Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Nous utilisons Zendesk non seulement pour la gestion des tickets, mais aussi pour notre centre d'aide et l'assistance par chat en direct. Jusqu'à présent, nous en sommes très satisfaits, cela nous permet d'offrir un excellent service de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule amélioration que je suggérerais ici (je crois que cela a déjà été demandé par certains collègues) est d'avoir un moyen plus facile d'insérer des liens. Au lieu du traditionnel "CMD+K", nous aimerions sélectionner le texte et coller directement "par-dessus" le lien que nous voulons insérer. C'est ainsi que fonctionnent d'autres outils comme Slack ou Lattice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk a révolutionné la manière dont notre entreprise soutient nos clients. Nous utilisions auparavant une version très archaïque des solutions CRM. Les outils de Zendesk Suites, tels que les profils clients, la base de connaissances et les macros de réponse des agents, ont rendu notre support client une expérience simplifiée pour nos agents et nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration du système peut être difficile si vous n'avez pas beaucoup d'expérience dans la configuration des systèmes et le travail avec l'arrière-plan des plateformes de messagerie. On s'attend à ce que le client effectue la majorité de l'intégration lui-même en utilisant des guides en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'aime pas Zendesk. En dehors de mes préférences, Zendesk était un outil que je devais utiliser quotidiennement puisque nous devions interagir avec les clients quotidiennement. Dans notre cas, nous avions deux types de tickets, nous traitions les e-mails et le chat en direct, les deux options fonctionnaient mais pas de la manière à laquelle j'étais habitué avec d'autres outils.

Je peux souligner que nous avions un IKB pour vérifier et valider les procédures, afin de fournir des solutions à nos clients.

Je n'ai pas aimé mon expérience avec Zendesk mais c'est un outil qui est fonctionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que je n'ai jamais aimée à propos de Zendesk était le son de notification au moment où un chat vous était attribué. C'était un son de cloche fort et long, même si j'ai essayé de le modifier, je n'ai jamais trouvé l'option pour changer le son de notification. De plus, il n'y avait pas de mode sombre. C'était une chose très importante pour moi parce que je travaillais pendant la nuit et de nombreuses heures. Le mode sombre aidait à éviter que mes yeux ne se fatiguent encore plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont très rapides à répondre et j'adore l'équipe PENT assignée à mon organisation. La base de connaissances est vaste et facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les réponses que je reçois. Je ne suis pas le plus doué en technologie et certaines des réponses que je reçois sont un peu au-dessus de ma compréhension. Parfois, elles renvoient à des articles dans leur base de connaissances, mais les articles peuvent parfois être ÉNORMES et il est difficile de trouver exactement ce dont vous avez besoin dans cet article. Même lorsque je fournis des captures d'écran des messages d'erreur, parfois je n'ai pas eu un aperçu d'une résolution/réparation et à la place un 'eh bien, je me suis connecté à votre instance et je n'ai pas eu ce problème' générique et c'est un peu insultant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meilleur pour la communication avec les clients et les consommateurs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour l'instant car c'est un outil utile sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk a une interface facile à utiliser, principalement intuitive, qui permet de collecter les bonnes informations auprès des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile d'amener les clients à rester "dans le flux" entre les bases de connaissances et les demandes de support. Essentiellement, ce serait merveilleux de pouvoir permettre à nos clients de passer facilement d'une base de connaissances pour les articles existants à une fonction de demande de support. De plus, les intégrations CRM sont un peu limitées si vous n'utilisez pas Zendesk Sell, donc les campagnes de suivi et l'organisation des clients en hiérarchies préférées peuvent être difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est une solution de billetterie tout-en-un incroyable avec chat ! Nous l'utilisons sur plusieurs de nos applications web destinées aux clients et cela fonctionne très bien ! Le support de Zendesk est également incroyable, incomparable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des utilisateurs pourrait être un peu meilleure, ils pourraient tout regrouper en un seul endroit au lieu de devoir aller sur plusieurs pages différentes pour gérer un utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons principalement Zendesk Support Suite pour le composant de base de connaissances "Guide". Selon notre expérience, il trouve le parfait équilibre entre la facilité d'utilisation et la puissance et la capacité de personnalisation. Avec des thèmes et des composants tiers disponibles, vous pouvez faire presque tout ce que vous voulez avec peu ou pas de codage personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support Zendesk est aléatoire en termes d'utilité.

Je suis très intéressé par l'utilisation de Zendesk Gather comme solution de forums pour les clients, mais c'est très basique et il n'y a pas beaucoup de ressources disponibles pour le soutenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous puissiez attribuer des tickets à différentes personnes, suivre les communications de chaque utilisateur, et utiliser différentes plateformes telles que l'email, le texte, les réseaux sociaux, etc. Dans l'ensemble, nous l'utilisons assez souvent et j'adore comment il peut me notifier par email que j'ai un ticket lorsque je suis ajouté en tant que suiveur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve cela un peu déroutant de retrouver les utilisateurs parfois. Nous avons des clients qui ont tendance à entrer leurs informations différemment à chaque fois qu'ils nous contactent, ce qui crée plusieurs utilisateurs. Seulement de la frustration vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.