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Bon outil pour le service client
Examen de la suite de support Zendesk
Pratique et facile à utiliser outil de chat. Idéal pour se connecter avec les clients !
Avis sur 6,150 Zendesk Support Suite
Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support Suite
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Facilité d'utilisation, analyses, documentation de l'API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les fonctionnalités d'automatisation et les déclencheurs pourraient être meilleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Plateforme capable avec une suite de fonctionnalités qui culminent en une expérience client presque complète (Support, Centre d'aide et Communauté) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk Explore manque de la profondeur que l'on souhaiterait d'un outil d'analyse. L'incapacité à suivre les vues individuelles des articles et des publications est décevante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime que Zendesk ait une bonne combinaison de produits dans la suite, en faisant une solution tout-en-un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite que Zendesk améliore la fonctionnalité Talk en élargissant les capacités de son API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la facilité avec laquelle il est possible de créer des processus et de gérer les demandes des clients. Nous avons pu mettre en place un espace de travail très utile principalement grâce aux articles d'aide. Leur API ouverte a rendu l'intégration dans notre logiciel très facile, de sorte que le support reflète notre marque et notre ambiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Alors qu'ils ajoutent différentes solutions pour CRM, etc., cela semble diluer la force d'être une excellente plateforme de support. Le processus d'intégration comprenait des webinaires qui souvent n'étaient pas sur l'agenda de quiconque chez Zendesk, donc vous ne saviez jamais quand vous pourriez rejoindre une réunion vide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les agents sont toujours très amicaux, et ils soulignent toujours divers documents qui aident à mieux comprendre les réponses aux questions et même à appliquer des modifications ou des corrections aux paramètres lorsque cela est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le changement de langue lorsque nous devons parler avec le niveau de support suivant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien, vraiment, rien ! Je leur ai juste demandé d'activer le plan de démarrage pour commencer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Luttant avec leur support +4 jours pour configurer un simple chat en direct sur notre site web, leur application mobile ne fonctionne pas, leur application web ne fonctionne pas. J'ai déjà travaillé avec LiveChat et Intercom, je choisirais à nouveau ces options au lieu de Zendesk ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Capacités omnicanales et la facilité de configuration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration avec Meta pourrait être meilleure afin d'identifier la véritable origine du ticket (publication, message). Parfois, il y a un décalage entre le moment du commentaire ou du message sur FB et le moment où nous recevons le ticket dans Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk nous offre une plateforme riche en fonctionnalités pour nous aider à soutenir nos utilisateurs. Des simples tickets de problème aux flux de travail complets, nous avons ce dont nous avons besoin pour augmenter nos efficacités, suivre nos progrès et offrir des connaissances à nos utilisateurs. Nous sommes également de grands fans des intégrations de Zendesk avec beaucoup d'autres produits que nous utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk est cher bien que nous y trouvions de la valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Support omnicanal ; solution et intégration des canaux traditionnels et numériques.
Facilité d'opération quel que soit le niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Beaucoup de points de données ne sont pas interprétés de manière holistique sur Explore/Analytics.
Les configurations non basiques peuvent parfois être un casse-tête.
Le niveau de support est incohérent ; la reconnaissance est correcte, les suivis sont difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Il est facile à utiliser et à en savoir plus sur l'application chaque jour où nous l'utilisons
- Il ne nécessite pas de connaissances techniques pour l'utiliser
- Nous pouvons facilement répartir notre charge de travail et nos départements selon les marques
- Cela l'a rendu très simple et facile à adapter
- C'est la meilleure application pour soutenir les clients et à cause de cela, nous avons commencé à l'utiliser fréquemment
- Nous pouvons facilement l'intégrer avec d'autres applications comme Intercom Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support client est lent chaque fois que nous rencontrons un problème et que nous l'escaladons, ils répondent un peu tard, mais à part cela, tout est super cool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
