Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Correspondance rapide et agréable. Bonne présentation avec facilité d'utilisation. Tout le monde peut l'utiliser facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pourquoi tant de nouveaux venus ne savaient-ils pas ce que c'est ? Sinon, beaucoup de gens d'affaires sont éloignés de tant de logiciels. Ils ne savaient pas quel logiciel nous devons utiliser où, sauf les ingénieurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère, c'est la commodité qu'il m'offre en tant que support client. Les options sont très utiles pour faire mon travail, de même que le fait qu'il soit convivial. J'aime vraiment Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans de rares occasions, il y a une latence qui doit être corrigée. Mais pas de soucis, cela se produit juste rarement, donc dans l'ensemble, de plus, le design graphique doit être plus moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support vous répond assez rapidement et vous donne des articles ou répond à vos questions, de manière directe. Zendesk fournit beaucoup de matériel de formation et c'est assez facile à utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que vous puissiez appeler le support Zendesk au lieu que tout se fasse par chatbot ou par e-mail. Parfois, on se demande s'il y a de vraies personnes de l'autre côté. D'un autre côté, le besoin de support est très rare. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'utilisation des macros pour mon équipe. Nous avons rédigé des réponses que nous pouvons utiliser pour nos situations les plus fréquentes. Mon équipe peut rapidement sélectionner la macro et je sais que nous sommes tous sur la même longueur d'onde pour les informations importantes devant être transmises au client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment quelque chose que je n'aime pas à propos de Zendesk. Ce que j'aimerais, cependant, c'est une sorte de raccourci clavier qui nous permettrait d'accéder rapidement à notre liste de macros. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Zendesk, c'est que c'est un système de gestion de support client et de service extraordinaire qui simplifie la communication, la gestion des tickets, ainsi que l'expérience client globale. Le système de billetterie convivial, associé aux fonctionnalités d'automatisation et aux intégrations, facilite la collaboration des groupes, assurant une procédure de support client sans effort.

Le système permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients à partir de plusieurs canaux, y compris les e-mails, le chat en direct, les réseaux sociaux, ainsi que les appels téléphoniques, au sein d'un endroit central. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Zendesk soit un programme de support client très efficace, il y a certains aspects qui peuvent être améliorés. Tout d'abord, la structure tarifaire de Zendesk peut ne pas être idéale pour les organisations ayant un budget limité ou des équipes de support de petite taille. Le prix peut augmenter à mesure que le nombre d'agents ou le besoin de fonctionnalités améliorées croît. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface unique pour gérer la communication avec les clients sur toutes les plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'une fois qu'un billet est attribué, je ne peux pas le changer puisque je ne suis pas administrateur, mais je sais que je le résoudrais plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aspect de collaboration de Zendesk est la meilleure fonctionnalité, fusionnant facilement les tickets, attribuant des tickets à d'autres et étant capable de rejoindre un ticket sur lequel quelqu'un d'autre travaille activement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose dont je pense que tout le monde bénéficierait davantage est un système téléphonique plus développé. Je sais que Zendesk fonctionne avec Twillio maintenant, mais un système téléphonique natif qui ne dépend pas d'un tiers serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk rend l'expérience de support par ticket très simple. Il est facile à utiliser et peut être configuré rapidement. Ils ajoutent également des fonctionnalités assez régulièrement qui ont vraiment amélioré l'expérience. L'interface est également très simple pour les agents et facilite la communication entre les membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient de Zendesk étant simple est qu'il manque certaines fonctionnalités de base. C'est particulièrement vrai avec l'automatisation. Bien que je puisse généralement trouver une solution de contournement, cela rend le processus inutilement compliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument la Zendesk Support Suite pour ses fonctionnalités polyvalentes. La capacité d'organiser les tâches à l'aide de diverses vues est révolutionnaire, permettant des flux de travail rationalisés. De plus, l'inclusion de produits comme Explore pour des analyses approfondies et Chat pour des interactions client fluides ajoute une couche supplémentaire de fonctionnalité qui améliore grandement notre processus de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils divisent certaines zones, comme l'endroit où ils conservent les adresses e-mail par rapport aux commandes précédentes, ce qui rend la navigation un peu plus chronophage lors de la gestion d'un chat en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est meilleure que la plupart, mais la capacité de personnaliser ou de comprendre ce qui est disponible est largement dissimulée dans les FAQ de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun support pour personnaliser les rapports Explore, les formulaires de tickets ou obtenir des retours de base sur le moment où les mises à jour de l'Agent Workspace pourraient être attendues. J'ai donné le même retour depuis plus de 3 ans et j'ai continué à recevoir des retours d'autres clients ZD sur les mêmes problèmes que j'ai signalés sans aucune reconnaissance de la part de ZD. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.