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Bon outil pour le service client
Examen de la suite de support Zendesk
Pratique et facile à utiliser outil de chat. Idéal pour se connecter avec les clients !
Avis sur 6,150 Zendesk Support Suite
Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support Suite
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Zendesk était le seul outil de son genre à offrir un généreux essai de six mois pour tous leurs produits grâce à leur programme Startups. J'ai trouvé que Zendesk était un logiciel de support client complet et entièrement personnalisable, qui offre beaucoup de soutien, de formation et d'offres à d'autres programmes utiles - parfait pour les nouvelles entreprises dans les premières étapes de développement de leur capacité de service client. J'ai intégré Facebook, Instagram et Whatsapp avec Zendesk et j'ai pu offrir un système de support omnicanal avec des flux de travail personnalisés, des options et des parcours d'auto-assistance pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le logiciel peut être difficile à naviguer et à personnaliser, donc cela peut prendre un certain temps pour se familiariser une fois en marche. Le widget de chat en direct a une fonctionnalité de bot, et ce serait incroyable s'il y avait des flux de travail de modèles prédéfinis pour commencer, car cela prend du temps pour configurer les vôtres à partir de zéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la façon dont vous pouvez apporter un changement et le publier immédiatement.
Facilité d'utilisation de la plateforme
Frances est incroyable !!! Je serais perdu sans elle ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien que j'aime ultime, c'est le meilleur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Plateforme omnicanale robuste, intuitive, plateforme complète entre les canaux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Manque de support technique de qualité ou prend du temps pour résoudre les problèmes. Le support technique ne comprend pas l'instance Zendesk spécifique (besoins commerciaux spécifiques). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
chatbot avec des questions préchargées, réponses préenregistrées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
le service client est très lourd et inutile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la facilité avec laquelle on peut explorer plus en profondeur ce que ZD a à nous offrir. De plus, on peut trouver à peu près tout sur leur page FAQ, et si ce n'est pas le cas, je suis sûr qu'ils seront là pour vous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour l'instant, je n'ai trouvé aucune raison de ne pas l'aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Fonctionne très bien dès le départ, s'adapte assez bien.
L'interface utilisateur est agréable pour les yeux.
L'expérience utilisateur prend un peu de temps pour s'y habituer (surtout la façon dont le ticket progresse une fois qu'un commentaire est fait). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Difficile de créer un portail en libre-service où les utilisateurs peuvent parcourir un arbre prédéterminé de types de problèmes. Les coûts sont plutôt significatifs et ne fonctionnent pas bien pour une utilisation interne dans une petite entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à démarrer
Beaucoup de capacités
S'adapte bien à l'organisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois un peu difficile de comprendre où se trouvent des fonctionnalités spécifiques.
Obtenir des intégrations dans les systèmes backend plus facilement serait génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk Support Suite a une tonne de fonctionnalités et d'intégrations qui aident finalement mon équipe de support à fonctionner de manière plus efficace et efficiente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a une certaine courbe d'apprentissage pour configurer Zendesk correctement, surtout si vous n'avez pas déjà un processus clairement défini et des flux de travail établis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- La polyvalence d'un outil omnicanal pour l'expérience client en facilitant les demandes de support quotidien des clients.
- Très polyvalent dans la couverture des principaux canaux de support qui suivent les tendances et la plupart des besoins des entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Qualités des appels Zendesk Talk
- Plusieurs améliorations importantes qui sont cruciales et bénéfiques pour les entreprises devraient être envisagées et mises en œuvre pour plusieurs outils Zendesk.
- Temps de réponse du support client de Zendesk Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il a fallu un peu de temps pour s'habituer à la navigation et apprendre où se trouvent les outils. Une fois que j'ai appris, utiliser Zendesk est assez facile et c'est facile de former les gens. C'est la première fois que j'utilise ce type de plateforme. Du côté de la gestion des tickets, je pense que c'est moins compliqué que ServiceNow, mais c'est encore un peu délicat à configurer et à démarrer. Mais une fois que tout est en place, c'est un outil assez astucieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'outil d'exploration m'a causé beaucoup de maux de tête. Je pense qu'il y a trop de personnalisation. Certaines personnes aiment cela, mais pour moi et mon équipe, cela a ralenti notre traitement des rapports et cela ajoute du temps de développement. J'aimerais que l'exploration soit un peu plus rationalisée. De plus, la quantité de personnalisation en ce qui concerne le thème et la mise en page n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît. ZD ne prend en charge qu'un seul thème vraiment et n'offre pas beaucoup de support ou de conception facile pour changer l'apparence. Vous avez besoin d'un codeur pour transformer la plateforme en quelque chose d'unique et de différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
