Avis vidéo
Bon outil pour le service client
Examen de la suite de support Zendesk
Pratique et facile à utiliser outil de chat. Idéal pour se connecter avec les clients !
Avis sur 6,150 Zendesk Support Suite
Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support Suite
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Callum et l'équipe tentent de nous aider à maximiser notre utilisation et écoutent les retours d'information là où les changements ont été insuffisants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Personne n'apprécie une augmentation des coûts. Les changements apportés au chat ont rendu notre équipe moins productive. Ils évoluent vers une situation de type IA alors que nous souhaitons toujours offrir à nos clients de niveau supérieur un contact humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les produits sont fiables en termes de disponibilité et de gestion de charge, et Ultimate s'adapte rapidement aux nouveaux développements technologiques qui aideront à maintenir votre support client à jour. Les collègues d'Ultimate sont toujours disponibles pour des questions et des conseils et sont même prêts à créer des solutions sur mesure pour des cas d'utilisation spécifiques à votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les mises à jour du schéma de tarification se sont produites un peu de manière surprenante une fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela rend notre vie facile où nous avons toutes les demandes regroupées en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien de négatif à dire à ce sujet. C'est vraiment facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai utilisé plusieurs systèmes de billetterie différents dans mon parcours de support (Salesforce, Spiceworks, Team Support) et Zendesk est de loin le meilleur jusqu'à présent. Nous n'avons même pas encore débloqué tout son potentiel, mais il a rendu nos vies en support tellement plus faciles. Il est incroyablement flexible et simple en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de Zendesk. J'ai rencontré quelques problèmes comme essayer de supprimer d'anciens champs qui sont non pertinents mais cela rendrait nos données historiques incorrectes. Je souhaite qu'il y ait un moyen de "retirer" ou "archiver" les anciens champs pour les retirer de l'utilisation mais sans altérer les données historiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a beaucoup de choses formidables à propos de Zendesk Support Suite que j'ai utilisées pendant plus d'un an de mon expérience professionnelle.
Tout d'abord, j'aime la simplicité du design du logiciel. Il est plus facile de naviguer, y compris les vues et les groupes. Ces fonctionnalités sont précieuses pour certains utilisateurs pour naviguer dans Zendesk Suite.
Deuxièmement, les fonctionnalités d'administration supplémentaires permettent aux utilisateurs de gérer Zendesk Support Suite de manière plus avancée, y compris la gestion des permissions de certains utilisateurs.
Troisièmement, Zendesk Support Suite offre de multiples options pour utiliser des intégrations et des fonctionnalités supplémentaires pour aider à localiser les tickets plus efficacement (pour mes besoins commerciaux et opérationnels).
En bref, en raison de sa polyvalence, de son design puissant et de son utilisabilité pour les utilisateurs de tous niveaux, Zendesk Support Suite constitue une "centrale" (comme le suggère le titre !) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certains inconvénients de Zendesk incluent des fonctionnalités limitées et compliquées, y compris :
- Des règles d'automatisation qui ne sont pas bien expliquées ou bien conçues, comme l'exécution de déclencheurs définis pour une période de temps particulière ;
- Un nombre limité de requêtes de recherche qui empêche les utilisateurs de localiser facilement un ticket particulier ;
- Manque de fonctionnalités avancées, telles que Regex (c'est-à-dire pour localiser facilement un ticket particulier) et des fonctionnalités de déclenchement limitées qui peuvent être améliorées ;
D'après les informations fournies, c'est la série de mises en œuvre et d'améliorations qui devraient être prises en considération pour améliorer Zendesk dans certains domaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
* Logiciel de support spécialisé
* Bonne interface utilisateur
* Bon portail de support
* Bons flux de travail et automatisations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
* Pas très flexible sur les plans inférieurs
* Peut être difficile de masquer son ZenDesk Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité d'utilisation, la stabilité et les fonctionnalités en font un outil idéal pour gérer un système de billetterie. La création de groupes, de files d'attente, d'automatisation et d'alertes est très facile et il s'intègre parfaitement avec Slack pour les alertes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support pourrait être meilleur. C'est toujours trop robotique ou automatisé et il semble qu'il n'y ait jamais un sens de l'urgence. Le dernier changement de mise en page n'était pas bon non plus. La partie rapport et la création de tableaux de bord ne sont pas intuitives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité d'utilisation lors de la configuration initiale et le support de chat pendant la période d'essai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les tickets de support n'ont pas les réponses les plus rapides certains jours, mais rien de majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Notre entreprise utilise la suite de support ZENDESK depuis plus de 5 ans maintenant et nous ne serions pas là où nous sommes sans elle. La facilité d'utilisation, la capacité de rester en contact avec nos clients que ce soit par e-mail, chat, téléphone, etc., est devenue essentielle pour notre entreprise et notre mode de fonctionnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support pour le back-end est parfois difficile à joindre. Ils répondront mais ce n'était pas immédiat pour nos besoins. Cela n'a pas toujours été un problème mais cela s'est produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il permet de créer un ensemble de règles commerciales qui offrent une expérience fluide aux agents et, en fin de compte, au client que nous servons en tant qu'entreprise de logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En ce moment, j'aimerais que de nombreuses fonctionnalités offertes via des applications tierces soient développées nativement ; cela permettrait une configuration plus simple de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
