Avis vidéo
Bon outil pour le service client
Examen de la suite de support Zendesk
Pratique et facile à utiliser outil de chat. Idéal pour se connecter avec les clients !
Avis sur 6,150 Zendesk Support Suite
Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support Suite
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Il permet à l'utilisateur d'assigner des cas les uns aux autres facilement. L'agent peut voir l'historique complet des conversations précédentes sur un seul écran pendant le chat. Accès facile aux rapports. Les rapports programmés aident les parties prenantes lors d'une revue ou des réunions quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Difficile à intégrer avec d'autres logiciels de vente comme Salesforce, Pipedrive. Zendesk doit avoir une option d'appel uniquement séparément si quelqu'un en a besoin juste à des fins d'appel. Cette fonctionnalité d'appel doit avoir une intégration facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La suite de support de Zendesk est incroyablement facile à configurer sans aucune expérience préalable. Il y a juste la bonne quantité de "rails" pour s'assurer que vous êtes conscient et répondez aux tickets des clients, mais pas trop pour que vous soyez enfermé dans un flux qui n'a aucun sens. Le plugin de base de connaissances/Guide est bien conçu et s'intègre parfaitement avec le widget de support sur site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur peut être un peu déroutante à naviguer au début. Certaines icônes n'ont pas de texte d'aide, donc il y a un peu de tâtonnement lorsque vous commencez à l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la fonction de résumé de l'IA ! C'est utile pour avoir une idée d'un long fil de communication. J'apprécie également la barre des tâches et la façon dont elle aide à l'organisation et à la gestion des tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas l'ordre des notes à l'écran, car il les affiche maintenant de la plus ancienne à la plus récente. Je n'aime pas non plus le fait que les URL ne puissent pas être "hyperliées" au sein du niveau organisationnel de Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur de Zendesk est simple et directe.
Il est facile de configurer l'automatisation et les déclencheurs pour améliorer l'efficacité.
Les rapports prêts à l'emploi facilitent l'obtention d'informations dès le départ, tout en commençant à créer vos propres rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La gestion des membres de l'équipe est un peu maladroite. Trop d'endroits à visiter pour apporter des modifications à l'accès des utilisateurs individuels, surtout si vous supprimez des comptes d'utilisateurs.
La fonctionnalité du bot est bonne, mais le cycle de facturation pour les utilisateurs actifs mensuels doit être revu. 1000 MAUS pour un client entreprise ne correspond pas à l'utilisation moyenne de quiconque payant pour l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La configuration est intuitive. Avec l'assistance de l'équipe Zendesk, nous avons pu mettre en place notre instance rapidement et efficacement. La documentation de Zendesk est également exceptionnelle. Vous pouvez toujours trouver une bonne référence pour tout ce que vous essayez de faire. Le système est également très facile à naviguer pour l'agent ainsi que pour le client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour la plupart, Zendesk a été formidable. Nous avons rencontré quelques bizarreries lors de l'installation mais avons pu engager l'équipe de support Zendesk pour trouver quelques solutions de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les API de Zendesk sont merveilleuses - si la fonctionnalité n'existe pas déjà, il est facile de la créer. Ou ne le personnalisez pas beaucoup du tout - cela fonctionnera très bien aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk peut devenir un peu difficile à gérer à grande échelle - gérer les règles commerciales de plus de 9 équipes de support peut être difficile si elles ne sont pas rigoureusement documentées. L'astuce est de les gérer de manière programmatique via l'API, mais c'est difficile à mettre en œuvre si cela n'a pas été configuré de cette manière au départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Eh bien, la meilleure chose est qu'il est très facile et pratique à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Peut-être donner plus de détails sur la performance des agents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration des clients dans le service d'assistance est fluide et facile. Les outils de base de connaissances sont faciles à utiliser et à personnaliser. C'est pour vous si vous recherchez un système de gestion de tickets d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La messagerie de chat en direct est rudimentaire et n'offre pas beaucoup de fonctionnalités comme les concurrents dans le domaine des logiciels de support.
La création de réponses automatiques pour les vacances est difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Simplicité d'utilisation, notre technicien l'a appris rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pourrait avoir plus d'informations sur les clients sur les billets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime pouvoir intégrer Zendesk avec le Centre de messages d'Apptentive et avoir une conversation bidirectionnelle avec mes utilisateurs. Cela a aidé à éviter les mauvaises critiques sur l'App Store et a augmenté la rétention des utilisateurs en étant capable de résoudre leurs problèmes pour qu'ils ne se désengagent pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk n'est pas très facile à configurer. Pour configurer un nouveau client, vous ne pouvez plus utiliser les outils wizzy wig pour créer vos thèmes, mais vous devez utiliser HTML pour personnaliser, ce que je ne maîtrise pas bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
