Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Le module de transfert pour Zendesk peut être un outil utile pour les entreprises qui ont besoin de partager des informations de ticket avec des parties externes. En automatisant le processus de transfert et en fournissant des règles configurables, l'application peut faire gagner du temps et vous aider à maintenir le contrôle sur vos données de ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le coût de l'application peut être une considération pour certaines organisations. Bien que Forwarder pour Zendesk offre un essai gratuit, l'utilisation continue de l'application nécessite un abonnement. Selon le budget de votre organisation et le volume de tickets que vous devez transférer, le coût de l'application peut être un facteur important dans votre décision de l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre représentant de compte est extrêmement serviable et dépasse toujours les attentes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut parfois être difficile de naviguer lorsqu'on essaie de trouver une réponse par soi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un avantage et un gain de temps car il permet à l'utilisateur de gérer les e-mails de manière professionnelle. Il vous permet de catégoriser les e-mails en fonction de filtres et fournit des macros avec une réponse prête à l'emploi pour améliorer la qualité du service client et prendre en charge différentes langues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le manque de modifications de texte comme le choix de la couleur, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir un endroit où les e-mails, les appels et plus peuvent être documentés en temps réel pour aider rapidement le client ainsi que mes collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration avec des applications. Nous utilisons également Aircall et ce n'est pas aussi simple que je le préférerais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les macro-fonctions

Les automatisations

Les déclencheurs qui sont particulièrement agréables à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des membres de l'équipe pourrait être plus facile

Un moyen facile d'exporter les données du rapport de base inclus dans zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple et facile à comprendre et les fonctionnalités sont géniales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Caractères limités que vous pouvez écrire dans la boîte de commentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'il est sorti pour la première fois, c'était un moyen attrayant et facile de fournir un excellent support à un prix abordable. Nous l'avons utilisé pendant une décennie ou plus pour le service client. L'expérience utilisateur était agréablement simple et intuitive, et les tarifs et les fonctionnalités étaient faciles à comprendre et correspondaient aux besoins courants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au fil du temps, la tarification est devenue de plus en plus complexe et coûteuse. Plusieurs plans, parfois avec les mêmes noms comme "Enterprise" ou "Pro", ne vous offraient qu'une partie de ce dont vous aviez besoin. Nous avons ajouté zen sales pour gérer les besoins CRM de base et les choses n'ont fait qu'empirer. La quantité de partage de données entre ces deux applications était assez limitée à moins que tout le monde ait des sièges pour les deux. Le plan que nous avions chez zen sales limitait nos séquences simultanées à 50, mais lorsque nous avons atteint ce nombre, aucune notification ne nous a jamais été envoyée pour mettre à niveau. Il a simplement cessé d'envoyer des e-mails aux prospects. Lorsque nous avons payé pour passer au plan suivant (assez cher à 99 $/utilisateur/mois), ils ont pris notre argent mais n'ont pas réellement augmenté la limite de 50 à 300 comme promis. Nous avons ouvert plusieurs tickets de support et attendu des semaines pour résoudre le problème, mais ils n'ont jamais pu. Il se passait des jours entre les réponses de zen, et ensuite ils voulaient juste que nous réactivions l'accès administrateur à distance pour qu'ils puissent regarder à nouveau (parce qu'il avait expiré). Il n'y a pas de téléphone à appeler. Nous avons même ouvert un ticket de vente pour essayer d'attirer l'attention. En fin de compte, nous avons simplement déplacé le support vers Jira en utilisant JSD, et nous avons opté pour Pipedrive pour le CRM car cela coûte beaucoup moins cher et fait beaucoup plus. Nous vous avons apprécié pendant une décennie zen, mais pour une entreprise qui vend un produit de support - c'était misérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore quand les programmes sont intuitifs, et c'est définitivement le cas ici. Tout est structuré de manière logique. Nous avons pu intégrer rapidement Ultimate dans le reste de notre environnement et cela nous aide à être là pour nos clients encore plus longtemps et plus rapidement. C'est un atout absolu pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, je ne trouve rien de négatif à dire sur l'utilisation d'Ultimate. Je suis très satisfait de tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela vous donne la liberté et les outils pour développer une structure dans vos canaux de support client tout en maintenant la flexibilité pour s'adapter à vos besoins. Les évaluations des concurrents ont montré un degré plus élevé de personnalisation.

Le support fonctionne vraiment à leur manière jusqu'à la solution des bogues trouvés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La recherche ne fonctionne pas merveilleusement :

- vous montre tous les résultats, mais l'aperçu est la première ligne de la conversation, pas la ligne spécifique où le mot-clé est trouvé

- si vous recherchez un tag spécifique avec l'opérateur "*" à la fin et que vous classez ensuite par une colonne particulière, l'opérateur "*" est perdu (maintenant RÉSOLU en émettant un ticket au support)

Autres points :

- si le système de ticketing est en CC et non en TO, le message est affiché comme s'il avait été envoyé au ticketing

- l'architecture de ce qui se passe lorsqu'un agent est en CC avec son email est quelque peu compliquée ou peu claire, générant parfois des notifications supplémentaires indésirables ou un manque de notifications

- lors de la création proactive d'un ticket pour répondre à un appel, par exemple, le premier message ne sort jamais, il faut se rappeler de fournir une première mise à jour sur le message Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une excellente option pour garder nos demandes d'échantillons clients organisées. Les outils sont excellents et nous avons un certain nombre d'options pour personnaliser certains aspects de nos interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je trouve un peu difficile dans les options de contrôle, c'est qu'il y a beaucoup d'options et qu'elles ne sont pas très conviviales pour une personne normale (pas une personne technophile). De plus, vous pouvez seulement sélectionner 100 billets à la fois, j'aimerais en sélectionner plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.