Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

J'aime Zendesk parce que je peux envoyer des e-mails aux clients avec facilité, je peux voir une fois qu'un client a répondu à mon e-mail, et avoir des macros m'aide à ne pas avoir à rédiger un e-mail à partir de zéro la plupart du temps, j'aime aussi pouvoir localiser facilement les tickets qui nécessitent mon attention urgente et les tickets qui sont de moindre priorité. J'utilise Zendesk quotidiennement pour communiquer avec les clients, c'est aussi bon pour le support client parce que je peux voir dès qu'un client répond à mon e-mail et aussi la facilité d'intégration parce qu'il est lié à mon talk desk donc je suis capable de voir les informations des clients avant même qu'ils ne confirment le RGPD. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est que je ne peux pas supprimer un e-mail envoyé par erreur ou modifier un e-mail pour corriger une erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I use Zendesk to manage our contact us form. It functions as a ticketing system, allowing us to categorize incoming emails by topic and assign them to the appropriate team members. This streamlines the process and makes handling inquiries much more efficient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes, we receive tickets marked as suspended, even though some of them shouldn't be. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est formidable d'utiliser Zendesk Support Suite car il dispose de tous les outils en un seul endroit pour gérer les tickets (demandes de support) des clients entrants ou du personnel interne, tout en permettant de contacter d'autres équipes en interne si leur aide est nécessaire pour une demande. Il se connecte également avec Jira, de sorte que tous les tickets associés peuvent être facilement consultés d'un clic. L'urgence des tickets et le SLA sont également bien organisés, ce qui permet de les trier par priorité des clients et des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup de véritables inconvénients. Le seul problème est lorsqu'une équipe particulière n'a pas accès à ZD. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est infiniment personnalisable. J'adore la pléthore de champs, d'automatisations, d'options de tri et de rapports qui sont à votre disposition. C'est extrêmement facile à configurer et peut s'intégrer à vos adresses e-mail de support existantes. L'équipe de support de Zendesk répond rapidement aux questions et publie toujours des guides avec des tutoriels sur la façon d'implémenter de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je souhaite que Zendesk ait, c'est un mode sombre actif juste pour reposer un peu mes yeux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Zendesk, ce sont les macros et les vues qui peuvent utiliser notre solution de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est qu'il n'y a pas d'options pour dupliquer le billet et pas de fonctionnalités pour les billets de dépendance pour en faire un billet enfant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk has an incredible ability to create living documents centered around the customer, keeping track of all communications and notes regarding their issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

For our business in particular, everything is centered around Organizations being the focal point of contact, and in Zendesk it can be hard to keep communications with multiple contacts from the same organization from becoming a bit of a mess. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

In the beginning, it felt easy to use and the triaging and categorisation system was helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk is clearly at a point in its journey where its aiming for maximum money extraction, minimum delivery. We had some issues and their service has been unresponsive, uncollaborative and rude. Its telling when any subscription makes it impossible to get help or cancel.

The product is also ageing and not fit for B2B use. Originally designed around B2C, a lot of our workflows are clunky and constrained by their system architecture, so it all feels quite manual.

I'd stay away and use Pylon or similar if you're building B2B support teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment comment Zendesk Support Suite a tout ce dont vous avez besoin pour gérer le service client en douceur. Il vous permet de gérer les questions des clients à partir de l'email. Cela garantit que chaque client reçoit une réponse et maintient la cohérence du service. De plus, son interface facile à utiliser et ses analyses détaillées rendent simple le suivi des performances de l'équipe de support et la recherche de moyens d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a pas grand-chose à reprocher à Zendesk Support Suite puisqu'il est excellent pour le support client. Si je devais mentionner quelque chose, ce serait qu'il peut sembler un peu écrasant au début à cause de toutes ses fonctionnalités. Mais une fois que vous vous y habituez, ces fonctionnalités aident vraiment à bien gérer les interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, ce que j'aime dans Zendesk, c'est qu'il est facile de comprendre comment l'utiliser. Aussi, la meilleure chose est que vous pouvez accéder à Zendesk sur n'importe quel appareil et n'importe où. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, ce que je n'aime pas dans Zendesk, c'est que certains tickets ne peuvent pas être trouvés même après avoir essayé de les rechercher. De plus, il n'y a pas de directives pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk Support Suite est un outil de gestion des tickets pour le support client. Zendesk a une interface propre et intuitive qui permet aux agents de naviguer facilement à travers les tickets des clients, de collaborer avec les membres de l'équipe et de trouver rapidement des informations pertinentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que service d'assistance informatique, a utilisé cet outil, expérience des retards dans le chargement des tickets ou dans la navigation de l'interface lorsqu'il y a un volume élevé de demandes entrantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.