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Bon outil pour le service client
Zendesk Support Suite Critique
Pratique et facile à utiliser outil de chat. Idéal pour se connecter avec les clients !
Avis sur 6,149 Zendesk Support Suite
Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support Suite
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En tant qu'utilisateur, ce que j'aime le plus à propos de ZenDesk, c'est sa fonctionnalité complète qui permet le support client et a des capacités d'intégration avec d'autres systèmes comme Google Suite (Google Sheets), l'utilisation fréquente et les systèmes d'automatisation pour répondre à certains tickets. De plus, grâce à ses fonctionnalités avancées, il permet une personnalisation selon les besoins spécifiques de l'entreprise et est facile à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La suite de support ZenDesk possède des fonctionnalités avancées et complexes qui nécessitent des ressources informatiques pour la configuration et la personnalisation selon l'entreprise, ce qui nécessite également des budgets et des coûts d'extraction. Cela pourrait être un obstacle pour les entreprises en démarrage qui ont un petit capital et une main-d'œuvre peu qualifiée qui pourrait avoir besoin de formation. De plus, la fonctionnalité de l'application mobile n'est pas efficace pour les utilisateurs en raison de son ralentissement pendant le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Respected name, plethora of integrations available, and part of a wide ecosystem of products. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Brands feature is half-baked and inconsistent. Agent interface is clumsy and inefficient. User interface offers almost no useful purpose without extensive custom code modification.
Customization and branding is entirely code-dependent, and many key touch points for customers offer zero customization ability, namely user login. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Simple to set up and train out to end users Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
No BCC option, for over 4 years, despite numerous suggestions on their forums.. they dont take customer suggestions into account for any future development Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Integration with other platforms (e.g. JIRA)
- Quick backend interface
- Great search
- User roles/levels
- Customizable fields Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Setting up triggers can be clunky
- UI can sometimes get messy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
They stand out for its easy integrations, automatios and robust data analytics, making it a flexible tool for customer support teams. Its customuzation options , security and GDPR compliance are also strong points. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Their customer support and account success management are subpar, which can be frustrating when issues arise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il comprend des capacités d'automatisation (comme les déclencheurs et les macros) et des outils pilotés par l'IA (comme Answer Bot) pour améliorer l'efficacité et réduire la charge de travail des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk peut devenir coûteux, surtout à mesure que vous vous développez ou ajoutez des fonctionnalités premium. Certaines petites entreprises ou startups peuvent avoir du mal à justifier le coût par rapport aux alternatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser
Nombre de fonctionnalités
J'utilise Zendesk quotidiennement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour les nouveaux utilisateurs, cela peut être un peu déroutant, surtout pour ceux qui ne sont pas très à l'aise avec la technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'apprécie sa simplicité et son efficacité pour m'aider à augmenter la productivité dans le support client. Je ne peux pas imaginer mon travail sans cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que les rapports et les tableaux de bord pourraient être plus simples et plus conviviaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Clients, clients potentiels, fournisseurs et employés peuvent tous être intégrés en un seul endroit. Toutes ces fonctionnalités sont largement utilisées et le cadre de slack, d'appel, parfois les boutons de médias sociaux sont très utiles.
La convivialité est très élevée à différents niveaux, principalement utile pour l'agent d'appel / l'équipe de support. La modalité concise de zendesk est vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les e-mails automatiques sont très similaires et ils ont besoin d'un message d'e-mail automatique personnalisé amélioré. Je sens que le support client est bon pendant les heures américaines, peut-être pas pendant les heures APAC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We can merge the tickets, search the customers details, it is very informative tool which help us to resolve the customer's issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some times tickets will not get opeped, rest is okay. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
