Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Vous pouvez facilement personnaliser les déclencheurs et les automatisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'acceptation des utilisateurs à l'ancienne est compliquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionne très bien si vous essayez seulement de mettre en place un système de billetterie de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est très mauvais, nous n'avons jamais eu quelqu'un qui s'occupe de notre entreprise pendant plus de quelques mois et nous avons un nombre important de licences avec Zendesk.

La plateforme est compliquée et pas très personnalisable.

Il existe plusieurs versions du produit, plusieurs chats et il manque toujours une fonctionnalité de base pour laquelle il faut mettre en œuvre une solution différente à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des meilleures caractéristiques de Forwarder pour Zendesk est sa flexibilité. Il permet aux utilisateurs de configurer des règles de transfert personnalisées basées sur divers critères, y compris la priorité des tickets, les étiquettes et les informations du demandeur. Cela permet un flux de travail plus rationalisé et des temps de résolution plus rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation potentielle est que Forwarder pour Zendesk peut ne pas convenir aux entreprises ayant des exigences complexes en matière de routage de tickets. Bien que l'outil fournisse des règles personnalisables, il peut ne pas avoir la même flexibilité que des solutions de routage de tickets plus avancées.

Toute intégration tierce, Forwarder pour Zendesk peut être sujette à des temps d'arrêt, des bugs ou d'autres problèmes techniques. Cela pourrait affecter la fiabilité du processus de transfert et potentiellement affecter les opérations de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans mon entreprise, j'ai hérité de l'administration de notre suite Zendesk après avoir pris la direction de notre service d'assistance informatique. Elle était gravement sous-utilisée, alors j'ai contacté notre responsable de la réussite pour obtenir des conseils. Depuis, nous avons fait un bien meilleur usage de notre système grâce aux automatisations, déclencheurs, macros et d'autres fonctionnalités que nous n'avions jamais utilisées auparavant. Merci, Cassie ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités de personnalisation semblent un peu insuffisantes. Nous ne pouvons pas trier les vues par formulaires par ordre alphabétique, ou même par un ordre personnalisé. Seulement par ID de formulaire. J'aimerais également que nous puissions limiter les formulaires de tickets disponibles à certains groupes d'agents. Nous avons beaucoup de formulaires, mais tout le monde n'en a pas besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela maintient notre travail fluide, et nous avons compris comment l'utiliser. J'aime utiliser Explore, mais je souhaite qu'il soit plus intuitif - il ne l'est pas du tout. Dans l'ensemble, c'est une bonne plateforme à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Espace de travail de l'agent - Je souhaite qu'il n'y ait pas de migration forcée à l'avenir.

De plus, Explore pourrait être beaucoup plus convivial.

Enfin, il est difficile/impossible d'extraire beaucoup de données qu'il serait formidable de pouvoir extraire (comme l'exportation d'une liste de déclencheurs). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment vous pouvez avoir une équipe informée de chaque mise à jour qui arrive et comment elle s'intègre avec Zapier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne peux penser à rien d'autre en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'amour du format convivial avec une belle configuration esthétique, la navigation est claire ! C'est facile à suivre et à trouver exactement ce que nous recherchons. Les capacités des utilisateurs dépassent celles des autres plateformes en usage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N'aime pas attendre des données ou attendre une réponse, difficile lorsque le contact principal redirige vers l'équipe de support, manque d'options immédiates pour filtrer vers une file d'attente/contact spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile pour les agents à utiliser et dispose d'un grand nombre d'options pour la personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a trop de choses qui nécessitent du codage/des webhooks/cibles au lieu d'être intégrées dans les options normales de déclenchement/automatisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk Support Suite est très convivial et il gère efficacement nos messages clients. Les tickets sont si faciles à gérer, c'est pourquoi cela nous aide à garantir que nous pouvons répondre aux problèmes des clients en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien que je n'aime pas dans la suite de support Zendesk. ZD est une plateforme puissante et je suis toujours en train d'expérimenter et de chercher d'autres moyens de maximiser les fonctionnalités de ZD. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a beaucoup de fonctionnalités le rendant plus facile à utiliser et à communiquer avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je dirais ne pas aimer en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.