Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Les fonctionnalités de la plateforme, telles que la reconnaissance d'intention et la traduction linguistique en temps réel, ont été inestimables pour nous aider à comprendre les besoins de nos clients et leur fournir les bonnes solutions.

De plus, d'un point de vue administrateur, le tableau de bord est convivial et peut être appris en un rien de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à mentionner. Jusqu'à présent, nous avons une opération fluide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Expérience utilisateur solide, fiable, sans temps d'arrêt, haute personnalisation. Base de connaissances intégrée et bon support pour les modèles. Tarification équitable, permettant de donner accès à une grande équipe via des agents légers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, rien. Peut-être que pouvoir suivre en détail le temps passé sur chaque client serait un bon ajout car nous avons dû l'implémenter nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité et la gamme d'options dans la construction des intentions sont excellentes. J'essaie d'utiliser la plupart des fonctionnalités disponibles afin d'offrir la meilleure expérience à nos clients. L'intégration de l'API fonctionne de manière fantastique et nous aide à fournir un excellent support. La collaboration avec l'équipe est également excellente - j'apprécie vraiment le soutien reçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un point de vue utilisateur, j'ai vraiment hâte d'avoir l'opportunité de travailler sur des intégrations sans avoir besoin d'impliquer d'autres départements (développeurs). J'aimerais également pouvoir réduire une partie du travail manuel dans la création ou la modification d'intentions en ayant la possibilité d'utiliser des préréglages / presse-papiers avec des structures de messages fréquemment utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est assez simple et facile à configurer. Facile de placer des agents et différents membres de l'équipe dans des groupes séparés. C'est correct pour des rapports simples. Les intégrations sont quelque peu pour suivre plusieurs canaux de support en un seul endroit. Elles sont utiles mais pourraient être plus robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour une entreprise qui se concentre sur le support, leur propre service client est terrible. Il faut des jours pour obtenir une réponse toute faite où il est clair que l'agent n'a pas réellement lu votre question ou pris le temps de comprendre quel est votre problème. Ils renvoient toujours un article qui, 9 fois sur 10, vous avez déjà trouvé par vous-même et qui est inutile. Si quelque chose tourne mal ou si vous avez des questions spécifiques, il faut des semaines pour obtenir une réponse/résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité et l'intuitivité de pouvoir créer des déclencheurs et des automatisations personnalisés pour notre équipe et notre manière de travailler. Nous pouvons faire en sorte que l'outil fonctionne pour notre équipe plutôt que de modifier notre façon de travailler pour s'adapter à la manière standard dont les tickets sont configurés pour entrer dans la file d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir rechercher dans le contenu des macros. Par exemple, s'il y a un numéro de téléphone mentionné dans 25 macros différentes et que ce numéro de téléphone change à un moment donné, je veux un moyen clair de rechercher dans toutes les macros ce numéro de téléphone pour pouvoir facilement mettre à jour les informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment cela nous aide à garder les choses organisées lors de la gestion des interactions avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que cela pourrait être le manque de certaines personnalisations lors de la tentative de modification d'un onglet spécifique. Mais seulement cela... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est facile à utiliser et l'option de créer des tickets enfants aide à garder plusieurs équipes sur la même longueur d'onde pour atteindre un objectif commun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais une meilleure disposition de quand les billets pour enfants sont terminés afin que je n'aie pas à y entrer et vérifier quel est le statut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des meilleures fonctionnalités est l'outil Zendesk Explore. Il me permet, en tant que gestionnaire, d'obtenir des informations sur les types de problèmes qui surviennent et sur la performance de mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petites améliorations de la qualité de vie qui pourraient être apportées. Pouvoir mettre en pause le SLA sans répondre au client et pouvoir voir toutes les vues sans aller à la page d'administration serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai récemment eu l'occasion d'utiliser Zendesk comme solution de service client pour une entreprise avec laquelle je travaillais, et j'ai été très impressionné par la plateforme. De son interface conviviale à ses fonctionnalités robustes, Zendesk nous a permis de fournir un service client de premier ordre.

L'un des éléments remarquables de Zendesk était son système de gestion des tickets. Nous avons pu gérer et suivre efficacement les demandes des clients, ce qui nous a aidés à répondre rapidement et efficacement aux clients. De plus, la base de connaissances et le forum communautaire ont été incroyablement utiles pour fournir aux clients les informations dont ils avaient besoin, réduisant ainsi le volume de demandes de support que nous recevions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maintenant, passons aux domaines où j'ai estimé que Zendesk pourrait être amélioré. Un problème que j'ai rencontré concernait les fonctionnalités de reporting et d'analyse de la plateforme. Bien qu'elles soient robustes et fournissent des informations précieuses, j'ai trouvé l'interface un peu déroutante et difficile à naviguer. De plus, j'ai rencontré quelques difficultés techniques avec la plateforme, ce qui a nécessité l'assistance de l'équipe de support de Zendesk pour les résoudre.

En conclusion, bien que mon expérience avec Zendesk ait été généralement positive, il y avait quelques domaines où j'ai estimé que la plateforme pourrait être améliorée. Cependant, les fonctionnalités complètes et l'interface conviviale de la plateforme en font un choix solide pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations de support client et à offrir un service client exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk Support Suite est un excellent outil pour compiler toutes mes demandes dans une plateforme facile à utiliser qui me permet de terminer efficacement mes tâches au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile de rechercher par numéro de billet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.