Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

La rapidité avec laquelle il fonctionne et la manière dont il me garde organisé avec ce sur quoi je travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Couleur ou bouton résolu je souhaite qu'ils soient vert rouge et jaune Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

easy to use the macros which are added and the app looks just fine , works fine, never experienced any glitches yet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

there's nothing as of now, its going very well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment, lors de la réception d'appels téléphoniques, un formulaire se remplit avec le nom du patient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk coupe souvent les appels et le service n'est pas si bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'utilise que Zendesk HelpDesk Guides pour notre documentation produit. C'est correct, avec des fonctionnalités de permission et de rédaction décentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines limitations sérieuses à une documentation efficace que je m'attendrais à ce qu'un leader comme Zendesk ait résolues à ce jour. Ces limitations sont :

1) Il n'y a pas de sauvegarde automatique avec Zendesk Guides. Si votre session expire, vous êtes bloqué et devez recommencer. Cela entraîne des sauvegardes excessives qui entravent le contrôle de version.

2) L'éditeur de guides a besoin de travail. Il n'y a pas de support dans le WYSIWYG pour une boîte de notes/info colorée qui devrait être standard dans tout outil de base de connaissances. Même la documentation propre à Zendesk a ces boîtes d'info colorées, mais elles ne peuvent être réalisées qu'avec du code CSS personnalisé.

3) Les images dans les documents ne s'agrandissent pas. C'est une autre fonctionnalité de base essentielle pour la documentation produit qui aurait vraiment dû faire partie du MVP de Zendesk dès le premier jour. Les captures d'écran complètes des produits ont souvent beaucoup de petits textes, à moins que vous ne souhaitiez insérer une image massive dans vos documents, la plupart des captures d'écran de produits sont trop petites pour lire les détails, donc pouvoir agrandir l'image est essentiel. Ce n'est pas possible avec Zendesk sans un outil tiers payant et du code personnalisé. Sérieusement Zendesk, c'est 2023... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est un produit mature avec un marché d'applications bien établi et s'intègre avec de nombreux produits tiers du quotidien. L'interface utilisateur de l'agent est moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est déplorable avec le produit de l'équipe Zendesk, avec des réponses lentes et des réponses peu utiles de leurs agents. Les plans tarifaires ne sont pas transparents et semblent seulement augmenter, avec des fonctionnalités dans le panneau d'administration supprimées pour vous empêcher de gérer votre licence. De même, les tarifs pour les nouveaux clients sont différents de ceux des clients existants une fois que vous êtes engagé, et des fonctionnalités clés sont souvent exclues à moins que vous ne soyez sur le dernier plan nouveau et plus cher. Les fonctions de rapport, d'exportation et d'autres fonctionnalités clés disponibles sur d'autres alternatives manquent ou ne fonctionnent pas comme décrit. Suggestion de lire les commentaires des utilisateurs réels sur le portail de support de Zendesk, pour avoir une idée du niveau de frustration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme peut aider avec des processus de support très basiques, cependant, il y a un manque sévère de soutien concernant les frustrations des utilisateurs et les lacunes du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout, essentiellement. Le support produit est terrible - le temps de réponse est atroce, les AE ne savent pas comment utiliser le produit (et ne peuvent donc pas fournir de solutions efficaces), et de nombreux formulaires/FAQs n'ont pas de sens. De plus, de nombreux utilisateurs ont exprimé leurs frustrations dans la section des commentaires, où Zendesk a donné des excuses pour expliquer pourquoi ils ne fournissent pas de fonctionnalités de bon sens au sein de cette plateforme. La plateforme elle-même n'est pas intuitive, et la création de processus de base (que ce soit par un chatbot, un centre d'aide ou d'autres fonctionnalités liées au support) est toujours accompagnée de limitations, de difficultés ou de frustrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que la partie la plus utile de Zendesk Support Suite est de pouvoir avoir tous nos canaux accessibles pour les réponses en un seul endroit. J'ai utilisé Zendesk dans deux entreprises et cela a été inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La disposition est un peu déroutante au début et il y a certainement une courbe d'apprentissage. Je n'aime pas non plus le fait qu'il faille payer pour ajouter des agents lorsqu'une entreprise est petite (moins de 10). Cela a du sens pour les grandes entreprises cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment belle interface. Fonctionnalités robustes et intégrations d'applications. Support téléphonique et chat intégré. Bonne base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk ne se soucie pas de ses clients. Ils ignorent à plusieurs reprises les demandes de nombreuses entreprises concernant la mise en œuvre de métriques de suivi critiques (des métriques qui sont en fait déjà suivies quotidiennement, mais qui disparaissent pour une visualisation à long terme pour une raison quelconque), et continuent de faire des "mises à niveau" qui diminuent l'utilisabilité de la plateforme.

La plainte la plus récente concerne leur passage à une toute nouvelle mise en page qu'ils appellent une mise à niveau, mais au lieu d'ajouter plus de fonctionnalités, elle élimine de nombreuses utilisabilités précédentes nécessaires au profit des nouvelles fonctionnalités qu'ils voulaient ajouter. De nouvelles fonctionnalités, que je peux ajouter, qui ne sont en fait pas utiles pour 99% des entreprises.

C'est vraiment dommage que le système ait pris si longtemps à se construire et qu'il ait tant de choses intégrées, que passer à un autre système serait bien trop chronophage pour que nous envisagions de le faire pour le moment. Zendesk sait probablement que même s'il rend sa base furieuse, la plupart des gens ne changeront pas en raison de la difficulté du processus.

Je suis sûr qu'il y a tellement d'entreprises qui se soucient réellement de leur base et les écoutent. J'aurais aimé que nous en choisissions une de celles-là, au lieu d'être coincés avec une entreprise qui ne se soucie pas de ses utilisateurs. Nous sommes à la merci de leurs caprices. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une des choses que j'aime le plus est de voir comment l'équipe Zendesk travaille constamment à améliorer l'outil, toujours axée sur ce que le client veut et ce dont les entreprises ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui me donne un peu de travail et je ne dirais pas que je l'aime beaucoup est la question de la conception et de la personnalisation du Front-end, car il n'y a pas beaucoup d'options par défaut. C'est là où plus d'efforts seront nécessaires alors que plus d'options initiales pourraient être fournies par défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le meilleur aspect pour moi de la suite de support de ZD est la capacité d'avoir tous les canaux d'agents actifs dans un seul logiciel pour une meilleure transparence de la communication et l'organisation des interactions avec les clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je viens de revenir à l'utilisation de ZD après ma première utilisation en 2012 et il me semble qu'avec les fonctionnalités supplémentaires, il y a beaucoup plus de bugs qui peuvent être problématiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.