet à moi et à mon équipe de travailler en un seul endroit au lieu de deux systèmes différents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas que l'intégration d'Instagram ne se présente pas sous forme de tickets de support mais comme une fonction de chat en direct. Je trouve que Zendesk Explore est assez maladroit pour les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très rapide et facile à utiliser. Les billets sont créés immédiatement et sont très simples à comprendre dans l'expérience du site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le texte du billet reçu par e-mail est très déroutant à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a beaucoup d'opportunités de personnalisation dans la suite pour la rendre comme vous le souhaitez. C'est agréable d'avoir tout; e-mail, chat et conversation, le tout dans une seule application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a beaucoup de recherche et de temps nécessaires pour l'obtenir exactement comme vous le souhaitez. Ils doivent avoir plus de modèles pour les entreprises partageant les mêmes idées afin d'aider à rationaliser le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Suivre tous vos billets est très facile et la mise en place d'automatisations aide à réduire le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas de fortes aversions
Le système pourrait être un peu plus intuitif
l'outil de tableau de bord a besoin de travail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout est facilement accessible et regroupé, que ce soit la documentation de support, le support par ticket, ou même le téléphone et le chat en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je souhaite, c'est que le chat en direct soit plus facilement accessible et configuré (similaire à intercom). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
