Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

C'est facile à utiliser et à configurer. Vous pouvez personnaliser votre instance pour répondre à vos besoins de support. La partie reporting, Zendesk Explore, est excellente. Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés et des rapports planifiés pour suivre les objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk avait un excellent support client si vous aviez besoin d'aide avec des éléments de backend. Récemment, ils ont supprimé l'option de soumettre un ticket de support et l'ont remplacée par un chatbot. C'est un grand pas en arrière dans le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fonctionnalité ÉVÉNEMENTS de Zendesk. Elle me permet de voir les étapes suivies pendant le ticket et aide à résoudre les problèmes avec les déclencheurs. Le service client adore cet outil. Cela les maintient vigilants et proactifs dans le service au client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas trop le manque de fonctionnalités dans le plan de base. Zendesk veut que vous passiez à un niveau supérieur. Je n'aime pas non plus le fait que vous ne puissiez pas mettre à niveau les comptes pour des agents individuels. Par exemple, les rapports qu'un administrateur utiliserait uniquement. Pour obtenir de meilleurs rapports, vous devez mettre à niveau l'ensemble de votre compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle on peut définir les statuts pour les tickets et la personnalisation incluse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service client n'a pas été aussi bon que je le pensais. Nous n'avons pas été aussi soutenus que je le pensais pendant la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Zendesk, je n'avais pas utilisé auparavant de plateforme de billetterie CX, donc j'étais nerveux en arrivant, mais la plateforme est si facile à utiliser et à naviguer que j'ai pu m'y plonger directement. Notre CSM est également si génial et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune plainte, je l'apprécie vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation. Cela a toujours été très intuitif, donc avec un peu d'exploration, vous pouvez comprendre les choses par vous-même. Ou apprendre facilement de leur Zendesk U. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que le support n'est plus en direct. C'est toujours par email. De nombreuses fois, les problèmes sont mieux résolus par une conversation avec quelqu'un en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk fournit tout en un seul endroit, ce qui est très utile. Il aide les organisations à rassembler rapidement tous les canaux : Base de connaissances, Communauté, Email de support, Web, Chat et téléphone. Il prend en charge de nombreuses intégrations et personnalisations. Une documentation exhaustive est un bon exemple pour les organisations sur "comment bien faire les choses". L'API est puissante, bien documentée, fonctionne de manière fiable et constitue un bon complément à l'interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, la mise en œuvre est minimaliste et souvent insuffisante, comme Community, par exemple. De nouvelles fonctionnalités et améliorations arrivent chez Zendesk trop lentement. Le composant visuel, bien que très distinctif, est à la traîne par rapport à la concurrence. Les flux de travail UI/UX n'ont pas changé depuis des années. Oui, Zendesk dispose d'un dépôt de documentation étendu, et probablement l'un des meilleurs, cependant, Zendesk ne partage pas ses meilleures pratiques avec ses clients, non seulement dans le monde de la documentation mais aussi dans le monde du support. Fait intéressant, cette entreprise dont l'ensemble de l'activité consiste à aider les autres à construire des organisations de support n'a pas un bon support. Les gestionnaires de support n'ouvrent pas de tickets avec le support Zendesk en motivant que cela ne sera de toute façon pas répondu. Essentiellement, si vous ne pouvez pas faire quelque chose avec Zendesk - vous êtes seul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tellement facile à utiliser et nous aide vraiment à interagir avec nos clients.

Il est extrêmement convivial et j'aime aussi pouvoir créer des raccourcis contenant des informations techniques très rapidement à partager avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment. J'ai entendu dire que vous modifiez certaines des fonctionnalités que nous utilisons, comme la possibilité de voir qui est sur quelle page à tout moment sur notre site de cam. J'aimerais que cette fonctionnalité reste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk Support Suite est très simple à utiliser et à déployer. J'ai pu transmettre les droits d'administration aux responsables de département au lieu de les garder uniquement dans le service informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un peu déroutant à naviguer au début. Prend un peu de temps pour trouver les différents menus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La variété d'options en matière de création d'intentions est impressionnante. C'est amusant d'expérimenter avec différentes fonctionnalités pour obtenir le meilleur résultat, qui serait alors le plus pratique et attrayant pour nos clients. J'apprécie vraiment que l'intégration de l'API soit arrivée car elle nous permet de fournir un support très particulier. Et enfin, l'équipe et leur soutien sont toujours là pour suggérer ou tester et même ajuster des choses comme les tableaux de bord, ce qui est d'une grande aide et facilite notre vie ;) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire que je vois ou ressens des inconvénients particuliers à propos d'Ultimate lui-même, mais si je dois en mentionner un, c'est que certains processus ou intégrations pourraient prendre un peu plus de temps, mais je suppose que la pratique (et le temps le rend) parfait ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont le tableau de bord Zendesk peut être personnalisé pour les besoins de notre entreprise. Les catégories de support sont constamment créées pour de nouveaux problèmes et les modifications peuvent être effectuées assez facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport est insuffisant. Il s'est un peu amélioré depuis que nous avons commencé à l'utiliser, mais naviguer dans les menus est difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.